10令人难忘的客户服务故事

为什么我们作为消费者如此迷人的故事 客户服务?也许这是因为他们提醒人们,有公司(和惊人的支持专业人士)仍在关心他们的客户。

每家公司都说他们的客户是他们的#1优先级,但故事展示了许多企业准备好,愿意,能够为他们的每一位客户提供额外的英里。

正如本杰明富兰克林会让它:“做得好比说好好说。”

我们同意,在整个本指南中,我们将仔细看看一些令人难忘的客户服务故事,以努力突出那些在提供赢得客户的服务方面的服务时“走路”的业务过度生活。

一路上,您将为自己的业务找到洞察,以考虑和传递给您的支持团队的一些特殊启示。

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1. Sainsbury从一个三岁的孩子中获取建议

僵硬的态度可能只是对客户服务的对比。证明他们是一家了解如何有一点乐趣的公司,来自Sainsbury的超市的这个故事突出了您的支持团队如何应对古怪和出于普通的事情的机会。

莉莉罗宾逊(谁坚持认为她是三个 和一半 岁月的岁月被称为虎面包的产品非常困惑。在她眼中,面包根本没有类似于老虎,事实上,看起来非常像长颈鹿。

很难不同意她!

随着妈妈和爸爸的一点帮助,她为Sainsbury的客户服务部门写了一封信。

为了她的惊喜,客户支持经理Chris King告诉她,他不能同意。他解释了名称的起源:

“我认为重命名虎面包长颈面包是一个辉煌的想法 - 它看起来更像是长颈鹿上的斑点而不是老虎上的条纹,不是吗?它被称为虎面包,因为第一个让它成为一个懒人的贝克,以至于它像老虎一样看着条纹。也许他们有点愚蠢。“

莉莉的妈妈享受了这些信件,最终张贴了她的博客。在长期以来,这种可爱的通信是一种病毒袭击,对Sainsbury的压力是为了将产品的名称改为更合适的长颈鹿面包。

了解客户肯定是正确的,并发现了一个不寻常的机会来做一些有趣的事情 - Sainsbury 改变了面包的名字 把迹象放在他们的商店周围,为百合的原始想法提供幽默的点头。

2. Gaylord Opryland向客户提供重复

它不需要扭转消费者数据来支持你的常客是你的岩石的论点。因此,照顾他们不仅仅是正确的事情。这对业务也有益。

考虑常规Gaylord Opryland Hotel Christina McMenemy的案例,在一连续三年内留在度假村的年度幸福大会上。

在每次住宿期间,麦克芬米发现了她的酒店房间的一个特色之一:播放灯光音乐的闹钟(如您在高端SPA中遇到的那种)。

麦克梅米喜欢时钟收音机。她从来没有睡过了使用它的时间。

三年来,McMenemy试图找到她的酒店房间的确切模型时钟,无济于事。当她在最近到的Opryland旅行期间发消了公司的推特页时,她几乎放弃了希望。

辞职给了她的命运,她参加了会议,让闹钟狩猎。

但回到她的房间后 惊讶地发现 不是两个spa钟表,也不是一个与她的名字的字母。

Opryland认识到有机会确保长期客户有史以来最好的经验。他们不只是赢得顾客的生活;他们还在会议(及以后)在会议上有很多善意,随后听说过这个故事。

“你重申,仍然有企业在伟大的服务上专注,你已经终身煽动了我。”-Christina McMenemy.

Bungie.创造了一个假期奇迹

在艰难的情况下,您应该尽最大努力与客户“制定正确”的信念是具有传奇客户服务的公司之间的重复主题。也就是说,即使是客户服务世界的巨大巨大将在下一个故事中艰难。

在照顾客户的另一个杰出例子中, Bungie.是该行业中最受欢迎的游戏开发商之一,筹集了棍子,以愿意照顾粉丝。

故事始于一个心烦意乱的父亲,儿子不得不在假期接受肝移植手术。

由于在医院离开他的儿子无法演奏他最喜欢的视频游戏特许经营权的最新版本,他的父亲伸出了Bungie。

他从公司收到的回复远远超出了任何人的预期!

首先,整个Bungie团队签署并发送了一张卡片,祝愿祝福。

为了弥补播放光环,该团队为他的主角建立了一个自定义头盔,并将其发送 - 以及游戏设计师的衬衫,玩具和自定义艺术。

他的父亲后来发布了一个 谢谢线程 在圣诞节那天和一系列图像的集合,这是Bungie在医院拜访了他的儿子并带来了礼物。

“当他看到光晕达到的定制头盔时,他绝对震惊了! Bungie,你玩过 让这个笑容的巨大部分! 我的家人不能谢谢你!“

吉姆·肖克斯的汽车汗流了小东西

我们覆盖的许多令人难忘的故事,迄今为止关注公司的恒星对通常情况的反应,但那些日常服务故事呢?

SuperB服务不限于普通的情况。它可以融入您的业务的结构中,甚至在最常见的情况下出现。

这就是为什么我们喜欢这个由俄亥俄州街道的客户共享的下一个故事。

这个故事在适当标题的主题下发布在Reddit上 “我从来没有在我的生活中看到这种级别的客户服务” 并包括这个真正的,体贴的谢谢。

但这故事中最好的部分是尽管这张图片是在互联网上共享的事实,但随机评论者开始指出他们完全知道这是哪个业务:

“我曾经住在街头斯伯勒,我知道这是谁。他是个好人,和他在一起!“

现在这是令人难忘的服务的定义!赞誉继续与非客户,一个评论者说,

“这是一个像这样赚钱的东西。如果我收到这张卡,我将永远不会在我的生活中使用另一个机械师。“

乐高服务代表拯救了一天

失去一个最喜欢的玩具感觉令人沮丧的孩子。 Longtime Lego Fan Luka Apps在Ninjago(Lego Ninja)上的所有圣诞钱都命名为Jay XZ。反对他爸爸的建议,他把他的忍者带到了购物之旅......失去了它。

Luka给乐高写了一封信,解释了他的损失,并确保乐高的工作人员,如果他们送他另一个人,他将特别关心他的行动人物。

你好。

我的名字是Luka Apps,我七岁。

我的所有钱我得到了圣诞节,我买了忍者突袭者的忍者套件。这个数字是9449.它真的很好。

我爸爸只是带我去了Sainsbury,并告诉我让人离开家,但我把它们拿走了,当它掉了外套时,我在商店里失去了Jay ZX。

我真的很沮丧,我失去了他。爸爸说要给你发一封电子邮件,看看你是否会给我发另一封电子邮件。

如果可以,我保证我不会再把他带到商店。

- 卢卡

他从乐高客户支持代表理查德收到的回复是令人惊叹的。理查德告诉卢克,他与Sensii Wu(九嘉角)谈过,写作:

他告诉我告诉你,“卢卡,你的父亲似乎是一个非常聪明的人。您必须始终保护您的忍者小型,如龙保护Spinjitzu的武器!“

Sensei wu还告诉我,如果我给你发了一个新的杰伊并告诉我,如果我为你送额外的东西,那么如果任何人拯救他们的圣诞钱购买超声波攻击者,那就没关系了,这将是一个非常大的九娇粉丝。

所以,我希望你用他所有的武器享受你的Jay Minifigure。您实际上将拥有唯一将3个不同的jays结合成一个jay minifigure!我也打算给你一个坏人来打架!

请记住,Sensii Wu说:让您的小型保护保护像Spinjitzu的武器!当然,总是听你的爸爸。

这是如此罕见,看看这个故事去世的心烦意识的顾客这么深刻,创造性的反应。

6. Trader Joe的发言(字面意思)

一个老年人,89岁,在他的宾夕法尼亚州的房子周围下雪了,他的女儿担心由于即将发生的风暴和不良的天气,他并没有进入足够的食物。

在一个绝望的尝试中召唤多个商店,找到任何将送给她父亲的家的人,她终于在Trader Joe拒绝了一个人告诉她,他们也没有交付......通常是不交付......

鉴于极端情况,他们告诉她,他们很乐意直接送到他的家中,甚至建议额外的送货物品与他的特殊低钠饮食完全适应。

在女儿下订单后,手机上的员工告诉她,她不需要担心价格;食物将免费提供。员工然后祝她圣诞快乐。

不到30分钟后,食物在该男子的家门口 - 免费!

在拒绝让Red Tape妨碍需要的客户,Trader Joe的表明,客户服务不需要关于Fanfare;它可以简单地做正确的事情。

莫顿的牛排馆充满了惊喜

这是一个有趣的!这也是一个古怪的提醒,其中许多最喜欢的服务故事是那些从左边出来的那些。这个故事肯定适合账单,它必然会激励你乘坐一些额外的时间,每次偶尔一次让价值的客户惊喜。

Peter Shankman了解客户服务的一两件事。作为主题的作者,顾问和发言人,说他的标准很快是安全的。

在机场,Shankman意识到,如果他没有抓住一口吃,他会被空腹骑着飞机。不是一个快餐,Shankman在黑暗中拍摄了一个镜头,开玩笑地发布到他最喜欢的餐馆,莫顿之一,问他们是否会 递送 him a steak!

尽管他是牛排馆的长期客户, Shankman承认 当他发出推文时,他没有期望。毕竟,曾经听说过牛排的轮子?!

对于Shankman的彻底怀疑,莫顿的工作人员将乘坐23英里到机场,以全膳迎接他:

“他继续告诉我他听说我饿了,里面是24盎司。 Poorerhouse Steak,巨大的虾,土豆一侧,莫顿着名的面包,两个餐巾和银器的一面。“-peter shankman.

关于Shankman的故事的最有趣的事情之一是他承认这是“特技”是普通的......这完全没关系。

“客户服务不是关于告诉人们你是多么令人敬畏,这是关于创造为你交谈的故事。”

这是一个完全做到这一点的恒星例子,而Morton应该得到它收到的所有注意力(以及更多)来实现它。

8. B. Dalton书店致电竞争

虽然伟大的客户服务故事可以是一个十几个,如果您正在寻找它们,那么您无法帮助,但认为这些故事似乎特别计算出来。

它使客户妥善处理良好的商业意识,不是吗?如果他们怀疑它可能导致自由媒体,特别是在假期,那么大公司可能犹豫不决。

但是,当你听到这样的故事时,你知道一家企业真正专注于客户幸福。

A B. Dalton. 客户(在公司收购之前的Barnes之前)&高尚的)正在访问商店,拿起她儿子圣诞节的书籍。

“这位小姐看着电脑库存,看看他们是否有被要求的书。它显示有一些库存,仍然包装。她去看了戴着包装的书,找不到没有。“

为了没有阻止无情的追求客户幸福,B. Dalton代表 实际上叫他们的竞争 (在这种情况下,边界)为客户预订一本书,并将指示打印到她可以拾取的地方!

“她在边界给了我联系人姓名,并告诉我只是去柜台,我的书将等待。”-reader dd moftitt.

虽然B. Dalton团队可能没有销售那天,但他们对挥舞客户的杰出承诺赢得了他们重复购物者 为生命.

9.联合航空延误奄奄一息的母亲飞行

当一个亲密的家庭成员通过时,它总是心脏扭曲。与我们爱的人分享最后的时刻可以在一个真正困难的情况下成为一个小呼吸。

当Kerry Drake在他的联合航空公司飞行时,他在途中的母亲去看看她最后几个小时。为了增加一个额外的痛苦,德雷克知道如果他错过了他的连接飞行,他就会在她经过之前看不到她。

在他的第一次飞行延迟之后,德雷克在飞机上泪流满面。航班服务员很快注意到他的州,很快就发现了什么是错的。在几分钟之内,德雷克的困境被转发给船长,他们在德雷克下次飞行中收音机。

该航班的船员通过推迟航班的出发来应对,以确保他在船上。

“当我听到门代理人说:”当时,我仍然喜欢20码,“先生”德雷克,我们一直在期待你,“”他说。

当德雷克终于坐在第二次飞行时,他意识到了让他进入飞机的程度。

“我被情绪克服了!”

许多工作人员共同努力的结果,以便在责任之外,以帮助这位客户的召唤是德雷克及时向医院送到医院,看到他的母亲。

“在一个点,她睁开了眼睛,我觉得她认识到我,”德雷克说,他们在医院度过了夜晚。 “凌晨4点左右。她有一个真正的一致性的一刻,最后一次反弹,虽然我们当时不知道它。这是最后一次。“

她早上去世了。

德雷克写了一篇衷心的谢谢你对一支愿意拔出所有停车的团队来说,这对愿意的致力感到非常感谢。

在里面 在CNN上覆盖这个故事,消费者倡导者克里波特说:

“航空公司员工根据其保持时间表的能力进行评估。航空公司互相竞争,谁拥有最好的准时出发记录。当这次船员听到这个心烦意乱的乘客试图做出他的联系时,他们一定已经说过,“和它的地狱”......他们做出了正确的电话。“

我们也这么认为。

10. Ritz-Carlton帮助Joshie的延长假期

Ritz-Carlton是少数大公司中的一个,这些公司将从消费者身上持有高标准。有几乎是传奇的服务声誉,一个人不知道:他们真的辜负了炒作吗?

的故事 Joshie The Giraffe 当然会为“是!”提供一个引人注目的案例如果你从来没有遇到过这个梦幻般的故事,那么这个故事就开始了克里斯·哈尔的儿子在最近的酒店房间里离开了他最喜欢的填充长颈鹿,“Joshie”。

哈尔先生向令人心烦的儿子放心,Joshie刚刚在度假时休息几天。然后他叫丽兹的员工并转发他告诉他儿子的故事。

在全明星努力使其客户的一切正确,RITZ的工作人员创造了一系列照片,其中包括Joshie在“延长假期”中涉及的所有活动。

第一件事首先:他们知道Joshie不能只是漫无目的地在没有员工卡片的ritz上徘徊...所以他们让他成为一个!

之后,Joshie走到泳池区放松。

没有人坐在周围,无所事事,约什在损失预防部门帮助了。

Joshie然后决定用水疗中心融化一些压力。

要把它全部关闭,Ritz派Hurn和他的儿子一本书充满了关于Joshie的住宿的信息,以及一系列展示了他所拥有的好时机的照片。

什么故事!

格雷格ory Ciotti.
格雷格ory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特linkedin.

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