用布朗武甘甘糖仪的插图

17令人难忘和廉价的客户欣赏理念

有机会,你说“谢谢”一天至少几次。如果您在客户服务或支持下工作,您可能在每次互动期间都提供感谢 - 即使它只是因为有人向您递给您信用卡或给您他们的帐号。

短语“谢谢”不仅仅是礼貌。这是一个承认的,即使您在帮助客户时,他们也通过支持您的业务来帮助您。没有客户,你没有业务。

当您了解这个简单的事实时,每次互动和每个业务决策都围绕着客户。以下是您需要了解客户的感谢以及如何在您的团队中优先考虑它。

客户欣赏是什么?

客户欣赏是对客户表示感谢的艺术。这是一个符合慷慨的参与方法,使每个客户对您的成功传达的重要性。

优先考虑客户欣赏是正确的事情,但它也引发了一个积极的螺旋,可以提升您业务的每个方面。感觉和 表达感激之情 对于团队成员具有心理效益,并有助于令人振奋的工作环境,人们先着。

通过每天欣赏客户,企业加强了转化为更高保留和推荐率的关系。

尽管如此,客户欣赏的一些最重要的效果不一定可测量。感谢顾客可以让他们感到看到,听到和重视。当你从第一天欣赏这些人时,你会建立积极的势头,让你和他们前进。

17客户欣赏想法

一些企业主认为他们需要等到他们有预算或开始考虑感谢他们的客户的时间。这些领导人假设一旦他们建造了一个更大的社区和更强的公司,他们就可以花费时间和金钱感谢帮助他们到达那里的人。

尽管听起来这很有意义,但这不是一个获胜的策略。

当您从第一天感谢您的客户时,您将建立将通过运营业务的UPS和倒闭的势头。无论您的预算还是时间限制,都有创意,令人愉快的方式,每天都能欣赏您的客户。

考虑采用这笔17个客户的升值思想。

1.发送手写笔记

在短信和社交媒体的日子里,人们倾向于仅为严肃的场合发送手写笔记。也许你会收到一个谢谢的笔记,以便在失去家庭成员后给予朋友或哀悼笔记的结婚礼物。

鉴于电子邮件是公司与客户联系的主要方式,这并不一定是有意义的方式来说谢谢。相反,取出一支钢笔并写一个体贴 感谢卡。当他们收到幸福邮件时,有人的喜悦就像纸一样有线。

确保特定于您感谢您的感激和坦率,这对您的意义为您。在一天结束时,企业是人群;提及他们作为客户如何对您有所作为,而不仅仅是您的业务或公司,特别有意义。

亲爱的蒂娜,

我很感激,我们可以庆祝你作为客户的10年。我们很高兴每天都和你一起工作。是的,你是有史以来最好的客户,你让我的工作微风。更重要的是,了解您的非营利性会将我们作为合作伙伴选择 - 并且我们可以以小方法为您的社区服务 - 为我们在帮助侦察的日子里带来深刻的意义感。

谢谢!
liz

2.回馈靠近客户的原因

我经营着自己的文案业务,我总是试图在假期前给客户提供谢谢。去年,而不是一份礼物,我在每个客户担任慈善机构与他们的价值观和愿景一致的慈善机构。它使它们更幸福,而不是过去几年的个人礼物。

您还可以在规模中建立这个想法,因此这是您做生意方式的一个组成部分。 女性群体银行是一个新的汉普郡的银行,捐赠了他们所服务的当地社区的组织的10%的收入。在帮助侦察兵,我们植物植物 自然保护院 对于每个新客户。

在世界上做得很好是想要购买您的产品和服务的客户的礼物,他们会欣赏您将要确保有多远。

3.每天都开明您的社区

团队at. 吐司,销售点和餐厅管理软件公司,迅速意识到餐厅所有者没有明确的管理业务课程。

鉴于市场上的差距,他们推出了一个新的出版物 在线上 通过工作中最艰难的部分来引导客户。他们提供性感,裁员和心理健康等复杂问题,而不是猛击复杂的问题,而是提供了具有可行的指导的良好研究,引人注目的标题。

当你真的擅长某些东西时,很容易忘记你可以分享多少智慧。教育客户是说谢谢的有益方式之一。你得到的创造力越多,越好。

如果您是狗沃克,请考虑向您的客户发送教育视频,并为皮带培训他们的狗的一些提示。如果您经营酒吧,请与当地厨师进行烹饪课和葡萄酒品尝。不要低估你的专业知识 - 您的客户会感谢您的顾客。

4.通知客户超越超出

您是否曾与客户谈过的手机,谁特别善良,有礼貌和周到?无论在那天排队在队列中排列了多少艰难的客户问题,这是一个人的积极性和仁慈的阳性和仁慈在你一天的情况下按“重置”?或者也许有人写在那些详细的查询中,您拥有您所需的所有信息来何处?

下次发生时,请务必感谢他们是如此善良或勤奋。它不仅可以帮助你抓住温暖和模糊的感觉,但也会让他们的一天。以下是您可以说的一些事情:

  • 我知道这对你来说是一个非常令人沮丧的问题。你善待和患者对此通话,我真的很感激。我整天都和人交谈,当有人努力时,它使解决问题变得更加容易。
  • 我非常感谢你有多思考。打字所有这些信息必须让您花费大量时间。这意味着我们可以直接切断解决方案,没有时间丢失,而且我很感激。我还能提供帮助吗?
  • 哇!你这么好。我一天是多么聪明的地方。

5.在挑战时间内提供免费服务

当人们开始感受冠状病毒和社会疏散的影响时,一些公司走到以上,以帮助人们调整艰难的新现实。 lo例如,决定他们的可共享视频软件可以帮助组织和学校远程协作 - 他们不想从全球大流行中获利。

他们决定删除自由计划的录音限额,超过付费产品试验的长度增加了一倍,并将价格降低了一半。此外,他们为任何学生和老师免费提供其付费计划。

作为帮助侦察席克斯的首席执行官Nick Francis说:

“恐惧让人们只考虑自己。我得到了,公司应该做风暴所需的事情。但是,这是一个非常强大的事情,虽然公司在思考其前方的客户之前是一个非常强大的事情。“

当人们陷入困境时 - 或者在这种情况下,毁灭性的全球灾难 - 为更少的方式提供更多的方式来说“谢谢”。

6.花时间面对面对话

最终,人们希望被看见并听到。与他们在谈话中与他们一起参与视频聊天,或者更好地,亲自是一种非常感谢每天支持公司的精彩方式。

而不是与议程进入谈话,要求更多地与您的业务有关他们的经验 - 超越它。了解他们生活的景观更广泛地建立了这种关系,并确保您可以帮助他们更清晰地前进。

如果您的业务在地理社区中并不锚定,请利用工作旅行。当您参加会议或在一个新的地方开会时,请参阅附近客户是否在附近找到,并努力亲自与他们联系。

7.给一个周到的礼物

是的,吨公司给客户赃物。但是一份周到的礼物是一种不同的谢谢。礼物可以与您的公司相关或完全与您的客户每天为您的客户分开。

例如,假设您在搬出城镇之前跑了一家咖啡馆和您最好的客户之一。你可以把它们交给一杯咖啡和他们最喜欢的糕点 - 在你身上。或者,您可以向新城市的另一家独立咖啡店购买礼品证书,或者给予他们去的杯子。

但是还有其他礼物,与您的业务无关:您可以从隔壁的商店提供一本书,了解他们的新城市或提议,向他们介绍一个住在他们新家附近的朋友。

关于礼物的最重要的是,它是个人的,并与客户的价值观保持一致。如果他们是素食主义者,请不要给他们一个皮包或当地蜂蜜。

无论你选择什么,不要陷入困境的陷阱,以便为您的客户对您倒入它的金额对齐的礼物对齐。那不是这种情况。你投入到礼物的体贴很重要的事情远远超过其货币价值。

8.支持他们的利益,工作和企业

最好的关系是相互的。如果您的客户管理自己的企业,风险投资或侧面演出,您可以随时支持它们。购买他们的产品或服务,尽可能经常与他们的举措进行。

以下是在支持工作的同时说谢谢的几种方法:

  • 与客户的共同营销活动的业务合作。
  • 突出显示他们在社交媒体或博客上的工作。
  • 要求客户为您的团队教授讲习班。
  • 支持他们冠军的原因。
  • 将人们推荐给客户的企业。
  • 将虚拟或内在事件一起寄遍。
  • 聘请客户在您的业务中进行职位。

您的客户每天都为您展示您,而且他们没有比你出现的更多信息和他们的工作。

9.弯曲客户的规则

当我为一个独立的纸张商店工作时,有两个闭幕时间:我们关闭的官方时间以及最后一个客户离开商店的时间。有时,顾客会用痛苦的脸敲门,就像我开始在一天结束时锁定门一样。他们通常正在寻找礼物或生日贺卡。

弯曲客户的规则并持续几分钟的持续开放就是正确的事情。它只花了五分钟,但它对该人带来了差异。

以客户为中心的企业为其团队成员提供了leeeway,即使是从正式政策中的观念,即使它的角度也在帮助客户。也许有人要求每天退款,太晚或客户错过了预约,因为他们的家人在医院。这是在这些时刻,您可以通过对规则进行异常来说“感谢您的业务”。

10.给某人意外升级

想象一下,你就把自己带到了独奏之旅。这不是你的蜜月或庆祝度假,只是一个漫长的周末休息一会儿。您可以在酒店的入住办公桌上迈进,有人递给您一杯香槟和免费升级!你兴奋,还是什么?

你很懂,酒店每天给出一个随机的客户升级 - 今天是你的幸运日。

为客户提供升级的最佳部分是将人们从脚上击倒,它不会花费太多。例如,酒店不会失去,如果他们的最佳套房仍然可用,有人享受着顶级体验。

无论您进入何种业务,都要慷慨地提供升级。在餐厅提供最佳的桌子,给您的一个常客或者将软件升级到长期客户。

11.主持客户欣赏周

对于终极谢谢,请计划一周,这就是您的客户。汇集其中一些想法,并询问您最喜欢的团队。你甚至可以通过询问客户,“我们怎样谢谢你?我们怎样才能表明我们感谢您?“他们可能有想法更具创意而不是你自己的想法。

将他们的想法转化为客户升值周的最佳部分是它可以成为年度活动。您的团队和社区中的人们每年都期待它,甚至是尤其是改变或演变一些庆祝活动。

如果您对您的客户有多开心,请考虑兴奋的人对本的快乐& Jerry’s 免费锥度.

12.个性化您的服务

在一个 关于客户服务的红线线程,用户共享他们的餐馆通常需要花时间询问客户在服务之前一点地向自己询问自己。然后,他们根据客户的兴趣或任何值得注意的方式,准备定制甜点板。

当客户最近戴着海豹帽时,这款板是:

海军密封板

客户对它撰写了一封信。

在另一个例子中,客户一直在谈论最近的幼崽游戏,并完全穿着幼崽装备,所以这款板材是为他创造的:

幼师粉丝板

您可以找到这些个性化甜点板的完整专辑 就在这儿。很容易看出为什么这项业务做得很好,并表明创造一个让客户交谈的伟大体验并不需要太多的经验!

13.与客户联系

跟进新客户可能是导航船上流程的很大帮助。但是,对于客户而言,还有更多的创造性方式来跟进超自然的自动响应者电子邮件。

在这个例子中,来自狗帕克,狗狗的日托中心,员工为客户编写更新卡,详细介绍了他们的狗在那一周的表现,报告是由狗的观点写的!

Doggie报告卡

这种创意承担与客户入住,绝对适合这种业务。我知道很多人都像父母一样关心他们的狗,就像父母一样关心他们的孩子,所以获得一张卡片,就像让他们的思想放心,让企业以独特的方式脱颖而出。

14.汗水

Nordstrom的恒星服务声誉是一个案例研究,现实的生活达到了炒作。从他们的 臭名昭着的员工手册 对于员工服务的庆祝故事,它很清楚Nordstrom是一家以为爱心客户而自豪的公司。

一个故事尤其表现出他们对卓越的承诺,也可以提醒他们出汗的力量。

当商店里的女人从她的结婚戒指中失去了钻石时,她变得心烦意乱,并开始在地上爬行寻找戒指。 Nordstrom员工看到她在衣服架下爬行。一旦他发现出了什么是错的,他就立即掌握着膝盖并加入了搜索!

当Duo空手而归的搜索戒指时,员工要求提供两名建筑服务工人的帮助。他们在一起,他们 通过真空袋筛选 直到他们发现钻石混合在灰尘和污垢中。

事情一直迷失在百货商店。这种情况的易于出路的答案是,“如果我们找到它,我们会与您联系。”但不是在Nordstrom - 他们的员工知道,出汗的小东西有很长的路要走。

15.不要让红胶带妨碍

Zappos是一家连接到一些惊人服务的传奇故事的公司。关于一个员工的一个故事,将服务提供给下一个级别的一些有趣的教学,用于教授繁文缛节的危险的企业。

一名客户正在为她的老人母亲购物鞋子。由于她的医疗状况,她的母亲的脚非常敏感,穿着坚硬的鞋子时经常疼痛。客户从Zappos买了六双鞋子,她的母亲试过他们,发现两个人可以忍受长时间穿着。

当她的母亲返回另外四对时,她叫zappos并开始这个 善良的惊人故事:“作为一个友好的中产师,有一件事导致了另一件事,在她知道它之前,她与Zappos员工有了很长的,热烈的谈话。”

在与员工交谈时,这位老年妇女发现该线上另一端的人可以随心所欲地涉及她的困境;员工的父亲因糖尿病而遭受类似的脚问题。

员工通过说她会祈求女人感觉更好,但故事并没有结束的话:

“我的妈妈叫我接受这个消息,我可以从600英里远的脸上听到脸上的笑容。她说,可爱的Zappos人已经送她一个巨大的百合花和玫瑰,让她知道她在想她。

我的妹妹通过电子邮件发送了公司,感谢Zappos享受妈妈的好照顾。两天后,我的妈妈,妹妹和我被联系并告诉我们现在是“Zappos VIP成员”,其中有助于我们在所有订单上免费加急运输。“

Zappos坚持建立一个真诚的反应员工公司的坚持在很大程度上是客户所以被客户所以的原因。

蛋糕上的糖衣?客户对ZAPPOS的赞美归功于此消息:

我的妹妹誓言从现在开始购买每双鞋,从Zappos。

16.认识到独特的机会

这似乎似乎是奇怪的建议,但是当谈到与客户的互惠和出于您的业务的特殊客户服务的声誉时,关键要素是 惊喜.

一个故事描绘了一个清晰的惊喜因素实际上如何来自大型企业 - 三星。

在他们的Facebook页面上,长期客户发布了恐龙的笑话草图,并声称他想要拥有绘图的定制案例。

Facebook三星邮政

虽然它 花了一些刺激,三星加拿大在这里承认了一个机会,并为新的Galaxy S3发出个性化案例!

个性化三星案例

有点积极的压力是 总是 一件好事。只有一个独特的机会,只需要一个不寻常的服务行为。

17.让事情正确

在令人难忘的服务的另一个优秀的例子中,游戏开发商Bungie Studios举办了酒吧,以愿意照顾他们的粉丝。

故事始于一个心烦意乱的父亲,儿子不得不在假期接受肝移植手术。

父亲和儿子

由于在医院留下了他的儿子无法演奏他最喜欢的视频游戏特许经营权的最新版本, 光环,他的爸爸伸出了Bungie。他从公司收到的回复远远超出了任何人的预期!

首先,整个Bungie团队签署并发送了一张卡片的愿望祝福:

Bungie Studios的卡片

为了弥补Mist Halo,该团队为他的主要角色建立了一个自定义头盔,并从游戏的设计师那里用衬衫,玩具和自定义艺术发送:

Bungie故事照片

他的父亲后来发布了一个 谢谢线程 和圣诞节那天的一系列图像,这是Bungie在医院访问了他的儿子并带来了礼物:

“当他看到光晕达到的定制头盔时,他绝对震惊了! Bungie,你在制作这个笑容中发挥了巨大的作用!我的家人不能谢谢你!“

制定客户的升值战略

现在,您有一堆关于如何感谢客户的想法,您可以制定更正式的客户欣赏战略。

与您的团队一起坐下并通过所有您可以在日常致谢您的所有方式谈论。为您可以提供的任何礼品的预算,团队成员的例子以及客户升值周的计划。

您希望将每个客户欣赏思想的指导方针正式化,同时为团队成员提供适应每个新情况的灵活性。开始小。当你继续说谢谢你时,你可以开始为高兴的客户分配更多时间。

客户欣赏报价

当您找到优先考虑客户欣赏的方法时,我们希望您能够在以下智慧中找到灵感,这些智慧与评估客户的重要性,表达感激并显示善意:

"We'生活在我喜欢召唤的东西中'Thank You Economy,'因为只有这些公司才能弄清楚如何以一种非常古老的方式介绍他们的举止 - 并真实地做到这一点 - 将祈祷竞争。" - Gary Vaynerchuk.
"千言万语不会像一个契约那么深刻的印象。 " - Henrik IBSEN.
"人们会忘记你所说的话。他们会忘记你的所作所为。但他们永远不会忘记你如何让他们感受到。" - Maya Angelou.
伊丽莎白惠灵顿
伊丽莎白惠灵顿

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