5件您的客户可以比您更好的事情

任何业务都可以制作的最大错误之一就是假设他们的客户对一件事有益:购买东西。

虽然“销售”是任何客户公司关系的明显基础,但是是时候开始认识到多少 更好的 客户处于某些方面,使您的业务受益于您的生意。前瞻性思维公司应该 看看他们忠诚的客户 为了帮助发展他们的业务,不仅仅是维持它。

客户通常可以更好地恭维您的营销努力,而不是您可以想象的努力,以及它’s best to leverage this reality rather than fight against it. Below are 5 things that your customers can often do much better than you:

1.客户经常理解 买方的需求 比你的公司更好

这是涉及客户的最热烈辩论的主题之一:客户是否是可靠的想法来源,或者他们不知道他们想要什么吗? 史蒂夫乔布斯 对为什么客户有时制作可怕的焦点小组,给了一些洞察力:

它真的很难通过焦点小组设计产品。很多时候,人们不知道他们想要什么,直到你向他们展示。

那么,普通乔真的知道买家想要什么吗?根据 管理科学研究所研究, 顾客 在许多成功的创新中发挥积分作用。

麻省理工学院的额外研究结果 埃里克冯河马 向我们展示以下内容:

  1. 在九个行业的1,193个商业上成功的创新研究中,737 (60%) came from customers
  2. 用户创建的创新已成功利用来转向“创新衰退期”

考虑3米的例子。

3M的医疗外科市场迫切地寻求踢球的项目,这在90年代持续糟糕的创新记录。成立了一个单独的团队而不是与标准的内部创新进程进行了一个单独的团队,以寻找突破性的创新由外面的“铅民用户”。当个别结果(内部与铅用户生成)并在产生的收入方面并排比较时,差异相当剧烈:

  • 用户领导创新平均收入为1.46亿美元(5年)
  • 内部生成的创新平均收入为1800万美元(同一时间跨度)

结果很清楚: 客户的频率远远超过了胜利的想法。

2.客户是 更可信 Than You

您是一个已建立的,备受尊重的业务(或刚刚开始获得认可的初创公司)。您已经在大型出版物中得到了特色,鉴于面试和介于两者之间的一切,让您提供良好的新闻。然而,当涉及影响客户时,您仍然不会强大的摇摆作为令人信服的亚马逊评论。也就是说, 真正的客户 通常可以更好地冠军您的产品的好处(并更彻底地说服人)而不是任何广告活动。

让我们来看看如何在线书籍租赁公司,称为Chegg,将其生效。 Chegg允许大学生在线租用教科书,然后在学期结束时(或另一个时间)返回它们。我知道这是因为我在我的岁月中究竟使用了Chegg!我不知道的是Chegg成功实施了 客户奖励计划 如果他们对他们的第一个订单感到满意,有助于大学生将其他人推荐给服务。

这个“大使”程序被称为Chegg冠军网络,它提供其成员(支付Chegg客户)访问:

一系列营销工具和在线教育机会[帮助他们]在整个影响力圈中扩展了对Chegg.com的热情。

基本上,如果你喜欢Chegg提供的服务(我当然在我用它时又回来),你可以成为Chegg的品牌大使,并获得继续购买的奖励,更重要的是,让别人了解Chegg。 Chegg呼唤顶级表演者 他们的博客 并不断更新资源部分,以便这些“冠军”客户有一个有用的集线器,他们可以提出新的想法来推广Chegg并获得奖品(这包括特定于账户的优惠券,预先制造的海报,推荐链接等内容更多的物品)。

结果是Chegg是本撰写本文的#1在线书籍租赁公司,并进入热情的客户群肯定在他们的成功中发挥了重要作用。

真正的客户比任何广告活动更好地冠军。奖励他们并获得奖励。

3.客户知道 更多关于彼此 比你 Do

如果您曾经想过,如果您收到了许多最近的技术初创公司的划平估值,这是您的答案。客户数据对于了解您的目标市场至关重要,但仍然客户似乎比你所做的更多信息。这是疑惑如何为什么这么多人在Facebook上兴趣:用户手动提交实时数据,就他们正在做的事情,他们喜欢的东西,他们的东西 享受,他们要去哪里,他们正在使用的产品,以及几乎所有想象力的东西。

顾问比尔·李先生在展示了已经成功的公司使用总数据的情况下,顾问委员会的一个例子完全建立另一个业务:

威斯拉夫为律师事务所提供法律研究服务,意识到其客户对他们和市场所依赖的市场和市场的市场感兴趣。因此Westlaw创建了West PeereMonitor,它从参与客户收集的公司的财务和运营绩效的匿名数据集成了匿名数据。它变成了一个有利可图的新业务。

许多智能公司正在实现这一事实,并赠送厨房水槽,以便让客户填写调查数据,常常与客户对其同龄人的理解有关。

随着易于使用的工具的兴起 调查猴子,你很难压制 不是 找出洞察力的理由 您的客户 关于 your customers.

4.客户是 更有说服力 Than You

由于前瞻性客户信任真正的买家比营销部门多,你还需要意识到客户可以比你更有说服力,在追求新客户。在网上世界中,这就是会员计划如此受欢迎的原因。乘坐会员计划,如 创世纪主题框架 (对于WordPress) 学习者.

将新的Web发布者教育到运行WordPress的好处,并且具体地,运行Genesis等主题框架可能很难。幸运的是,对于学习者来说,他们提供了一项会员计划,让一些最有影响力的客户进行交谈。

有很大的追随者的人 杰伊·鲍尔, 克里斯布罗仑达伦排 定期促进创世纪框架,很容易被他们的观点所阐述,因为创世纪提供了卓越的价值:他们是在框架上经营业务的实际客户!

我有 与Brian Gardner说话 (StudioPress的创始人)之前,他表示与副本博客和与这些关键的联盟公司进行的联系合作是帮助学员的重要转折点 双倍的 it’s sales.

没有什么比满足于过去的客户的潜在客户:你的品牌利用他们的优势吗?

5.客户制作 更好的社区建设品牌员工 than You

许多公司往往会努力创造客户希望与客户联系的社区或机会。他们发现自己所做的主要错误是他们认为客户愿意接受与之相关的 公司,当实际上他们想要与之关联 他们的同龄人,这意味着他们向您的客户看,而不是您。

Proctor.&赌博很快就实现了他们拙劣的(并后来保存)努力在女性中创建一个在线社区。最初成立的女性女性是为了帮助促进女性卫生产品到年轻女性,因为市场研究发现电视和印刷广告使这个年轻的观众感到不舒服。 P.&G与女性的最初努力是聘请专家为社区拥抱创造内容。

它翻了一下。

后来,当p&G将该网站重组为更多的“论坛社区”,年轻女孩可以相互联系而不是带薪品牌倡导者,该网站更好(虽然它仍然面临 一些批评)。

然而,转弯有一个明显的因果关系:如果来自a,客户通常会更容易信任并对信息感兴趣 同步,而不是公司。

格雷格ory Ciotti.
格雷格ory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特linkedin.

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