吉维斯阿什利的插图

4简单的提示,用于制作理想的B2B客户体验

确保B2B关系中的积极体验提供了改进的参与,最终是更好的财务结果。因此,如果您对B2B的关系负责,并且您尚未考虑B2B客户体验,则是时候登上了船。

然而,当入门开始时,许多人因在企业之间创造经验方法而被淹没。但没有必要不堪重负 - B2B的关系可以蒸馏到一个关键元素:

B2B中的每一个“B”只是一个人类的集合。

虽然每个业务可能会遇到不同的特定需求, 你的 人类的集合(您的业务)只是试图为此造成伟大的体验 他们的 汇集人类(他们的业务)。

使用那个洞察力来构建你的 客户体验。从人类开始,并通过遵循这四个简单的提示为您的客户建立一个很好的体验。

1.了解您的客户

这是您的客户,他确定您在提供伟大的体验方面取得了成功。

不要假设你只有这样一切,因为你有商业客户正在按时支付发票。虽然B2B的关系通常是(但不是总是)“ stick ,“如果你没有提供伟大的体验,那么他们积极地调查,或至少思考,更换你。

考虑客户需求。首先,从整体客户的角度考虑它。他们从事贵公司以解决特殊需要或问题。了解为什么没有贵公司并没有能够解决它,并使用它来建立最好的体验。

第二次考虑反映了B2B与B2C的关键差异:意识到在大多数情况下,您正在互动的人类并没有花费“他们的”金钱,因此它们的价值将与传统的B2C关系有不同的味道。

他们最有价值是什么?低成本?速度?质量?考虑“资本 - 我 - 奖励”(金钱,促销等)和“小写 - 我 - 激励措施”(同行中的地位,关键指标等)驱动客户。从他们的角度来看待关系,并推动你的经验来满足他们的愿望。

2.恢复事情时的关系

当事情变得Awry(而且他们将没有关系或经验是完美的),您如何处理您的B2B客户的担忧对他们对其经验的看法提供了大规模的影响。

在出现问题时,B2B和B2C都有很多情况。客户感到失望,挫折,背叛,他们想要解决的东西。 B2B和B2C都将茁壮成长 迪士尼的一个关键原则:

不仅仅是修复问题,还原关系。

与您的企业客户,不要简单地解决手头的具体问题。更深入并了解他们对问题的感受 - “为什么”背后的关注 - 并以恢复整体关系的方式解决它。这包括同理心的要素,并超出最初的需要。

归属于关注关系恢复的股息将大大超过成本。

然而,来自B2C的B2B的分化是B2B中服务失败的多层影响。当您失败的商业客户时,您将失败 他们的 顾客。您的服务故障会影响多层客户体验。

通过以下方式,您恢复与您的业务客户影响的关系的方式 他们的 能够为客户提供伟大的经验。如何恢复恢复关系的反应如何在整个客户群中放大。

了解对客户客户的下游影响并相应地构建恢复计划,将帮助您创建伟大的B2B体验。

3.了解您的客户客户

您的客户客户在“突破性”环境中相同的视图,适用于整体客户体验。经常,B2B提供商专注于他们互动的“B”。他们知道上面描述的所有元素,但未能考虑其客户公司存在的原因。

虽然没有建议你建立一个卑鄙 个人 客户旅程地图 为您的客户客户,您需要考虑那些第二甚至更深入的客户。

你会看到两个效果。首先,您将使您的客户设置为您的业务交付以使您的客户客户更容易,更成功。其次,这是您突出的机会和向客户提供更深层次的水平,进一步巩固与他们的关系。

4.享受熟悉

在B2B的关系中,我们通常会找到更熟悉和连接。你的双方都会有人际关系“2.”

利用他们。受益于他们。不要躲在公司贴面后面。离开那里(到任何程度的学位“到那里”为你,你的公司或世界当前的国家)和建立关系。

这听起来很简单,但它经常忘记 - 或者它在混乱的“销售驱动”的关系中包裹。仅为人类的人性建立关系。

作为一个额外的好处,您可以在需要进行关系恢复时使用您构建的关系股权。它还建立了B2B客户对整体体验的看法。

提高B2B客户体验

上面的想法可以总结一句话:人性。意识到您的B2B关系是人际关系:

  • 了解您的客户。
  • 恢复关系。
  • 了解您的客户客户。
  • 享受熟悉。

从这些原则建立,您将在您成为B2B客户体验的领导者方面。

 里克德顿
里克德顿

里克德顿 认为最好的餐点在外面供应并要求护照。和 EX4CX,为客户体验执行,Rick帮助公司开始倾听客户,并为每个客户创造出色的经验。

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