灯架 2.0预览:什么是新的

上个月我分享了一些 帮助Scout的路线图优先事项 for 2018.

我们专注于的最大项目是完全重写 灯架,这开始于7月。这篇文章是我们在未来几个月推出的一系列预览中的第一个预览。

我们的方法

虽然聊天是新灯塔的选框功能,但它是整体体验的一小部分。我们调查并采访了数百人,我们发现许多公司因几个原因而对实施聊天进行紧张:

  • 它设置了更高的马会资料下载期望(以秒为单位而不是几小时或小时)。
  • 它通常需要更大的支持团队来考虑需求。
  • 它会导致更高的整体马会资料下载支持卷。

但是有一个原因我们还在谈论聊天: 马会资料下载喜欢它。 无论你在哪个行业, 聊天马会资料下载满意度更高 与其他渠道相比。聊天可以帮助您关闭更多销售,船上新马会资料下载或在挫折集中修复账单问题。

我们的目标是创造一种体验,这一切都可以克服与频道聊天的内在挑战。我们了解到你可以拥有你的蛋糕,也可以吃它 与帮助内容配对聊天 - 又名 译文,如果你是一个帮助侦察兵马会资料下载。

很棒的帮助内容通过几种方式弥补聊天的弱点:

  • 它为您的马会资料下载提供即时答案。
  • 您可以以大规模的规模利用尺度利用最小的人员配置要求。
  • 它降低了整体马会资料下载支持卷,通常为5%-25%。

在一起使用时,聊天和帮助内容在完美的和谐中互相赞美,这就是我们设计的信标。

领导有助于内容

最好的马会资料下载体验是一种感觉紧密整合的体验 用户体验。当您可以预测马会资料下载的问题并提供没有上下文切换的答案时,它是Magical的 - 并且Beacon通过在可能的情况下引导内容来优化:

帮助Scout Beacon嵌入内容

Begon为您提供基于可用上下文建议内容的能力,例如该人正在查看的页面以及其他人发现该页面有用的内容。

这只是一个开始,因为在某些级别时,信标(或任何其他小部件工具)在您的马会资料下载必须输入搜索或命中“进入触摸”链接时出现故障。它在那里,但它要求马会资料下载切换上下文。我们的第一个目标是在这种情况下尝试回答问题,并将继续添加为您的马会资料下载提供相关内容前端和中心的功能。

管理马会资料下载期望

我们还希望在需要联系您的支持团队时对马会资料下载期望进行更好的工作。我们有意设计了灯塔的初始状态 不是 看起来像聊天,甚至是聊天乐队。没有困惑你能做什么而不能从那屏幕中做到。

与现代“消息传递”工具的对比,您通常会有这样的互动:

聊聊小部件

这对马会资料下载来说是一个糟糕的经验。它欺骗他们思考某人可以帮助 - 但没有。马会资料下载认为他们有一个同步对话(因为聊天UI导致他们相信),但实际上它没有什么不同于电子邮件。它是异步的,并且在公司回答他们的问题之前可能是小时。

除非有人在另一端提供帮助,否则新灯塔将永远不会向您的马会资料下载展示聊天UI。

当没有人可以就那么那么,灯塔回到完全不同的UI,因此马会资料下载的期望总是符合您能够在那一刻提供的服务水平。

帮助Scout Beacon联系方式

当您的团队准备聊天时(左)可用时,灯塔(左)

还有什么是新的?

我们将在未来的帖子中预览聊天体验,但新的灯塔有一堆其他伟大的新功能我们对此感到兴奋。

马会资料下载支持历史

我们一直在彻底讲述马会资料下载门户网站 因为它引入了技术复杂性的层。使用Beacon 2.0,我们看到有机会提供门户网站的所有好处,同时避免复杂的位,为马会资料下载提供更好的体验。

帮助Scout Beacon上一个消息

BeaCon将使用单行JavaScript和Little Server侧代码为您的马会资料下载提供安全的方式。您的马会资料下载永远不会担心登录。只要他们打开灯塔,他们就会点击他们的支持历史。即使您没有实现我们所谓的“安全模式”,马会资料下载也可以在浏览器中发送消息并更新它们;他们只是无法访问他们所有的历史。

在应用内通知

我们也很高兴介绍 在应用内通知。无论您是聊天还是电子邮件对话,马会资料下载都会立即通知您的团队的新邮件,并且他们可以单击单击中打开对话。

帮助Scout Beacon In-app通知

灯架建设者

要在当前版本的信标中自定义或翻译任何内容,您必须编写一些基本的JavaScript。这是我们想要在新版本中消除的主要并发症之一。现在,所有自定义和翻译选项都可以帮助侦察侦察员提供。

帮助Scout Beacon Builder

移动SDK

SDK(软件开发套件或devkits)是信标中缺少的另一个重要功能。我们现在在iOS和Android SDKS上工作。他们可能会在网站的发展,但我们努力关闭这种差距。

帮助Scout Beaccon SDK

灯塔侧栏应用程序

灯架 1.0有一个 识别方法,这使您能够添加关于您的马会资料下载(如计划名称,以前的订单 - 您想要的任何内容)的上下文,当时发送消息时提交。当前实现非常基本,因为当某人发送消息时,字段仅作为备注可用:

帮助侦察注意

我们正在改进“识别”方法可以在Beacon 2.0中进行的内容。现在,您保存的所有字段都会添加到马会资料下载侧栏中,并在加载任何马会资料下载对话时显示。这是让宝贵的马会资料下载上下文进入侧边栏的好方法,而无需建立一个 自定义应用程序.

帮助Scout Beacon侧栏

想在行动中看到它吗?

灯架 2.0今天正在帮助侦察侦察兵中运行。您可以通过点击从顶部菜单中的获取帮助来使用它:

帮助Scout获取帮助下降

我今天预测的一些功能仍在作品中,但我们正在取得巨大进展。我们将在未来几周开始将Beacon 2.0打开少数Beta马会资料下载。我们根据他们目前的信标1.0实施选择Beta参与者,因此这是获得早期访问的最佳方式。

我们很兴奋,我们也希望你也是。我们将在下个月发布另一个预览!

尼克弗朗西斯
尼克弗朗西斯

缺口 是帮助侦察的联合创始人兼首席执行官,在那里他是一项使命,使每个马会资料下载服务互动更多的人。他居住并呼吸产品设计,马会资料下载体验和建立一个周到,蓬勃发展的公司。

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