避免团队沟通的筒仓

如果你曾经工作过 - 任何地方 之前,您可能已经注意到人们比团队成员更频繁地沟通,而不是团队之间的沟通。

这是一种有意义的倾向。你与之密切合作的人也往往是你最舒适的人,因此你最讨厌的人。尽管如此。这个反馈循环可以变成危险的东西: 筒仓.

当团队专门在自己的大型图片公司目标中讨论一组队伍时,会发生通信筒仓。它可能导致不协调的产品出货量,误导性营销决策,客户支持差。

事实上,有效和质量客户服务的最大障碍之一是支持团队和其他人之间缺乏对话。

一个伟大的例子?作为一个新的ISH音频录制应用程序的常规用户,我一度收到了一个复杂的一步一步的指令,用于解决产品错误,只能实现我无法遵循它们,因为附加的屏幕截图都是完全过时的。当我质疑支持代理人时,他抱歉地写回来,说他没有意识到产品已经改变了。哎呀!

在他们之间不一致地沟通的团队是重复的危险,而不是加强彼此的艰苦工作。结果是侵蚀的善意,受阻的进展,最终是沮丧的客户。

如何避免这种崩溃

它很容易说,但更难做到:创建和实施跨团队沟通的好系统。

从我的经验中,成功努力确保以下碎片的团队就到位了:

让用户满意为公司 - 广泛的优先级

产品和营销等项目成为消费,拥有看似不同的目标的全资资源任务。但在一天结束时,每个人都在同一时俱战:你的目标是吸引新客户并保持忠诚的人开心。

作为顶级优先级的承认这一点将有助于重新上下上下上下上下上下背景,每个团队都会对他们的工作来说,它将为他们开辟门口,以便寻求 听到 支持团队的反馈。考虑到产品的变化如何影响用户体验并使这些更改返回支持应烘焙到产品开发过程中。

建立点人们

将特定人员指定为团队之间的沟通桥梁至关重要。这使得效率(你可以发送一封电子邮件来向整个团队传达一些东西),习惯(始终是同一个人),并以与工作要优先考虑的人的关系和一致的通信的人) - 这增加了健康和生产性的跨团队对话。建立以关系为中心的领导层还强调沟通作为顶级优先权的重要性。你说贵公司的人们互相交谈的事情很重要。

几年前,我花时间与一家公司一起,因为他们迅速扩大,忽略了指定球队之间明确对话的途径。因此,通信团队整整一个月系统地重写用户的船上过程 - 他们在公司团队消除了用户账户的完全一天,他们向公司宣布了这一成就。这是一个灾难的高潮,照亮了团队之间沟通的基本重要性。理想情况下,通信和产品团队应该一直在协调他们对同一总体目标的努力,而不是不小心互相工作。

有常规会议,但保持他们简介

会议可以耗尽,压力即使是您最专用的员工的注意力,而且它们也很重要。通过将其缩短,专注和常规,您可以确保对话保持富有成效和精力充沛。

一个10分钟, 一对一 每周办理登机手续是占据现有项目的完美时间,涉及近期目标,以及击败相互“待办事项”的列表。这是一种简单的(通常有趣!)方式来保持同一页面的所有人。它还为来自任何给定的团队外部的建设性反馈创造了一个安全的空间,这可以提供一些关键的见解。

情境化成功

如果用户满意,由交叉团队沟通推动,是一家公司的目标,必须努力进入额外的英里 兑换给队友 他们的个人工作如何为努力做出贡献。

这意味着确保屏幕截图常见问题解答页面的产品变更的设计者在下次公司会议中获得了Keudos。创建和衡量成功指标与客户服务互动的直接关系将帮助您的员工从图形设计到Twitter帖子的所有内容重新调整他们的方法。

物理工作空间也计数

即使您对办公室布局的控制有限,您也可以采取较小的步骤,以确保您的公司的物理空间与您的通信目标保持一致。舒适,非正式,共享工作区鼓励团队之间合作。认为沙发,大工作桌,没有分配座位。如果人们互相认识和社会,除了共享项目目标和任务列表之外,跨团队的沟通可能成为一场轻松的事故 - 更不用说乐趣。

真正伟大的跨团队合作需要时间发展和不断关注,但必须实现积极的结果来创造和维护特殊的用户体验。

卡西市场
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卡西 是一个经验丰富的内容营销人员和Kickstarter社区的VP。与她联系 推特linkedin.

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