由Saskia Keultjes的插图

如何在拥挤的市场中脱颖而出

我们建立时 帮助侦察员 超过七年前,我们这样做不缺乏良好 客户服务 市场上的产品 - 有几个 - 但是因为没有人反映了我们的价值观。

成千上万的成功企业,以及我的大部分个人最爱,是由于类似的挫折而成立。这是一个常见的叙述 我是如何建造的 播客。企业家进入“红海” - 一个拥挤的市场,反对所有赔率,并且经常没有任何专有,可专利或特别独特的。

但是他们是什么 对市场的不足子集是一种独特的热情。

如何让您的业务从比赛中脱颖而出

一家公司突破拥挤的市场的一个伟大例子是故事 Timbuk2.,1989年在旧金山的任务区成立,骑自行车信使Rob Honeycutt。虽然Meterenger Bags自50年代以来一直存在,但HoneyCutt想要一个足够坚固的袋子,他的兄弟姐妹在武器中崎岖,而且足以让Hip Bildites在他们的背包上进行交易。

honeycutt辞去了他的工作,教自己缝制,并以手工速度开始制作袋子 每天10-15个。在几年之内,他在大约50个本地自行车商店销售定制包。到1994年,Timbuk2是第一家开始直接向客户销售内置定制斜挎包的公司,他们今天仍然会这样做。漫步在任何繁忙的大都市的街道上,你一定会看到他们的一个签名包,所有这些袋子都包括一生的保修。

自从我是一名少年以来,我一直携带Timbuk2袋 - 作为一种时尚宣言开始的是与品牌,价值观和产品的质量变成20年的爱情事件。我很自豪能够成为一个客户,我们将每一个新员工提供Timbuk2袋,在第一周期间有帮助侦察标志。

当几年前,当Timbuk2成为一个帮助侦察兵时,全部来了。它不仅对我而令人兴奋,但它验证为什么我们遵循他们的脚步,并决定在一个看似拥挤的市场中创造一个新产品。

那么它是什么让一家小公司在拥挤的市场中脱颖而出,实现失控的成功?

多年来我一直在问这个问题,在每种情况下对我带来的是公司的定位能力。 他们知道他们的市场,这很好,他们可以制作一个与其他一切区别的品牌,并用“他们的人民”唯一的共鸣。

我们如何在拥挤的市场中区分

选择客户服务平台感觉个人,因为客户是您业务中最重要的资产。您选择的平台是面向客户的,因此它至少部分负责他们与公司的经验。它应该反映您的品牌,价值观和优先事项。

返回2011年,我们为自己所开放的职位是最好的客户体验。不是我们的客户,但我们的 客户的客户。如果我们可以创造最好的体验 他们,然后是世界上最多的世界 以顾客为中心 公司希望使用我们的产品。从那以后我们一直专注于此。

定位在更广阔市场的产品

虽然最终客户体验仍然是我们的主要关注点,但最近开始以不同的方式查看问题,由两个轴观察:关系轴和复杂轴。这是我们对市场的看法。

市场轴

关系轴 描述最终客户体验的质量,以及通常需要提供伟大体验所需的关系环境的水平。

“交易”似乎是描述一种关系的消极方式,但我们都与企业有交易关系,这些企业不需要更正式的任何形式。例如,当您订购快餐或流射入Netflix电影时,双方都对事务关系感到满意。

然而,我最喜欢的品牌通过投资这种关系来区分拥挤的市场。我买了跑鞋 马拉松运动 在过去七年的波士顿。我不再住在波士顿,但我仍在在城里在那里购买跑鞋。为什么?因为他们有关于文件的信息,所以他们看着我跑,他们知道我喜欢什么样的鞋子。我们有一种关系,并通过这种关系,他们可以给我比其他任何人更好的建议。感觉很好,给他们我的钱。我们为以这种方式与客户合作的企业建立了帮助,因此关系轴上要高得多非常重要。

复杂轴 指产品及其能力。

复杂的产品可以做任何你想要的事情,但这也是一系列挑战和复杂性。

我将这个轴比作着购买套装的过程。在“简单”的一侧,你从机架上买东西。也许有一些光明的改变,但一般来说,你正在购买一套批量生产的西装,这对你看起来像你的人。在“复杂”一侧,您购买定制套装,需要多个配件和6-12周,然后才能获得成品。每个细节都缝合,以适应你和你一个人。这是一种唯一的,并且可以匹配进入它的努力的价格。

值得注意的是,您可以在轴的两侧找到高质量和工艺。差异更具体地对采购和制造过程。

衣服跑步者例证

客户服务市场充满了复杂的产品,这是我们选择保持简单的原因之一。我们希望让人们在几个小时或更短的时间内起床和运行。采取“关闭机架”方法使我们能够将我们的质量上的时间集中在功能上,提供更好的定价,并为每个人提供免费的支持和培训。

定义这些轴允许我们确定我们在市场上追求哪些位置最重要的位置。

市场轴与帮助侦察 帮助Scout驻留在左上象限中,重视专注于建立关系的简单方法。

您选择定位业务的轴取决于您的市场。在登陆之前,我们尝试了一堆不同的。有很多方法可以考虑定位 - 我鼓励你倾向于其中的几个 - 但这种方法在我们的情况下真的很有帮助。

定位总是一个挑战,但值得投资。无论多么拥挤,掌握定位的掌握有可能将您的业务分开,无论多么拥挤,都有多么拥挤,并为长期成功铺平道路。

尼克弗朗西斯
尼克弗朗西斯

缺口 是帮助侦察的联合创始人兼首席执行官,在那里他是一项使命,使每个客户服务互动更多的人。他居住并呼吸产品设计,客户体验和建立一个周到,蓬勃发展的公司。

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