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如何建立一个以胜利的客户为中心的营销策略

如果您的公司遵循营销最佳实践,您可能已经在进行用户研究,收集客户反馈,并思考如何使用有针对性和个性化消息传递到客户的前景。

如果是这样,“以客户为中心的营销”这句话可能只是声音,就像一般来说营销的奇特方式。但以客户为中心的营销策略,进一步迈出了所有伟大的东西。

以客户为中心的营销无法了解您的理想客户,以便生成潜在客户并填补您的销售管道。相反,它描述了一种营销方法,其侧重于公司最适合最适合公司 - 但最适合您的客户。

以客户为中心的营销是什么?

以客户为中心的营销是一种营销方法,优先考虑客户的需求和利益与广告,销售和促进产品和服务有关的所有决策。

成功的以客户为中心的营销需要深入了解您的客户提供贵公司所提供的内容。目标不是企业增长;它通过向客户提供产品/服务如何改善其工作或生活的某些方面,这是增长的。

它有效:麦肯锡发现“公司以客户为中心,数据驱动的营销和销售平台 将营销投资回报率提高15-20%以上 。“

以客户为中心的营销人员的3个主要优先事项

在规划战略和竞选活动时,以客户为中心的营销人员将在前和中心保留三个主要优先事项。

1.客户的成功

以客户为中心的营销是关于将电力放入客户的手中,并帮助他们成为最佳自我 - 即使他们没有使用您的产品。

一家特别好的公司是 百豪 。他们创造了一个 客户成功专业人士的社区 通过他们的技能和知识 大学 和他们的 脉冲会议.

通过这个社区,已被称为公司 客户成功 知识,使他们成为空间的领导者。

他们的营销团队致力于推动客户成功行业的利益,而不是花费所有的时间和能源宣传革命的益处。

2.客户倡导

以客户为中心的营销组织在宣传方面茁壮成长。他们努力揭开他们的客户真正想要的关系,他们在内部和外部去蝙蝠。

这可能意味着创造更多有用的资源来帮助他们在工作中变得更好,或者它可能看起来像在社交媒体上分享客户的成功,以帮助传播他们的新闻。

吉尔·罗利解释说,什么时候完成了, 倡导都既有方式:

“你需要制作唤起情绪的体验。宣传是互惠和赚取的。是为您的客户提供倡导者,以便您的客户希望为您提供倡导者。“

3.长期战略

许多营销组织专门用于他们带入销售漏斗的合格领导数量。

这可能导致一些旨在让客户在门口的快速修复解决方案,但这些策略通常很短暂。虽然他们可能将销售团队与客户联系,但他们不会建立长期关系。

以客户为中心的营销人员避免这些短期胜利,支持创造长期价值。

比尔·梅纳特人简洁地说:“对引线的狭隘关注(排除所有其他)驱动营销策略,没有人喜欢。那些策略会降低你的品牌诚信,他们留下了更多的批量分子,而不是推动者......这不会为你的长期成功而备忘录!“

制定以客户为中心的营销策略

以客户为中心的营销需要以目的为例;班次并不恰好自己发生。以下是您可以在客户上重新聚焦您的营销的步骤。

开始高级领导

公司策略的转变总是更有效,如果它在顶部的支持。受到他们领导力的启发的团队将在个人感到听到和支持的环境中茁壮成长。反过来,根据MacActis,他们将“以同样的关怀和理解管理客户体验。”

这种鼓舞人心领导所需的基本技能是“中心的”,这是“中心” 贝恩 定义为“一种心态,使领导能够在压力下保持平静,感知,深入倾听,仍然存在。”

这些都是客户中心至关重要的品质。当领导者在内部展示这些品质时,员工也会有信心反映与客户的这种方式。

帮助侦察员,高级领导层非常密切参与客户,通过他们的行为和言语展示客户以客户为中心。 “我们建立了这家公司,因为我们希望赋予客户并使他们的生活更轻松,”联合创始人德尼骗局解释道。

“通过支持靠近客户,我们看到了客户的说法。我们每个人都有机会帮助解决问题 - 通过业务决策,产品改进和设计。“

即使您的高级团队在一开始就完全挂在船上,也可以通过提供直接与用户和共享客户报价的机会将其靠近客户。通过建立连接并显示以客户为中心的营销成功,您可以将它们更接近完全支持的最终目标。

了解您的客户

为了成功地取得以客户为中心的营销,它应该不言而喻,您必须花时间来了解您的客户。有很多不同的方法可以这样做:

  • 执行 一对一的采访 与当前或前客户。
  • 向客户发送调查,以获得对特定问题的质量反馈。
  • 社交媒体监测工具谷歌提醒 看看人们在网上了解的是什么。
  • 在公司订阅的任何分析工具中使用您可以使用的数据。
  • 花时间通过阅读和回复客户电子邮件帮助您的支持团队。
  • 随着销售团队跳上呼叫或通过前景聆听他们的呼叫录制。

更接近客户需要越来越靠近每天与他们交谈的人。客户支持和销售等前线团队具有丰富的信息,了解客户要求的内容和他们想要的东西。

在客户周围构建基础架构

投资以客户为中心的基础设施将具有最大的奖励。系统和工作流是扩展个性化体验的最佳方式。

例如,将客户连接到最适合它们的资源需要在客户分割周围内置的目标消息传递。优化的设计可以为每种类型的客户需求或作业待完成创造流程。

以客户为中心的营销需要超级个性化以有效。了解您的用户角色是一个很好的开始,但为了有效地与每个人交谈,客户需要在您的系统中进行分段。

您可以将用户群分段为无限数量的方式。从他们使用的服务来看,他们如何活跃,他们的工作标题 - 你可以赚取的粒度越多,你可以与你的营销策略更具体。

而不是旨在完成业务目标的工具(例如,让客户注册),设计工具来完成客户目标,并且业务的成功将从那里流动。

发布您的客户想要的内容,需要阅读

您的小册子,您的网站,博客和您的销售甲板是客户将看到和互动的所有内容。以客户为中心的营销团队以一种非常具体的方式建立其内容,以便对客户有帮助,即使它没有直接出售或推广其产品。

为了建立最有用的内容,Camille Ricketts是第一次回顾的创始编辑,建议询问 以下四个问题:

  • 谁是你想要到达的这些客户?
  • 他们的角色是什么?
  • 他们的生活中有什么痛苦的其他问题是什么?
  • 如何解决这些品牌的品牌工作, 他们是否与您的产品有任何关系?

收集反馈并迭代

你可能不会立即击中钉子;没关系!以客户为中心的一部分正在继续倾听,适应和回应改变客户提示。

“假设您从优质的产品和服务开始,以客户为中心意味着了解客户的观点和尊重客户的兴趣。您解决问题,处理投诉,并记住客户偏好。“ - 辣椒,辣椒联合创始人& Rogers Group

构建闭环反馈系统 - 您收集的一个,采取行动,并回复 客户的反馈意见 - 将意味着您不断地转移您的营销策略更好。

建立您以客户为中心的营销策略

以客户为中心,最初可以感受到外国。将您的重点从填充漏斗填充有合格的导致满足您的目标客户的需求将需要时间,但收益是一种更有价值的业务方式。

履行客户的需求并以强烈的关系真正有帮助的结果,这意味着长期以来更加可持续的业务。

莎拉腔室
莎拉腔室

莎拉是客户服务顾问和创始人 支持的内容。当她没有争论客户服务时,她通常在户外攀岩或滑雪板。 跟着她在推特上 跟上她的冒险。

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