桑尼罗斯的插图

6客户以客户在业务中使用

当Salesforce出发时 确定最受客户以客户为中心的企业 在世界上,他们需要一种方式来量化不容易衡量的东西。

存在 以顾客为中心 意味着将您业务的各个方面关注您的客户的需求,这可能意味着为客户提供适合的事情,但危及销售,利润或效率。但这种心态不是直接测量的东西。

Salesforce调查了客户,了解以下六类卓越的组织:

  • 易于开展业务。
  • 预计客户的需求。
  • 关心客户。
  • 提供相关的产品和服务。
  • 诚实与公众。
  • 提供卓越的客户服务。

这些类别中排名更高的企业被认为是更以客户为中心的,这意味着他们将客户保持前部和中心在决策中。这很重要,因为 提供的品牌 “优越的客户体验达到比竞争对手的收入更多的5.7倍。”

如果您想成为以客户为中心的,专注于其中一个主题将指向正确的方向。以下六个客户中心示例展示了各种机构首先将客户置于客户的情况下。

1. Saveflare:易于做生意

让您的客户易于成功,是客户以客户为中心的标志。消除障碍和摩擦工作,但当您的客户热爱与您开展业务并继续向朋友和家人推荐您时,它会得到回报。

SABLEFARE. 已经努力设计了设计易于使用的CRM,这是由其无摩擦的船上过程突出的。

登录时,您可以选择在您自己的时间内完成工具提货,以便在待办事项列表中进行设置。每个步骤都提供链接 帮助文件视频教程,所以客户可以选择他们喜欢的学习方法。

屏幕截图显示salesflare的设置工具提示

这种对细节的关注带来了Sablyflare许多粉丝 好评.

将此原则带入您自己的业务: 客户努力得分 是一种伟大的指标来衡量客户如何与您做生意。将来自此调查的见解与“狗 - 食物”(使用您自己的产品)结合起来,将揭示使事情更容易的机会。

2.Asana:预计客户的需求

每个人都喜欢这一刻,商业为您提供的东西,您甚至没有意识到您需要。感觉就像魔法一样,但实际上,期待客户的需求并不是关于阅读。这是关于在奇妙的设计中执行的 客户旅程 同时倾听客户想要的内容。

Asana这很好地通过 客户(VOC)战略的五分之一。 他们经常倾听和采购 客户的反馈意见 关于建立什么。

一旦他们有反馈,他们需要时间了解客户的真实情况。只有这样,他们才能与客户一起开发,发射,并迭代新功能。

“VOC是一个集体投入的过程”,ASANA客户旅途的负责人Michael Nguyen解释道。 “我们是一家客户痴迷的公司,所以当我们开始听诊的聆听部分时,客户是我们首先听的人。我们要听取客户,我们的出发点是Asana的面向客户团队。“

该策略建立了一个令人愉快的产品,客户认为非常有用。

将此原则带入您自己的业务: 将客户的反馈构建到您的产品开发过程中,以便您可以预测您的客户需求。创建一个客户的旅程映射,以显示您的客户的下一步骤;这样你总是可以在他们之前留下两个步骤。

3.自然的道路:关心客户

流失或不忠实的最大原因是由于这一事实 68%的客户觉得公司不关心他们。对于像大自然的道路这样的公司,这使得有机会作为以客户为中心的业务。

例如,何时 自然的道路停止了他们的枫叶肉桂烘饼,他们可能没有想到任何人会真正注意到。但对于一个严重自闭症的男孩来说,那些华夫饼是他唯一想要吃的男孩。他苦恼的妈妈提出了帮助,自然的道路回应了。

他们不仅能够找到和发货她的过去的华夫饼可用的案件,他们还设定了他们的研发团队来转换他们的商业配方供家用,所以Jerico没有没有。这是真正关心的业务的迹象。

将此原则带入您自己的业务: 赋予前线团队的手段来关心。这意味着具有在需要时调整政策的空间(例如,在正常时间段之外提供退款)或者在额外的时间帮助客户使用特殊的东西。当代理陷入困境并粘贴到狭窄的政策时,对于客户来说,很容易感到不明显。

4. 3M:提供相关的产品和服务

3M是一个以其解决特定客户问题的创新产品而闻名的公司。这项致力于以客户为中心的解决方案提供了3米 一致的回报.

为了继续进行创新的使命,3M开设了客户可以参观的创新中心,在设计上进行协作,并测试新产品。 3M 定义他们的中心 作为“人们可以发现和体验新的思维方式和学习方式,观察和做出影响人民的工作的空间,并达到相互目标的工作。”

通过投资客户研究,3M确保他们始终提供相关的产品和服务。

将此原则带入您自己的业务: 设置自己的“创新中心”,专注于满足客户的需求。无论是展示反馈的物理空间,还有面试客户还是在线特罗尔董事会,一个创新中心都将使您的产品和服务发展侧重于解决客户问题。

5.缓冲区:对公众诚实

客户希望企业对他们诚实,因为诚实培育信任。公司最好的例子之一,即使它不容易,也是缓冲的。他们经常展示他们的观众在窗帘后面发生了什么,即使它不漂亮。

例如, 考虑在2013年被黑客攻击时。他们而不是试图隐藏它并悄悄地修补泄漏,他们与正在发生的事情和他们如何计划修复它。客户赞赏他们的透明度和坦率,将缓冲区的声誉作为以客户为中心的公司。

自从以来,他们继续他们的激进透明度,包括分享他们的工资及其薪水 多样性仪表板 公开。因此,客户信任缓冲区做正确的事情。

将此原则带入您自己的业务: 您在哪里可以找到与客户建立信任的地方?虽然激进的透明度可能不是你的东西,但总有时间可以选择更诚实和开放。当你犯错误时,道歉,不要为了销售而误导客户。

6. Chewy's:提供卓越的客户服务

Chewy的“最佳客户服务”列表快速成为正常的补充。他们是善良,周到,快速有效的。 Chewy如何始终如一地欣赏客户的良好服务?

根据 Veronica Krieg On Business2 Community,“他们为员工信任和空间赋予判断呼叫,以创造一个快乐,忠诚的客户。然后,他们训练他们在未来更多的时刻可能是什么样的。“

Chewy的员工真的爱他们的工作,他们的乐趣,支持性的工作环境反映在与客户的对话中。

Linkedin的屏幕截图与此报价发表评论:来自我的朋友的伟大故事......当他们的狗已经过去而且他们打电话取消他们的未来订单,耐嚼不仅送她的卡,而且鲜花也是如此。多么美丽,周到和同情的姿态,甚至更加善良,这是他们的口语,如果她只需要谈话,就会随时打电话。

将此原则带入您自己的业务: 客户经常识别速度,准确性和个性化 最重要的品质 客户服务。一旦你钉了基础知识,你就可以开始提供那些喜悦的时刻。

让客户成为您业务的焦点

您的客户是您业务存在的唯一原因。没有他们,没有收入,没有利润。

在短期销售方面优先考虑客户将在长期后得到回报。遵循这些以客户为中心的业务的示例,您将为您的客户和您的业务提供正确的选择。

莎拉腔室
莎拉腔室

莎拉是客户服务顾问和创始人 支持的内容。当她没有争论客户服务时,她通常在户外攀岩或滑雪板。 跟着她在推特上 跟上她的冒险。

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