用布朗武甘甘糖仪的插图

6名马会资料下载体验书籍每个创始人都应该阅读

虽然我在2021年3月写这一点,但在我的德克萨斯州的家庭州刚刚经历了一位代理冬季,我可以用来用来让我未来的孙子去死,我意识到一个关于停电的好事是一个回到书籍。

我一直喜欢阅读,但我不能说这对我来说是一个夜晚的事情,就像它在2021年这个令人惊叹的风暴中一样。有了一个前照灯和蜡烛,我在等待电力时吞噬了几本书上。

在那精神(虽然我希望你的力量相当稳定),我开始考虑我读过的伟大马会资料下载体验(CX)书籍。

如果您是CX的新手,或者如果您正在寻求提高,请让我与您分享一些经典,以及一些您在传统最佳CX书籍列表中没有看到。

1.“外面:将马会资料下载放在业务中心的力量”

外面“对于对马会资料下载体验感兴趣的任何人都需要阅读。超级短语,“如果您只能只读一本书,”或“现在阅读本书;不要通过“未能突出这本书的影响,今天仍然存在。

使用像富达,梅奥诊所和其他已知品牌这样的公司的现实故事,作者曼宁和博登突出了重要的发现,并在从“内部”焦点转变为“外面”方法时实现了重要的发现和增益公司。

这三个部分“马会资料下载体验价值”,“马会资料下载经验的六个学科”和“马会资料下载经验转换公司的”如何与基本剧本引导读者 马会资料下载体验 焦点和创造。

有趣的是,这本书差不多十年前发表了公布,但共享的原则仍然被公司在公司之后发现,就像他们是新的一样。当前读者可以识别像“首席马会资料下载官”这样的元素,就像它没有大不了的大量,但这是未经证实的地面。

我知道这本书塑造了我的马会资料下载体验方法,它也会塑造你的方法。

2.“成为我们的客人:完善马会资料下载服务艺术”

“地球上最神奇的地方”并没有意外地得到这种方式。如果您看到马会资料下载体验的一本书,它来自迪士尼,请抓住它。

是我们的客人“专注于马会资料下载服务和”迪士尼差异“。里面我发现了迪斯尼视角讲述了良好的见解,提示和原则。

即使是书籍也令人神奇,因为它编织了现实世界的故事并带给你“后台”和“船上的”来体验如何“演员”(员工,迪士尼讲话)如何创造世界级马会资料下载满意度。

“是我们的客人”带您完成服务的魔力,演员,设置,流程和集成,提供了如何在贵公司创建此操作的实际步骤。

我今天使用本书的原则,包括专门指导他们停止关注 修复问题 而不是努力 恢复关系.

那些简单的短语转向意味着迪士尼马会资料下载体验的方式,“成为我们的客人”浏览你如何通过如何激励贵公司。

3.“GameStorming:创新者,暴改者和长处制造商的一个剧本”

卡巴斯特“不太可能出现在其他马会资料下载体验簿列表中。然而,我经常发现大多数CX书都没有提到创造伟大CX所需的一些真正的战术元素。

您如何从书籍理论到解贵公司的实际实施方式?首先,你需要集思广益......或者更好...... 格栅.

“GameStorming”带来了乐趣的头脑风暴,并提供了一种加强公司创造力的方法,并突破新的想法。将在近100个不同的游戏中找到价值,其中一些你以前见过,以及你可能没有的其他人。这本书还包括关于如何通过每场比赛领导的信息。

为什么这适用于CX?特别是在您的马会资料下载所以:1。)不能与您身心地告诉您他们在思考,感受或做或2.)无法表达他们想要的东西,因为它没有尚未设想,贵公司需要能够成为创意。

我经常使用“GameStorming”的概念来帮助公司与新马会资料下载体验的想法突破。

“尼斯的力量:如何以善意征服商业世界”

漂亮的力量“不是CX书;然而,“好的力量”是一个CX书。

我怀疑本书的作者申请马会资料下载体验,但在几年前读到它时,我意识到它的原则在公司与马会资料下载的互动中适用。

章节标题如“说实话”,“闭嘴听”和“把头放在肩膀上”,作者创造了一个利用善于创造商业世界成功的力量的指南。

这可以轻松地转移到B2C或B2B的关系中,并影响伟大马会资料下载体验的创造。每个章节与特定行动关闭,可以采取以激活经验教训。

5.“开始反向”

独特地发表(相信我......不要收到电子版......买一个),“开始反向“挑战如何为马会资料下载建立一种顾客的传统方法 - 非常像”外面的“外面的”以上“与马会资料下载焦点有关。

本书而不是从过程和管理等组织元素开始,而是通过考虑什么来开始反转 经验 您希望为您的马会资料下载创建。

走过一系列步骤最终创建贵公司的体验蓝图,“开始反向”也使用讲故事的力量,使用豪华的公司之友,如郁郁葱葱的,公民和le痛蛋白质。

这可能听起来与其他类似 以顾客为中心 方法,但这本书有一些真正独特的。如果没有别的,你会喜欢并希望能够激励思考你招聘的“试镜”方法。我已经读过它,并在动作中看到了它,就像我以前任何经历过的那样。

6.“重新登记零售:在数字世界中销售的未来”

再造零售业“专注于莫斯特·零售业可以在数字世界中做些什么。

在开始时陈述“零售已经死了”,读者通过传统零售的衰落,然后为未来成功的零售将是什么样的蓝图。

书面前科迪德,这本书的主要原则仍然适用。我最欣赏这本书的是,与其他书不同,它没有作为二元治疗零售,假设数字世界中的那些人将获胜,而物质世界的人将失去。

通过整体镜头的经验,斯蒂芬斯描绘了这两个世界如何合并的照片,将视觉未来主义模式与战术步骤混合在未来,以使贵公司在未来相关的经验。


阅读这六位书籍,您将为您的公司创造良好的马会资料下载体验,您将为您提供良好的基础。所以舒适,放一些音乐,并读书!

里克德顿
里克德顿

里克德顿认为最好的餐点在外面供应并要求护照。和 EX4CX,为马会资料下载体验执行,Rick帮助公司开始倾听马会资料下载,并为每个马会资料下载创造出色的经验。

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