马会资料下载反馈:为什么它是收集它的重要+ 7种方法

当您考虑收集马会资料下载的反馈时,通过纯粹的可能性,很容易被忽视。有了这么多马会资料下载 - 这么多的方式与反馈联系 - 很难知道在哪里开始。

有一件事是清楚的:采取积极主动的方法来收集马会资料下载反馈,确保你永远不会忘记社区的需求,即使这些需要进化也是如此。

反馈是一个强大的指南,可以为您的领导团队见解,该洞察力介绍一下公司的每个部分的道路 - 从产品通过UX和 马会资料下载支持。这是谈到的尤其重要 顾客满意度.

在这个博客文章中,我们分解了7种方法来收集马会资料下载反馈。这是您需要了解的一切关于指尖的不同方法。


喜欢看视频吗? 在将马会资料下载对话转向可操作的产品洞察中,查看此网络研讨会,以Help Scout的Mathew Patterson,Jake Bartlett of Atlassian和玛丽·朱蒂的牙龈。

马会资料下载的反馈是什么?

马会资料下载反馈是您社区与公司,产品或服务的经验共享的信息,见解,问题和输入。这反馈指南的改进 马会资料下载体验 并且可以赋予任何业务的积极变化 - 即使是(尤其)是负面的。

为什么马会资料下载反馈很重要?

马会资料下载反馈很重要,因为它是贵公司增长的指导资源。难道你不想知道你在做什么 - 错误 - 作为马会资料下载眼中的业务吗?

在好的和坏的情况下,您可以找到Gems,使更容易调整和适应马会资料下载体验随着时间的推移。简而言之,反馈是让您的社区保持您所做的一切核心的方式。

7个最有效的马会资料下载反馈方法

在开始收集马会资料下载的反馈之前,您需要查明您正在寻求输入的原因。确定您所需的结果并概述到达那里的过程,为您的时间的有价值投资和您的马会资料下载的时间设定了基础。

如果没有明确的意图,您的反馈可能无法为任何人提供服务。

在入门前,将这些问题的答案减少并与您的团队讨论它们:

  • 您想改善马会资料下载体验的哪一部分(船上,内容营销)?瞄准这个方面 马会资料下载旅程 这将从马会资料下载洞察中受益。
  • 您收集的数据的计划是什么?除非它导致可操作的变化,否则没有理由收集马会资料下载反馈。假设您的马会资料下载调查显示您的产品的UI令人困惑。确保您愿意在收集反馈之前投资它。
  • 马会资料下载反馈频道哪些最适合您的目标?

别担心最后一个问题。到本帖子末尾,您将拥有您需要回答的所有信息。

1.马会资料下载反馈调查

发展有用的马会资料下载调查可能比你想象的更具挑战性。您可以向马会资料下载提出大量问题。好消息:您可以选择在您的网站或更长的传统调查中弹出的短滑块调查(帮助您定位特定问题)。

短暂的调查

对于一个问题调查,您可以使用像这样的工具 Qualaroo. 衡量已经在您的网站上活跃的马会资料下载的响应。

对于更长的调查,有很多选择。 测量 为小型企业提供免费平台,该企业刚刚开始探索反馈的力量。 炼金术匠 适应来自索帕里寄生的每个人,到更大的组织,并在企业层面, 高音乐 产生动态,复杂的见解。

如果您希望马会资料下载遵循完成调查,请确保遵循一些简单的最佳实践。

  • 只提出帮助您达到目标的问题。
  • 写下周到的开放式问题。
  • 创建一致的评级尺度。
  • 避免领先或加载的问题。

2.电子邮件和马会资料下载联系表格

电子邮件是收集坦诚马会资料下载反馈的最简单方法之一。因为它是大多数公司的支持渠道,所以您可以使用每个互动作为收集反馈的机会。最大限度地提高马会资料下载听到的可能性,请执行以下三件事:

确定明确的期望

有时,马会资料下载没有提供重要的反馈,因为他们不认为有人关心。大多数公司都不听不到不满意的马会资料下载吗?如果他们知道他们听到回复,那么许多同样的马会资料下载可能愿意留下反馈 - 以及何时期待回应。

考虑向您的电子邮件中添加一个简短的句子,告诉人们如何预期听到您的回复。 “我们会在X小时内回到X小时内”将有很长的路要走,可以为您的社区建立期望并建立信任。

组织电子邮件反馈

在帮助侦察兵,我们使用 格雷洛 要创建“董事会”,您的整个团队可以访问并为马会资料下载提供伟大的马会资料下载反馈。这是一个明确的过程,确保没有有用的见解通过裂缝。这是系统:

  • 在Trello中创建标题为“产品想法”(特征请求),“下一步”(正在锻炼的内容)和“路线图”(您打算上工作的内容)的“下一步”)。
  • 在每个板内构建单个卡以对请求进行分类。对于我们的产品创意板,我们使用像“收件箱”(新想法)的部分,“丢弃的想法”(丢弃的想法),“有一天/可能”(好的想法,但不是紧急)和“应用程序”(集成请求)。
  • 为要求这个想法的人添加卡片内的电子邮件地址。例如,任何问我们的人 举报 升级将添加到卡中的列表中,以便在升级完成时可以通知它们。这是一个示例卡(通过电子邮件被阻止为隐私):
格雷洛截图

此系统使您可以在请求及其请求器中保留标签,以及您已通过的想法。该过程还为员工提供了一个明确的路线图,以引导未来的马会资料下载互动。

发送个性化的回复

从马会资料下载那里获得坦率的回应的最佳方法是简单地要求一个。由于电子邮件使您能够发送一对一的请求,您可以要求提供比调查中的更多个人反馈。

例如,当马会资料下载报名参加有关您服务的更多信息,例如,您可以发送一个询问单个问题的自动响应者电子邮件。询问马会资料下载在大多数人挣扎的问题中,他们希望看到的功能是什么,或者只是问他们为什么签名!

诀窍是确保您团队有一个用于回复这些电子邮件的集合过程;否则,您的马会资料下载会觉得失望。

您还可以使用帮助台进行转换 每一个 通过电子邮件发送到马会资料下载反馈的机会 幸福评级。当马会资料下载评价帮助侦察兵的回复时,他们还可以添加额外评论:

满意度评级

您可以对评级和评论进行分类 幸福报告 捕捉个人和团队的表现。

幸福报告

3.可用性测试

对于可用性测试,为您的公司带来深密见解,需要更多的前期规划。然而,通过明确的策略,您可以揭示马会资料下载不知道他们面临和可操作的洞察力,以使其经历更好。

您甚至可能想考虑奖励您的用户研究参与者 谷歌的方式.

在帮助Scout,我们利用可用性测试来完善设计细节或新功能。当我们90%完成更新时,这些测试保证了我们最终获得的右10%。

当我们的团队 准备发动我们的灯塔产品的重大改进,他们根据他们目前的信标1.0实现,将Beacon 2.0打开到少数Beta参与者。我们将反馈转换为产品调整,在我们将其转移到每个人之前改进了产品。

尽管我们大多数人将用户测试与基于Web的产品相关联,但基本面也适用于任何业务。

让我们说你跑健身房。为马会资料下载提供免费的月份,每周三到五天访问您的健身房,并保持对他们的经历的日记。从他们的角度来看,从他们的角度来看,揭示了对马会资料下载体验的巨大差异的小调整。

这本书 火箭手术很容易 史蒂夫克鲁格可以帮助您开始了解可用性测试的力量。与不了解您的业务的人的基于网络的测试,退房 usertesting. - 他们也做了一个杰出的工作。

4.探索性马会资料下载访谈

直接外展是否转化为马会资料下载的受益反馈?绝对地!向马会资料下载接触直接开辟了否则不会发生的对话。

来自马会资料下载的定性故事为定量反馈(数据)带来颜色和细微差别。这些个人经历​​帮助团队了解马会资料下载决策背后的感受以及对公司品牌或决策的社区回应。

当你进行的时候 马会资料下载访谈,您创建机会挑战随着时间的推移开发的虚假假设。

当你坐下来与马会资料下载交谈时,请记住以下提示:

  • 开始一个开放式对话。 当您与马会资料下载交谈时,开放式问题是您最好的朋友。这些查询使您的马会资料下载能够更具详细信息,灵活地挖掘其经验。此外,他们不太可能有偏见或领先的问题。
  • 随时更具体。 开始与更广泛的印象进行对话,并随着对话的发展,在您的问题中更详细。他们给你的每一块反馈都是另一个更具体的随访的机会。
  • 练习积极聆听。 要接收可以帮助您的团队的见解,您需要开放和接受。保持目光接触和镜子回到您从马会资料下载那里听到的关键外卖,始终保持聚光灯。

不要让距离阻止你。帮助侦察员使用 飞涨 无论他们在哪里,都要与各种马会资料下载交谈。

5.社交媒体

社交听力可以让您访问马会资料下载的坦率反馈的另一种尚未开发的坦率资产。对社交网络的直接评论或提到不是您的企业收集马会资料下载反馈的唯一方法 - 许多网络都包括内置轮询工具。看看Instagram上的快速投票:

Instagram故事

狗家店 创建了“向我们询问了关于我们的假期线路”的Instagram故事调查。如果他们计划今年制作团队狗的装饰品,请在Instagram上询问狗家店。

该团队不仅可以澄清整个社区的答案,但狗家还向社区询问明年在一个问题Instagram民意调查中是否想要装饰品。这种自然的参与确保其团队的产品决策与社区的采购行为保持一致。

6.现场活动(通过Analytics)

分析揭示了马会资料下载不知道如何使用您的产品。特别是如果您销售数字产品或服务,则您可以从利用分析中受益,以了解用户如何与贵公司互动。

例如,如果您提供自助服务内容作为一种形式 马会资料下载服务,您可以看到访问每篇文章的人数。

如果一篇文章有​​0:09页面上的平均时间和糟糕的反弹率,你知道一些事情并不粘在您的消息中。报告工具就像 帮助Scout的Docs报告 为您提供关于失败的搜索,最常访问的页面等的见解,因此您可以提高马会资料下载的自助体验。

7.即时反馈您的网站

使用嵌入的现场小部件如 灯架,您可以在不询问马会资料下载的任何问题的情况下收集即时马会资料下载反馈。

例如,在帮助侦察侦察侦察兵中将九篇文章拉入一个可能对页面上的潜在马会资料下载有价值的网页。 Beacon收集了最受欢迎的文章的数据而不是向马会资料下载询问他们首选的文章。如果没有任何文章帮助,马会资料下载可以通过电子邮件发送电子邮件 - 这也是有价值的信息。

帮助Scout标准

收集马会资料下载反馈是至关重要的

如果您倾听反馈,马会资料下载可以更好地改变公司的每个方面。考虑您最紧迫的目标,并以一个清晰,简单的方法开始,以便在扩展到更复杂的策略等可用性测试和分析中之前收集马会资料下载反馈。

马会资料下载支持渠道是开始的理想场所 - 当他们接近每个互动时,您的支持团队将带来更多价值作为为您的公司提供定量和定性反馈的机会。

伊丽莎白惠灵顿
伊丽莎白惠灵顿

Liz写了关于业务,创造力和做出有意义的工作。问你好 推特 或穿过她 网站。

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的马会资料下载服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的马会资料下载体验。