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5用于小企业的有效客户忠诚度计划

根据Invesp,IT成本 五倍多 吸引新客户而不是保留现有的客户。这就是为什么小企业将一次性买家转化为忠诚,重复客户这么重要。

客户忠诚度计划可以是您的秘密武器:提及我的2021年 客户宣传报告 发现40%的客户可能再次从奖励忠诚度的品牌购买。

让我们来看看不同类型的客户忠诚度计划,以及各种不同行业的公司的每种类型的例子,每种不同行业的各种销售不同类型的产品。

客户忠诚度课程是什么?

客户忠诚度计划是一家商业为其客户提供奖励的系统,频繁购买。从企业的角度来看,它是一种策略,用于鼓励客户反复购买您的业务。

有许多不同类型的客户忠诚度计划,如附图 - 如果他们的朋友报名或制作提供免费津贴的购买,奖励积分计划和程序,那么为客户提供折扣。我们将在此帖子后面潜入这些(和其他人)。

拥有客户忠诚度计划的好处

客户忠诚度计划通过奖励购买您的产品或服务来帮助您与客户建立更强大的关系。拥有客户忠诚度计划有几个重要的好处:

  • 改善 客户保留.
  • 鼓励重复业务。
  • 增加客户终身价值。
  • 与客户建立更强大的关系。
  • 越来越多 顾客满意度.
  • 提供竞争对手的差异化因素。
  • 提高收入。

埃森哲发现客户忠诚度计划的成员通常平均花费, 比其他客户更多12%至18%.

对于一个小企业 - 特别是如果您处于竞争日益激烈的空间 - 客户忠诚度计划,奖励返回客户可能是区别于您(更大)竞争对手的事物。

小型企业的客户忠诚度计划的类型(与示例)

所有类型的客户忠诚度计划都有很多不同的工作,不同地工作,为您的客户提供不同的奖励或福利。

让我们来看看适合小企业的五种类型的忠诚度计划。如果您需要为您的企业创建忠诚度计划的灵感,我们就可以在下面提供五大忠诚度计划示例。

1.客户忠诚度积分计划

点计划是最受欢迎的客户忠诚度计划之一。客户在与贵公司花钱时赚取积分,他们可以兑换积分,以获得下一次购买或其他特殊优惠的折扣。

阿特拉斯咖啡俱乐部奖励计划 这是一个很好的例子。客户可以获得参考朋友的奖励积分,购买礼品订阅,每个国家“参观”(从咖啡接受咖啡),他们的咖啡旅行的里程,以及他们通过作为订阅者保存的钱。

然后可以将这些点用于免费送货,并享受下一个订单的折扣,甚至是寿命折扣:

阿特拉斯咖啡忠诚度计划

通过鼓励重复,定期购买,如此构建客户忠诚度的积分计划。但是,当提供奖励以换取积分时,有一个细线:您想鼓励客户重复购买以建立他们的积分,但并不是那么多,奖励积分没有价值。

如果您的客户需要积累数千点以获得奖励或将它们带走了一个非常长的时间(根据您的平均订单价值),那么您的积分计划甚至可能会阻止客户重复购买他们永远不会为奖励获得足够的积分。

2.任务驱动的客户忠诚度计划

并非所有忠诚度计划都侧重于向客户提供折扣或奖励。任务驱动的客户忠诚度计划意味着您的客户觉得他们的购买或使用您的产品有助于“有所作为”,并改善我们所居住的世界。

这是一个很好的例子是 在那里,世卫组织在2021年推出了一个程序,为他们的平台上发生的每个视频会议种植一棵树:

“生活更具气候阳性的生活方式是我们认为我们都应该更多地思考。举行的每一项谈话都是少的会议之旅;那么为什么在你这样做的时候,为什么不向那种努力和植物的一部分植物?“

其中忠诚度计划

任务驱动的忠诚度计划可以在与您的使命对齐的非营利组织合作时更有效。在任何情况下,他们与一个名为Brynk的组织合作,代表他们的树木种植树木。

这是一种聪明的方式,以便将自己与空间中的其他品牌区分开来。它让人们开始使用它的产品,它通过使客户觉得他们通过使用它来创造积极的第一印象。

3.订阅计划

订阅计划构建 客户忠诚度 通过将客户转换为重复购买者。订阅计划通常为客户提供折扣与一次性购买或提供非订阅者无法使用的独家产品,内容或服务。

如果您的小型企业销售耗材的产品,适合重复购买(食品和饮料,健康和美容,清洁产品,甚至服装 热门选择)然后订阅计划可能是您公司的良好客户忠诚度计划。

那里有很多不同的订阅计划(你可能已经订阅了一两个),但是一个很好的例子是 Birchbox.,每月美容订阅框。

Birchbox.忠诚度计划

Birchbox.对所有订阅者提供了充足的好处,并为客户提供了增加的激励,以便使用他们的VIP忠诚度计划。这项VIP程序仅在客户一直被激活,连续六个月是用户,这鼓励长期客户保留。

4.社区计划

您所有的客户都有一个共同点:您。但他们可能有很多共同之处的其他兴趣,爱好和挑战。社区计划汇集了志同道合的客户,互相参与并互相学习(以及您的公司)。

你可能不期望的一个例子是银行 蒙扎.:

“在蒙佐,我们的社区是我们所做的核心。我们不会成为您没有参与,热情和反馈的人,您将向我们在线论坛,我们主持的活动以及我们的社交媒体渠道提供的活动和反馈。“

蒙扎.创建了一个社区,他们的客户可以共享产品反馈和想法,聊聊相关主题(财经新闻,金融气和所有物品),甚至对其竞争对手的见解。

社区计划不会为您的客户提供任何有形的奖励,如折扣,特别优惠或甚至奖励积分。相反,他们提供与志同道合的人联系的机会。

根据如何使用您的产品彼此学习的分享提示,客户社区可以对您的客户的生活进行真正的差异,并与您的空间中的其他公司或产品相比是一个真实的差异。

5.参考 - 朋友客户忠诚度计划

参考第一朋友忠诚度计划正好:他们奖励客户参考朋友,家庭或同事,给予他们折扣或特别优惠。

使用参考朋友忠诚度计划的一家公司是 马哈比亚。有趣的是,他们为不同地区提供了略微不同的推荐优惠。对于基于美国的客户,他们为您和您的朋友提供了10%的折扣,而在U.K.这是10英镑的折扣。

马哈比亚忠诚度计划

这些计划是建立与潜在客户的信任的好方法,特别是对于没有Brick-and Mortar商店的电子商务或DTC公司,为客户访问和查看产品前购买并查看产品。提到我发现消费者 最信任的品牌推荐他们的朋友.

从客户忠诚度课程开始为您的业务开始

我们知道提供忠诚度计划是让您的客户备忘录的好方法,并将一次性购买者转换为您的业务的真正倡导者。但作为一个小企业主,您将无法使用与大公司的相同资源,因此找到为您工作的忠诚度计划很重要。

设置客户忠诚度计划的第一步是为您的业务制定正确的计划。这意味着您需要了解您的客户:是什么激励他们,他们的购买习惯以及它们如何从公司获得价值。

正如您所见,有很多不同的选择可供选择,但是一旦您完成了一个程序,您可以随时评估和优化它,以获得您的业务和客户的最佳成果。

艾米莉·布达福德
艾米莉·布达福德

艾米丽是B2B SaaS内容营销人员。当她没有写作时,她喜欢烹饪,是一个敏锐(室内!)攀岩者。找到她 推特ek-byford.com..

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