由Saskia Keultjes的插图

客户船上:步骤,例子和最佳实践

客户船上过程可能是客户生命周期最重要的阶段。虽然它在旅程开始时就是正确的,但它为他们的产品和公司建立了整体关系。

客户船上的客户对客户在几个月后不断使用您的产品长期或搅拌器是否保持重大影响。做得好,它将客户设置成功,并清楚地展示了产品的价值。做得很好,它让客户质疑他们首先注册的原因。

下面,我们正在潜入客户的六个重要步骤。您可以找到可行的最佳实践,以帮助您为您的最新客户设置成功,以及在每一步的各步骤中有真正有效的公司的例子,以激励您在您自己的船上过程中激励您。

什么是客户在船上?

客户onboarding是新用户经历的过程来设置并开始使用您的产品。它涵盖了整个旅程:从初始注册到产品激活和首次使用。客户船上旨在尽早为客户提供价值 - 如果可能的话,在首次使用中。

至关重要的是,船上不仅仅是教授新用户如何使用您的产品。最佳客户的船上策略将您的客户的目标放在过程中。做什么 他们 需要实现吗?成功对客户看起来像什么?

客户onboarding的最终目标是让您的客户 回到您的产品。在B2B SaaS中,它是关于制作您的产品的一部分工作程序。您不希望它们使用您的产品一次,然后再也不会。

为什么客户船上重要?

客户onboard是如此重要,因为它为您的客户提供了持续的关系的基调。

一个好的船上过程将:

  • 让您的客户订婚。 帮助他们清楚地了解并体验他们从产品中获得的价值将意味着他们开始成功使用它,但更重要的是,它会给他们一个重新登录并再次使用产品的原因。
  • 改善试用转换。 如果您提供免费或打折的产品试验,客户船上的客户可以在验证用户体验您的产品中。如果您可以在船上流程中展示真正的价值 - 在他们的试验开始时 - 您将使他们更有可能转换为付费客户。

良好的客户在船上设置客户可以立即使用您的产品获得价值,只要它们继续使用它即可。

客户船上流程:步骤,最佳实践和示例

以下是您的客户船上的六个重要步骤,并为每个人提供最佳实践和提示,帮助您为您的产品设置最新客户的长期成功。

注册过程

认为客户在客户实际注册为您的产品之前,令人诱人的诱惑。但我们认为注册过程是该旅程的第一步。

堆进行了调查 在79家SaaS公司,发现他们注册过程的平均转换率为36.2%。

虽然每个公司都不同,但是如果您看到高于平均水下速率(用户开始注册但不完成此过程),则建议您早日询问太多信息。

注册过程最佳实践

  • 保持您的注册过程尽可能短。 您希望让人们注册产品尽可能简单。您要求的信息有多少良好,而不是必不可少的?询问您需要让客户设置和使用产品所需的信息,然后在需要时稍后询问更多信息。
  • 需要很多信息来注册?将其拆分在多个页面上,而不是询问一切。 堆发现,询问多个页面上的注册信息,这些信息与转换速率的适度增加。因此,如果您在注册时需要大量信息,请通过跨多页拆分,使其感觉更少。
  • 简单地注册他们已经使用的服务,如谷歌,松弛或社交媒体。 这消除了注册过程中的几乎所有摩擦,并意味着新客户可以单击一次点击,这是一个巨大的好处,根据堆:“当人们有能力用一点击使用他们的服务来注册时已经像Google或Slack一样使用,注册率提高了8.2个百分点。“

示例:twilio的注册页面

Twilio的注册页面

我们爱:

  • 简称:在客户可以尝试产品之前,它不会要求提供大量信息。
  • 不需要信用卡。
  • 较短,可扫描的子弹点与表格旁边,提醒客户的价值,他们在注册时会得到。

示例:trello的注册页面

格雷洛的注册页面

我们爱:

  • 只有一个表格字段填写开始,尽可能短。
  • 它还为客户提供注册其他工具的选项。

2.欢迎电子邮件

在一个新的客户报名之后,您的船上流程的下一步是向他们发送欢迎电子邮件。此电子邮件应直接向您的产品引导,以便开始使用它并从中获取值。

欢迎电子邮件最佳实践

  • 说谢谢! 他们花了时间注册您的产品,因此让您的新客户知道您将重视它们是很重要的。
  • 共享资源,即帮助他们开始。 这可能包括产品旅游视频,链接 帮助中心文章或产品常见问题解答。
  • 将它们寄回产品。 虽然分享额外资源有助于,欢迎电子邮件的主要重点是让您的新客户单击并登录您的产品。这应该是欢迎电子邮件中最突出的链接和呼叫行动。

示例:Luminary的欢迎电子邮件

Luminary的欢迎电子邮件 来源: 真的很好的电子邮件

我们爱:

  • 保持简洁简单。
  • 一个突出的呼叫致动作按钮,让客户回到产品中。

示例:docsend的欢迎电子邮件

我们爱:

  • 一个突出的呼叫到动作按钮。
  • 这个欢迎电子邮件挑逗他们的船上流程开始,共享三个步骤客户需要采取入门。

3.首先登录

他们可能已经看到了一个产品演示,观看了您的产品之旅,并看到了大量的截图。但他们第一次登录是您客户的第一个真正的产品印象。

在此阶段,您希望让它们设置并准备开始使用您的产品。这通常包括引导的教程或设置向导,以通过设置过程的每个步骤携带客户。

首先登录最佳实践

  • 不要让你的客户猜测! 当他们首次登录时,您的新客户不应该发现自己面临着一个空白屏幕。无论您是使用受欢迎的弹出窗口还是设置向导,您是否开始向客户展示您的客户并帮助他们使用您的产品,因此很重要。
  • 让您的客户快速获胜。 让客户从产品中体验有意义的价值需要持续的活动和参与。他们使用它越多,他们将从它所获得的价值越多。但是,实现小型里程碑或快速胜利让他们提醒他们,他们正朝着正确的方向前进,并提供心理提升,以防止他们订婚。这可以简单地完成您的产品演练或邀请同事合作。

示例:clearbrain首次登录

ClearBrain首先登录 来源: 真是古爱之

我们爱:

  • 此超清晰概述帐户设置过程。
  • 积极,参与呼叫动作副本,激励客户开始。

4.集成,邀请和数据导入

对于B2B产品,船上过程可能涉及只是简单地学习如何使用该产品。您的产品现在是您的客户技术堆栈的一部分,它不存在隔离。客户可能需要与他们使用的其他工具设置集成,从其他来源导入数据,或者邀请他们的团队从您的产品中获取最大值。

集成,邀请和数据导入最佳实践

  • 尽可能多地自动化。 在其营销自动化平台和产品之间建立集成 - 或将数据从一个工具导入另一个工具 - 可能是一个挑战。如果您可以尽可能多么自动化,它会删除可能阻止客户从产品获取值的任何粘附点。
  • 使它是可选的。 并非所有用户都需要设置集成,邀请同事或从其他工具导入数据,因此请勿使此驻留部分的义务部分。
  • 提供充足的支持。 没有什么比尝试整合每天使用的两个工具更令人沮丧了 只是不工作。许多企业SaaS公司拥有专用的坐垫团队,帮助新客户设置,数据导入和集成是该角色的重要组成部分。如果您未提供专用的仓库服务,请使您的客户轻松联系支持,如果需要。

示例:monday.com的用户邀请

Monday.com的用户邀请
来源: 真是古爱之

我们爱:

  • 这是注册过程中的最后一步。这是合适的,因为客户与他们的团队一起使用时的价值更多。
  • 通过添加他们的电子邮件或共享链接,有两种不同的方法来邀请团队成员 - 这使得邀请特定的人员容易或邀请一支大型团队。

5.产品演练

产品演练通过他们需要采取的步骤将您的客户带走,以便在产品中设置和完成关键任务。为您的客户学习产品最简单,最有用的方式是为了他们开始使用产品:

“......演练脱颖而出,因为他们教 不是显示 用户该做什么,但是 让用户实际做 。“ Selman Gokce,Userguiding

产品演练最佳实践

  • 可以跳过全部或部分演练。 您的新客户可能已经熟悉您的产品。也许他们在以前的工作中使用它,或者看到其他人使用它很多。一个人不能跳过的演练可能是似乎新的客户的障碍,但实际上不是。
  • 让人们以后让人们恢复。 不是每个人都希望在他们首次登录时经历产品演练。让您的新客户在以后返回您的产品演练,是因为它们是第一次跳过它,或作为有用的进修在不同的特征上。
  • 如果客户需要,请使客户轻松找到额外的支持。 对于一些用户来说,演练可能不足以让它们开始与您的产品开始,并且他们可能需要更多的支持。例如,通过提供支持团队的联系方式或拥有一个,确保这在演练中清晰可见并易于访问 在线聊天支持 feature.

6.后续电子邮件

您的船上流程的目标是让您的客户订婚,因此在您的客户登录时,该过程并未结束。

欢迎电子邮件后,您可能需要发送其他后续电子邮件,提供提示和指针,以帮助您的客户使用您的产品并提示他们登录。

后续电子邮件最佳实践

  • 分享有用的提示和资源。 这可能是您的帮助中心,使用特定功能的提示或产品更新的链接。您希望确保您发送客户的每封电子邮件增加值,有助于他们与您的产品实现其目标,并使它们想要重新登录。
  • 分享很少。 发送简短的后续电子邮件更常用有助于让您的客户与您的产品和内容一起参与。它还意味着您可以专注于每封电子邮件的一个功能或用例,而不是试图在一次转移中涵盖大量的科目,并冒着令您客户的风险。
  • 考虑分享一些社会证明。 客户报价和推荐不仅仅用于营销。考虑洒在几个客户报价或链接,以便研究您的后续电子邮件。这些将提醒您的客户产品的价值,以及首先提醒他们的激励。

示例:Zapier的后续电子邮件

Zapier的后续电子邮件 来源: 真的很好的电子邮件

我们爱:

  • 包括聘请客户的视频,并向他们展示如何开始。
  • 在客户需要额外支持下,链接到Zapier的帮助文档。
  • 一个突出的呼叫动作按钮将它们返回到产品。

您的客户船上过程的目标是什么?

您的客户在您的开头就会出现 客户旅程,但它为整个关系奠定了基础。一个良好的客户船上过程不仅有助于客户激活(使用您的产品而获取它们),还可以帮助 客户保留.

很容易认为您的客户船上流程的主要目标是帮助您的客户 开始 使用您的产品,但它比这更重要。您的船上流程的最终目标是将您的客户与您的产品一起为您的产品进行长期成功,从一开始就可以使用您的产品。

最真实的客户船上过程是您的客户是否在第一次使用时,周,周和几个月内登录产品。

艾米莉·布达福德
艾米莉·布达福德

艾米丽是B2B SaaS内容营销人员。当她没有写作时,她喜欢烹饪,是一个敏锐(室内!)攀岩者。找到她 推特 ek-byford.com..

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