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马会资料下载关系指南:定义,福利和提示

与您的马会资料下载建立关系是企业可以采用的最有效的战略之一。不幸的是,它也是一个经常穿在后息所 - 以损害增长和保留。一项伟大的马会资料下载关系战略提供了巨大的投资回报率,有助于提高马会资料下载获取,忠诚度和满意度。

在这篇文章中,我们将涵盖马会资料下载关系的基础 - 它是什么以及为什么重要 - 以及为您提供建立蓬勃发展的马会资料下载关系战略的信息。

马会资料下载关系是什么?

马会资料下载关系是培养与马会资料下载的积极关系的公司范围的过程 - 所有马会资料下载互动和经验的总和。

无论您团队的不同角色如何,业务中每个人采取的每一项行动都会有助于 - 或减损 - 积极的马会资料下载关系。

马会资料下载关系与马会资料下载服务

成功的马会资料下载关系策略从马会资料下载支持团队开始前线。

支持专业人员管理与马会资料下载的最高个人互动。它们处于无与伦比的地位,以改变马会资料下载关系。通过与善意行事 - 提供额外的价值 - 它们可以作为这些重要联系的守护者。

帮助侦察员,我们将支持团队成员视为主动关系 - 建设者。假设您有一个具有平台集成的问题。我们的支持专业人员之一不仅解决了这个问题,他们也可能邀请您到一个网络研讨会加深您对工具的理解。

与公司和产品的马会资料下载接触水平越高,马会资料下载的价值越高 - 以及关系越好。当您扩展马会资料下载支持超级斯塔斯州的域时,您将为他们提供leeeway以加强创意,意外的方式的马会资料下载体验。

但这些活动不会发生在单一角色或功能的真空中。理想情况下,每个员工都作为马会资料下载关系的管家。每个团队成员的工作可以,并且应该始终有助于提高马会资料下载关系。

马会资料下载关系的重要性

马会资料下载关系一直是成功企业的核心。

在互联网上来之前,我们几乎可以亲自购买了所有的购买。我们与企业主及其员工的关系激发了我们的购买决策。情绪联系,微妙的偏好和忠诚推动了我们花钱的方式和当我们的钱。

在我最喜欢的大学亨恩, 峰会咖啡例如,我几乎每天都在咖啡师聊天四年。这是我生命中最好的马会资料下载服务关系之一。甚至九年后我毕业后,每次我回到北卡罗来纳州的母校,我都会举行峰会。

似乎这些人类时刻的日子和持久的马会资料下载关系 - 是过去的一件事。这不能从真相中进一步。

在各种互动期间,繁荣品牌在各种互动期间与马会资料下载维持情感联系,无论是在线还是亲自。这些关系对几乎从不与马会资料下载面对面互动的企业同样重要。

强大的马会资料下载关系战略支持可持续增长。一旦你了解事实,很难每天首先把这些关系放在一旦。

积极马会资料下载关系的好处

我在峰会咖啡的经验凸显了积极马会资料下载关系的几个最大的好处:

  • 马会资料下载保留: 因为我与山顶咖啡的工作人员有关系,因为我每天早上都会停在那里。当您的马会资料下载了解他们与您的业务有积极的经验时,竞争对手才非常困难。
  • 马会资料下载忠诚度: 即使我不再住在北卡罗来纳州,我仍然每次参观我的母校时仍然停止峰会咖啡。与马会资料下载有积极的关系激发了一种克鲁的忠诚度,克服了马会资料下载缺陷,包括成本和便利的常见原因。
  • 马会资料下载收购: 在北卡罗来纳州的时间,我在我最喜欢的咖啡店介绍了许多朋友,并愉快地建议它在每一个机会。我仍然将他们推荐给这一天的博客帖子,与咖啡无关。
  • 顾客满意度: 因为我与山顶咖啡的工作人员有很大良好的关系,所以我会感到舒服地与他们谈论我的产品或服务遇到的任何问题。鉴于 大多数马会资料下载只会停止光顾业务 而不是抱怨,积极的马会资料下载关系使得更容易得到 马会资料下载的反馈意见.

根据专家的说法,3次以建立马会资料下载关系

关于马会资料下载关系的一些最简单的智慧是最好的:善良。把每个人视为人类。知道你的东西。保持冷静。

然而,在这些简单指令的表面下方的划痕,您将找到锚定和加强马会资料下载关系的更深层次的策略。这三个键有助于每个人的最佳结果。

1.了解并满足您的马会资料下载的需求层次

您无法创建正宗,长期连接,而不理解其他人。对于马会资料下载关系也是如此。您的马会资料下载想要什么?你怎么能为他们服务?

最受欢迎的公司每天都承诺理解和同情马会资料下载。通过 马会资料下载访谈,市场研究和马会资料下载支持的反馈, 马会资料下载成功和销售,他们确定了马会资料下载的需求。

营销人员经常申请 亚伯拉罕马斯洛的“需求层次” 给马会资料下载。根据马斯洛的说法,人们经历了五个需要的需求:生理,安全,爱和归属,尊重和自我实现。

贝恩&公司将此传统模式调整为一个 “价值的元素” 金字塔确定企业如何满足马会资料下载关系的基本需求。而不是五个层次,有四组:功能,情绪,生活变化和社会影响。

在这些层中,公司将通过积极的关系为马会资料下载创造价值30个机会。

价值金字塔的元素

来源: HBR.

业务在构建整个关系时带来最有价值,而不是在创建价值周围的产品或服务。一般来说,您可以带来价值的方式越多,忠诚的马会资料下载都是您的团队,您的业务随着时间的推移越大的可持续增长越大。

确定您为马会资料下载带来的特定价值可以通知您的马会资料下载关系战略。随着数据和技术的发展,您可以更容易地个性化您履行段或组的特定的“价值元素”。

例如,帮助Scout使马会资料下载支持的专业人员能够看到马会资料下载已经与我们团队成员有成员的谈话,以及他们的搜索 知识库。这一环境赋予团队来确定他们可以实时带来每个马会资料下载的最大价值。

我们还利用自动化,以便在达到帮助之前预测和评估马会资料下载的需求。通过共享特定工具和资源,我们充当“礼宾”,指向正确的方向。个性化更深入,您可以提供支持有意义的马会资料下载关系的价值。

2.优先考虑一致的一致性

一个伟大的经历很少创造信任或忠诚。您需要跨渠道和交互(数字和个人)的一致性,以与马会资料下载构成真实的关系。

它听起来像一个毫无脑海,但是,鉴于不同渠道马会资料下载用来与公司互动的数字,一致性比以往任何时候都在马会资料下载关系中创造。

根据 麦肯锡& Company,旅程中每个阶段的一致性是马会资料下载体验和忠诚度最大的预测因子。他们的研究分解了如何以多种方式在马会资料下载关系中创造连续性:

  • 马会资料下载旅程一致性 - 马会资料下载体验越多,它的效率就越少。公司 - 及其团队成员越一致 - 他们与他们的社区互动的互动,更有兴趣的马会资料下载正在继续这种关系。
例子: 每次走进交易员乔一样,你会看到夏威夷衬衫的员工以优惠的价格销售优质产品。这种经验是普遍的,无论具体位置如何。
  • 通信一致性 - 通过关于承诺的公司在马会资料下载的思想(和心中)。即使在合同或协议中未明确提及期望,关系的最糟糕的事情是缺乏马会资料下载的感知期望。
例子: 心爱的电子商务品牌Cuyana继续满足他们作为公司成熟的“更好,更好的事情”的承诺。与马会资料下载联系的每一个联系方式 - 以及每个产品 - 体现在他们的信息中的连续性和运送永恒的碎片。

3.投资情感联系,而不仅仅是马会资料下载满意度

根据麦肯锡的同一研究&公司,还有第三个元素 - 情绪化一致性 - 在广大行业方面推动满足和忠诚。简而言之,“情绪化一致性”意味着马会资料下载随着时间的推移不断对业务感到乐意。

如果您正在寻找一个明确的马会资料下载关系举例,请返回峰会咖啡。即使我被搬走了,我仍然觉得靠近品牌,我在社交媒体上追随他们。因为我从未有过任何糟糕的经历,所以我经历了作为马会资料下载的情感一致性。

哈佛商业评论 辩称,像我这样的情感上附着的马会资料下载比高度满意的马会资料下载更有价值,更有价值。这就是为什么峰会咖啡在星巴克主导行业的时间茁壮成长。

虽然调查表明,马会资料下载考虑星巴克是一个“良好的品牌”,但它具有低的ECS,或情绪联系评分,因为人们对品牌感到深刻的依恋感。

情绪连接分数

“品牌的”情感联系评分“(ECS)衡量完全连接的马会资料下载的份额。品牌ECS与考虑其“良好品牌”的马会资料下载之间的差距,将满足马会资料下载转换为完全连接的机会 - 更有价值 - 更有价值。品牌EC和竞争对手之间的差距表示通过参加情感联系来抓住(或维持)优势的机会。“ - 斯科特·玛迪斯,艾伦·佐尔法斯和Daniel Leemon for哈佛商业评论。图像改编自 哈佛商业评论.

为了激励我与山顶咖啡有经验的长期情感联系,您需要直接的马会资料下载服务关系,随着时间的推移,开花成为信任。

不是将马会资料下载满意视为成功的基准,使情绪联系成为目标。在公司的各种功能中,确定马会资料下载的情感激励因素,称重业务决策如何加强或削弱其经验。

当公司拖延时,它往往是因为他们将情感联系建立在他们的营销策略中并在那里停止。如果您创建了一个与马会资料下载的价值观,需求和情感满意度对齐的品牌 - 但您不会在产品的质量和经验中跟进 - 投资是浪费金钱。

与企业的有意义的关系需要完整性和真实的跟进来构建与马会资料下载的真实情感联系。

将马会资料下载推迟偿还

马会资料下载支持是更大马会资料下载关系战略的一个关键组成部分。而不是将您的支持策略接近作为一个单独的议程,而是认为它是与最重要的人有意义的关系。

只有当您拍摄每个接触点和每个对话时,您只有在持续一生的情况下才能建立价值,一致性,信任和情感连接。

伊丽莎白惠灵顿
伊丽莎白惠灵顿

Liz写了关于业务,创造力和做出有意义的工作。问你好 推特 或穿过她 网站。

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