如何设置马会资料下载服务目标(+ 7个示例目标)

我一直是一个目标驱动的人。徒步旅行时,我寻找下一英里标记并搜索我们靠近峰会的迹象。无论谁说旅程就是目的地一定绝不会感受到实现目标的满足感。

当然,我孩子:即使你没有获得100%的目标,也可以将它们设置和向其工作的过程提供有形的益处。

马会资料下载服务目标也不例外。没有更好的方法来提供一致的伟大的马会资料下载服务,并挑战您的团队成员而不是设置智能目标。

下面,我们提供了一个框架,用于设定有效的马会资料下载服务目标,以及您现在可以在实践中进行的许多特定可衡量的目标。

为什么你需要马会资料下载服务目标

花点时间为您的团队设定目标,就像花时间查看地图:你会知道你在哪里前往,你会更容易到达那里。

  • 目标给你的团队方向和焦点。 这可能会导致更多的独立性;当每个人都知道计划时,他们可以做出自己的决定并更加自主行动。
  • 目标有助于管理团队表现。 指定的目标有助于促进反馈机会,并为代理商提供基准,以衡量自己。
  • 目标对齐每个人的行为。 从代理商到管理人员到整个团队的每个人都可以共同努力,共同成功。通过展示个人行动如何为企业产生成功,目标是激励行动。

如何设置有效目标

并非所有目标都是平等的。为了让他们有动力,他们需要遵循聪明的哲学: S特有的, Measuelable, A可行的, R升点, TIME绑定。

例如,您可以说,您希望在2021年的所有门票上实现100%的马会资料下载满意度。虽然这是一个雄心勃勃的目标,但它无法实现。一旦第一次糟糕的满足感进来,你的团队成员觉得他们失败了。

保持目标特定和可衡量的目标将有助于您了解何时遇到它们。相关目标与您组织的使命保持一致。最后,设置时间限制将帮助您评估您的进度和鼓励势头。

对于下面的每个目标,我们提供了一个智能目标格式的示例,以帮助您创建自己的目标。

马会资料下载服务部门目标的例子

马会资料下载服务部门的目标应与更广泛组织的目标直接相关。它们应该很容易跟踪并在团队中常常讨论。每个人都可以为这些目标做出贡献,因此确保整个团队在船上是至关重要的。

1.提高马会资料下载满意度

提供马会资料下载服务的主要原因之一是提高马会资料下载的幸福。

大多数情况下,如果不是全部,马会资料下载服务团队将使用马会资料下载满意度(CSAT)作为其关键绩效指标之一(KPI)。毕竟,如果您的马会资料下载对您的服务不满意,那么是时候改变了你正在做的事情了。

越来越多的马会资料下载满意度也是公司增长的价值目标:

为提高马会资料下载满意度设定目标使您的团队专注于提供一贯的马会资料下载服务体验。

衡量马会资料下载满意度,使用简单 马会资料下载调查 收集关于马会资料下载是否对其服务感到满意的反馈。减去从100%响应响应的马会资料下载百分比以获得整体CSAT百分比。

智能目标示例: 我们将在未来三个月内将滚动7天的CSAT评分从82%增加到87%。

2.减少马会资料下载等待时间

在特派团提供伟大的马会资料下载服务,速度是你最好的朋友。马会资料下载始终如一地评估作为其最重要的方面的快速答案 马会资料下载服务经验.

快速回应是一个完整的团队目标。代理商不仅要重点和处理马会资料下载对话,但还需要支持合适的工具,团队需要适当的人员。

有很多方法可以衡量马会资料下载等待时间,具体取决于您想要提供不同频道的经验。对于电话支持,您可以衡量马会资料下载花费的时间量。对于电子邮件,您可以衡量第一次回复或全解决时间的时间。

为了衡量第一个回复时间(FRT),请查看马会资料下载首次与您联系到您的第一次人类反应时通过的时间。 FRT计算为所有门票的平均值。

智能目标示例: 我们将减少10月31日11小时到8小时的电子邮件支持的平均回复时间。

3.减少每次联系的成本

如果您有无限预算,请减少马会资料下载等待时间并增加马会资料下载满意度将是直截了当的 - 只是雇用更多的人,并将所有马会资料下载提供一只小狗!不幸的是,我们总是需要平衡我们的愿望,以预算限制发展团队。

降低支持马会资料下载的成本(同时保持质量很高!)是一个重要的业务目标,以及整个马会资料下载服务团队可以做出贡献的东西。如果您的马会资料下载支付比支付给您的马会资料下载,您的业务将不会有利可图。

要衡量每次联系人(CPC)的成本,请通过收到的联系人的数量除以提供支持(劳工,工具和其他费用)的总成本。您可以通过多个不同的标准进行此计算,包括联系通道和用户类型。

CPC受到许多事情的影响。为了减少CPC,您可以尝试将马会资料下载指导降低努力渠道(例如,聊天比手机支持更具成本效益),或者在接听门票时变得更加高效。

智能目标示例: 在Q1结束时,我们将减少每次接触的成本10%。

马会资料下载服务管理器目标的示例

马会资料下载服务管理人员需要照顾马会资料下载及其代理团队。他们的目标反映了他们的职责的双重性 - 他们的团队中的人民以及从他们的企业购买的人。

4.提高马会资料下载服务质量响应

马会资料下载经常排名一致作为良好马会资料下载服务的主要驱动因素。要监控您团队回复的质量和一致性,请考虑实施 质量保证或对话评论。通过评论提供正在进行的反馈可以确保整个团队正在提供优质的马会资料下载服务。

为了衡量质量,首先需要定义对您的质量。你用什么样的语气?代理需要在回复中提供额外的资源吗?克劳斯有一个伟大的 制定质量保证量规指南 在他们的博客上。

一旦制定了标题,您可以级别随机选择对话以确定您的质量分数。花时间提供对每次评论的反馈,将帮助您的代理商知道他们可以做些什么来提高自己的质量,从而提高了团队的质量。

智能目标示例: 到年底,我们将增加3.5至4.2的平均质量得分。

5.改善代理人幸福

快乐的员工平等快乐的马会资料下载。或者,至少,不幸的员工将使您对马会资料下载提供同情,周到的服务越来越多。提高马会资料下载服务团队的经验应该是所有马会资料下载服务经理的首要任务。

测量代理人幸福可以采取多种不同的形式。最直接的方式是让您的代理人觉得他们的感受。

员工NPS使用同样的问题 净推动者得分 要求员工将贵公司推荐您的公司作为工作地点。本调查还可以提供一些定性反馈,就您需要做些什么来实现目标。

或者,您可以通过查看员工流失和保留率来衡量代理幸福。如果代理人保持较长,他们可能更幸福。

智能目标示例: 我们将在9月和12月雇员调查之间将员工NPS增加20%。

马会资料下载服务代表目标的例子

个别目标帮助代理商扩展他们的技能,并培养他们的职业生涯。虽然所有代理商可能分享某些目标(例如实现某个CSAT),但为每个代理商的专业目标制定量身定制的个人目标将提供更多的动力。

6.提高故障排除技能

所有马会资料下载支持代理都需要强大的掌握 如何解决问题。幸运的是,就像其他技能一样,故障排除是一种肌肉,你可以随着时间的推移而加强。如果您正在努力快速准确地诊断问题,提高您的故障排除技巧可能是一个很大的目标。

故障排除技能可以以多种方式测量,包括作为质量保证评论的一部分或作为另一个公制的一部分。例如,改进故障排除可能会减少要解决的票据所需的响应次数。它也可能改善 是时候解决了时间 代理能够解决的票数。

智能目标示例: 我将在12月31日从2.4到4增加的质量保证评判质量评定的故障排除标准分数。

7.改善领导技能

无论您是想成为人民经理,还是在您的个人贡献者角色中承担更多责任,领导技能是一个关键部分 生长为代理人。通过包括领导技能作为代理人的目标,他们保持动力和挑战新的机会。

领导技能不一定通过指标和定量结果来衡量。相反,领导目标通常被认为是需要新技能的项目和任务。提供有关执行这些任务的反馈将有助于水泥新功能。

智能目标示例: 我将在Q4领导两次产品培训会议,并与我的经理会面,以获得对会话的反馈和审查。

使用马会资料下载服务目标来保持团队的动机

设置伟大的目标将使您的团队前进。使用上面的示例来设置自己的智能目标,以提高您的团队的性能。

莎拉腔室
莎拉腔室

莎拉是马会资料下载服务顾问和创始人 支持的内容。当她没有争论马会资料下载服务时,她通常在户外攀岩或滑雪板。 跟着她在推特上 跟上她的冒险。

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