让您的客户为您讲话

客户成功案例可以作为持有的有用指导。他们的犹太人是由于“产品质量”以外的原因。

看到客户发现您的产品完美修复令人难以置信的验证。前景希望听到交换是值得的,并且前线的努力正在支付股息。

他们需要自己的动力和(经常)理由来说服老板。您可以通过展示最成功的客户来满足所有这些常见的惯性来源。

帮助侦察员 我们目前正在探索如何以有意义的方式更好地告诉客户的故事。这是我们到目前为止学到的东西。

在叙述之前和之后创造一个

在其核心,客户聚光灯旨在展示真正的结果;客户的情况如何变得更好。总结一句话: “这是我们在产品之前的世界,这是您的世界。”

当画画之前和之后的清晰绘画时,没有什么是想象力 - 这是 真的 另一个客户正在努力,这是 真的 我们的产品如何解决他们的问题。

在告诉客户的故事时,请确保以下元素出现:

  • 疼痛。 写入关于Invision如何使用帮助Scout时,我们首先共享Scott Markovitz的挫折,在传统的收件箱中管理支持。只有这样,你能与斯科特的前痛点同情。这很重要,因为之前和之后的好只是强烈的对比。
  • 修复。 取决于您的产品和您正在与之交谈的客户,您可能最终运行域名(“它转换了我们的销售流程”)或覆盖您的产品固定的单一,近致命问题(“我们终于有办法减少付款失败“)。与您从面试中获得的内容合作,并扩大最大的胜利。
  • 结果。 现在的生活是什么?斯科特足够友好地与我分享,这是一百万用户能够保持积极的增长,而不是帮助侦察和 译文 释放时间和资源。客户如何使用关键功能 维持 他们用产品找到的理智?

考虑到采访的可变性质,成功案例将看起来不同,但应确定这些核心问题。如果他们不是,你必须询问你是否为人们提供了足够强烈的理由来考虑切换。

建立成功面试

一个伟大的聚光灯取决于伟大的面试。凭借您的客观定义,是时候打电话了,让客户说话。

你必须在第一次留下你的游戏,所以这里有一些基本面要记住。

接近您的客户

  • 通过清晰度创造热情。 如果您正在努力明确定义,这两方都是更好的。您的目标是显而易见的(“我们想要展示成功的客户”),他们的激励措施明白(“你会分享你的故事,我们只需要一个快速的电话”)。
  • 确认您有正确的合适。 如果您注意到客户已删除用户,那么与其他人交谈会更好。如果您认为客户正在向您推崇您,并且对服务显然满意,您可以对他们的兴趣充满信心。

提出更好的问题

  • 准备减少不必要的质疑。 你永远不想问一个客户,“你在使用我们的购物融合吗?”你应该已经知道了。熟悉他们现在如何从产品中获得价值。出现准备好,您将拥有更有价值的对话。
  • 给他们的房间说话。 避免询问过度较长的问题;他们倾向于回答自己。深呼吸并学会咬你的舌头。练习询问清晰简洁的问题。
  • 仅限开放式问题。 凭借很少的例外情况,您不想引导客户到肯定的终端/毫无质疑。
  • 认真对待采访礼仪。 您不希望客户留下贵公司的糟糕印象。设定了现实的期望,毫无疑问地真实和礼貌,并提出了额外的努力使其神奇。
  • 奖金提示: 谁不爱一个惊喜的后续行动?从谢谢你对冰淇淋派对,展示你有多欣赏他们的时间总是很好。

坚持强烈的主题

当你有一个 客户异议Doc.,这个部分可以更容易。采访都会有他们的优势和弱点;您必须决定是否有客户关心的独特主题是值得突出的。

Invision的聚光灯都是关于 规模异议。 Invision拥有超过70万用户,让人们答案,“可以帮助侦察侦察掌握大的用户群?”

我们刚完成了一个完美的面试 易用性反对意见。 “帮助侦察是直观的,使'训练'是一个非问题,”客户告诉我。许多人询问向他们的团队介绍帮助侦察兵,所以船上船上的主题是一个对我们来说是一个强大的。

建立异议的主题 或者 用例。如果您有一小组重要客户,您甚至可以在展示独特的工作流程或痛点时构建它们。考虑我们的客户 Omada Health.谁有一些特殊需求,包括HIPAA合规性,在其他地方没有见过面。

成功的故事可以整齐地与这种额外的努力一起捆绑在一起。它们对客户变得更加有用(更有用 )当各个问题得到解决时,因为他们拆除了造成惯性的特定恐惧。

不要忘记个性

您可以使用散光非常直接。人们正在阅读它们以评估您的产品。他们 看它能做什么;他们希望看到其他客户如何成功。

也就是说,你应该让他们有趣和有用。写得很好,很多读者都将认为这些作品与您的传统写作一样有价值。

我所说的每个支持经理都非常有礼貌地撰写支持。他们想用高级卓越的工作,他们会告诉你那个看起来的东西。

对于你与之交谈的人,你会发现同样是真的。这创造了一个机会:一种提供客户故事的方式 表明 而且不仅仅是 告诉。当一只受访者提供关于他们如何做到他们所做的事情的恒星建议时,纳入其中。

正确完成,您的潜在客户现在正在阅读一个产品,这些产品从一个人认真对待工作的人。过度严格 “告诉我你喜欢的产品,没有别的东西” 最终杀了这个兴奋。

当然,关键是要在一起编织它。

如果支持经理对如何发展大型支持团队进行大量自以为是,我希望他们涌入。然后我会问,“你怎么看待自己缩放到50人和帮助侦察兵?”他们的经验和坦率将教你很多,你将能够将他们的建议连接到真正的客户将与您的产品一起做。

打扮他们的想法

读回成绩单通常是呼吸诱导,因为听到自己的声音。

你会注意到每一个“呃”和“嗯”,每次意外打扰扬声器时都会被打断或在切线上脱落。你会发现你的受访者也略有罪。

因此,大多数谈话都是睡衣睡觉的好主意。

你的写作的工作是让他们准备好黑色绑定活动。意大利的东西,没有机架。

您的客户希望分享他们的诚实意见 看起来很好做到这一点。他们留下了一些责任。

显然这并不意味着改变消息。从“报告”功能是可以的,我们有时会使用它“到”我们不能没有报道!“是不诚实的。

但是,请考虑大多数现场对话:

“好吧,呃,让我看看......所以使用报告真的是我们的游戏更换者。就像......在他们面前,我在一个阴霾中运作......如果没有他们,我们就会失去,你可以说。现在有指标,错误,报告,我可以看到,我可以抓住我的团队真正做的事情而不呼吸脖子。“

他们说这是非常善良的,但你可以定制它让他们看起来更好。在过道5上清理:

“报告是我们的游戏变更者;没有他们,我们就失去了。现在我终于可以感受到我的团队在没有呼吸颈部的情况下。“

将这些较弱的细分缩放为具有负责任编辑的强大展示。

保持扬声器的声音, 绝不 改变核心信息或夸大热情水平。只改善措辞,然后从受访者全额批准。

小调整可以更好地捕获最初预期的消息。 “好的!谢谢你向下扼杀我绊倒的东西,“是我从修正的实际反馈。

帮助人们看起来不错;谁不会喜欢这样做?

格雷格ory Ciotti.
格雷格ory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特linkedin.

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