马会资料下载粘性在建设持久忠诚度方面的作用

对于大多数Saa斯企业来说,流失和保留是用于衡量业务的健康程度的重要指标。

然而,他们往往不能做的是,通知您积极改善那些 - 和其他数字的最佳方法。这就是为什么我们建议将马会资料下载保留和流失视为长期马会资料下载忠诚度的较长旅程中的起点。

这一旅程的下一个停止是马会资料下载的粘性。

下面,我们解释了马会资料下载粘性的意思,以及SaaS业务如何改善粘性并将其转化为持久的马会资料下载忠诚度。

马会资料下载的粘性是什么?

马会资料下载的粘性是衡量马会资料下载如何继续购买产品,因为它正在围绕它的市场增长更具竞争力。

粘性产品和品牌提供了一些特定的价值,激励马会资料下载坚持使用它们(双关语)。该价值可以是各种各样的东西,包括价格,便利,马会资料下载服务等等。

马会资料下载粘性与马会资料下载保留

当马会资料下载回购您的业务时,他们被认为是保留的马会资料下载。随着SaaS团队知道,您的企业保留的马会资料下载百分比将被衡量为 马会资料下载保留 (你不保留的百分比是流失)。

保留和马会资料下载粘性之间的差异位于保留留出的内容。马会资料下载保留,作为自己的指标,不会告诉你 为什么 马会资料下载住在您的业务或产品中。

马会资料下载可以保留各种原因,包括在频谱的一端缺乏可行的竞争对手,并在另一端持久的马会资料下载忠诚度。

通过衡量马会资料下载的粘性,您可以更好地了解对您的马会资料下载的保留意味着什么 - 为什么他们回来?这种理解绝对是养育和忠诚度的绝对关键。

马会资料下载粘性与马会资料下载忠诚度

马会资料下载粘性听起来很像 马会资料下载忠诚度,但两者之间存在明显的差异:

  • 粘性马会资料下载是由于方便或价值继续支付的马会资料下载。
  • 忠诚的马会资料下载是热爱您的产品的马会资料下载,以至于他们不打算考虑替代方案。

请注意,马会资料下载粘性发生,因为某些主要福利或价值马会资料下载从您的业务中获取他们无法获得其他地方。这可能是更好的马会资料下载支持时间,较低的价格,一个平台,你支持你的竞争对手没有,或者任何其他人。

另一方面,马会资料下载忠诚度要求与马会资料下载的更深刻的关系。当马会资料下载真的忠诚时,事务性细节不太重要,因为 你的品牌提供了他们 “真正的情感纽带,以及信任的较高价值。”

换句话说,忠诚的马会资料下载相信您的品牌和产品。他们不会因为新的竞争对手提供比您的价格更低或尝试与其他功能效果更低。

换句话说,马会资料下载粘性在您的产品和服务领域内,而马会资料下载忠诚是您的品牌。

为什么马会资料下载粘性重要?

将马会资料下载粘性视为踏脚石。粘性马会资料下载已经更有可能忠于您的品牌,他们提供了加深马会资料下载关系的机会,并加强随着时间的推移使用产品的倾向。

该机会承诺为您的业务提供全部福利,包括减少流失,更高的升级和交叉机会,增加马会资料下载终生价值,更多的马会资料下载推荐。

增加马会资料下载粘性的提示

马会资料下载忠诚度提供了更加持久的大道,可长期保持马会资料下载。也就是说,马会资料下载粘性代表了一个踏脚石,以创造忠诚的马会资料下载。

越来越多的马会资料下载粘性有助于 提高搅拌率 马上.

考虑到这一点,这里有一些关键提示可以帮助您提高您的产品和品牌的马会资料下载粘性。

有一个明确的独特价值主张

我们知道马会资料下载粘性本质上从您无法获得其他地方的业务或产品中获得的一些特定价值马会资料下载 - 你的独特 价值主张 (UVP).

无论价值是什么,你团队中的每个人都知道这一点。您的独特价值主张应该为您的销售和营销消息传递,并解锁它应该是马会资料下载支持和成功团队的关键重点。

您的马会资料下载对其了解也很重要。无论您是市场上有最优惠的价格,一个关键特征竞争对手缺乏,还是其他东西,提醒马会资料下载对其他任何地方的马会资料下载都将有助于提高马会资料下载的粘性。

船上新马会资料下载陷入粘性的

如果您的UVP基于产品的某些功能或用例,则可能不会自动使每个马会资料下载受益。这就是为什么你的工作解锁每个马会资料下载的独特价值 - 以及onboarding是最好的方法之一。

有效的 马会资料下载onboarding. 确保新马会资料下载找到成功并将它们放在正确的轨道上以获取产品中的所有值。

通过提供高触控,广泛的船上,您可以确保您最粘的益处实际上坚持马会资料下载。

获得马会资料下载体验

只要您的业务仍然是马会资料下载的理性选择,马会资料下载粘性增加。换句话说,顾客们牢记了这么长时间,因为他们有令人信服的原因。

一个穷人 马会资料下载体验 是一个令人讨厌的潮流的理由 - 它可以减轻你的UVP的价值(和粘性),并导致粘性马会资料下载离开。

为避免这种情况,主动维护积极的马会资料下载体验。专注于使每次互动马会资料下载都与您的产品和品牌尽可能轻松,有价值。

如何将粘性马会资料下载变成忠诚的马会资料下载

越来越多的马会资料下载粘性是一个很好的开始,但正如我们之前提到的那样,它是一个与马会资料下载更深入的关系的踏脚石 - 依次建立马会资料下载忠诚度的一步。

马会资料下载忠诚度有助于确保您的流失率继续改善长期。

为了激励马会资料下载忠诚度,您仍然希望保持您提高马会资料下载粘性的努力。这些努力是粘性马会资料下载的基础:

  • 您仍然需要一个引人注目的独特价值主张。
  • 您仍然需要有效的马会资料下载。
  • 您仍然需要积极建立积极的马会资料下载体验。

以下是您可以在该基础上建立的额外步骤,并将这些粘性马会资料下载转变为忠诚的基础。

从正确的指标开始

如果您喜欢大多数SaaS业务,您可能会衡量马会资料下载保留,流失和其他商业指标。虽然这些人有益于自己的权利,但他们并没有给你一个真正的马会资料下载忠诚感。

为了提高马会资料下载忠诚度,您首先需要获得可靠的衡量标准。指标就像 净推动者得分 (NPS)和马会资料下载忠诚度指数(CLI)非常适合衡量忠诚度。

NPS是基于一个问题调查,要求马会资料下载评估从0-10的规模推荐您的业务或产品的可能性。这是细分:

  • 9或10是你的“推动者”。
  • 7或8是“被动”。
  • 0-6是“批评者”。

您的NPS是启动子的总百分比减去批评者的总百分比。换句话说,您拥有的促销员越多,您的马会资料下载越忠诚。

CLI是一种类似但更全面的指标,可随着时间的推移测量忠诚度。使用六点规模,马会资料下载忠诚度指数调查要求马会资料下载他们有多可能:

  • 推荐你的品牌。
  • 未来再次从您购买。
  • 尝试您提供的其他产品或服务。

马会资料下载忠诚度指数越高,马会资料下载越忠诚。

建立一个忠诚度计划

建立A. 马会资料下载忠诚度计划 激励马会资料下载更频繁地从您的业务购买,并更广泛地增加与您的业务的支出。

一项忠诚的计划本身不会激励我们在这里谈论的深层马会资料下载关系。然而,它可以是鼓励马会资料下载粘在足够长,常常与贵公司一起工作的宝贵工具,以促进这种信任和参与,以导致真正的忠诚度。

投资马会资料下载成功

当我们谈论马会资料下载忠诚度时,我们许多人都考虑提供顶级马会资料下载服务或支持。但真正鼓舞人心的广泛马会资料下载忠诚度需要采取更广泛的缩小视图。那就是什么 马会资料下载成功 does.

提供马会资料下载 伟大,持续的支持 是马会资料下载成功的一部分,但是有 成功比支持更多。马会资料下载成功包括,其中包括:

  • 马会资料下载船上。
  • 正在进行的产品培训。
  • 与马会资料下载创建定期对话。
  • 让马会资料下载定义他们的“成功”。
  • 建立超越交易的马会资料下载关系。
  • 与销售,营销,支持,产品和团队一起工作 全部对整个组织.

从新马会资料下载到粘贴马会资料下载到忠诚的马会资料下载

随着FITIT的统计数据告诉我们,留住马会资料下载比获得新的更容易(更便宜)。对于萨斯企业侧重于增加保留和减少潮流,这更为真实。

通过专注于使现有马会资料下载打倒,您可以对鼓励长期马会资料下载忠诚度进行重要的第一步 - 这是有助于发展业务的那种。

Kiera Abamamonte.
Kiera Abamamonte.

Kiera是一位与萨斯和电子商务公司合作的内容作家。位于马萨诸塞州波士顿,她喜欢肉桂咖啡和一个良好的棒球比赛。赶上她 推特 或者 kieraabbamonte.com.

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