吉维斯阿什利的插图

5个客户成功营销的例子,为SaaS团队

营销往往是重点(甚至单独)在创造新的领导和客户时重点(甚至单独),但在创造营销策略时,重要的是忽略您现有的客户。

林肯墨菲 总结了现有客户向成长SaaS公司提供的价值:“与客户的关系的大多数收入发生在售后。重点是让客户更长,也在扩大这种关系。“

那么营销团队如何创造内容和消息,以改善客户的成功和推动保留?在这篇文章中,我们正在分享客户成功营销的一些伟大示例 - 营销活动和专门设计用于帮助现有客户与您的产品成功的功能。

客户成功营销是什么?

客户成功营销是一种营销策略,旨在支持 客户成功 功能,驱动保留而不是收购。它也被称为客户营销或保留营销,它专注于为您现有客户而不是新的前景创造内容和通信。

客户成功营销利用许多常见的营销策略(如内容,社交媒体和电子邮件)来吸引客户,并使他们与产品持续成功。客户成功营销的共同要素包括:

  • 船上材料
  • 产品通信,更新和亮点
  • 实例探究
  • 客户事件
  • 客户启用材料

客户成功营销的5个伟大的例子

以下五个例子显示,即使没有专门的客户成功营销团队,公司也可以提高客户的成功。

1. MailChimp的Mailchimp 101

mailchimp 101. 是营销内容的一个很棒的典型典范,旨在使MailChimp的客户与他们的产品成功。您可以认为此页面上的内容将在网站的帮助中心中找到,但实际上在MailChimp的营销网站的资源部分。

mailchimp.'s mailchimp 101 page

MailChimp 101显示了对客户旅程,客户船上过程的真实理解,以及新用户需要成功开始使用产品的步骤。

它包括与不同的帮助中心文章的链接,以允许读者更详细地了解主题,它显示了将此资源放在一起的产品和用户知识的深度。在MailChimp的网站导航中,它也突出相关,可以轻松找到。

由于MailChimp可以自由开始使用,新客户可以快速轻松地注册并开始使用产品,并且在营销网站上易于查找的位置令人难以置信的是,新用户可能会浏览该资源。

这是如何使用网站内容来支持客户成功的重要示例。本页完美地设计用于在他们的开始时支持客户 用户旅程 在激活和采用阶段。

如果您希望建立类似的网站内容以支持客户的成功,值得审查您现有的船上材料。这些可以重新批准在您的营销网站上使用,类似于MailChimp所做的吗?

2.来自空气的模板

空气模板 是客户成功营销的另一个伟大典范。有 很多 在这里的模板,这显然是对空中营销团队的长期投资。

空调's template library

每个模板链接到一个页面,解释了模板有用的为什么,包括嵌入式空中基础和使用模板的链接。

一个Airtable之一的示例着陆页's templates

AirTable的模板有两个明显的好处:

  • 现有客户易于使用与其需求相关的模板来浏览并开始使用模板库。
  • 模板子页面被优化,以便在搜索中进行排名良好(上面的模板是“事件计划模板”的搜索结果之一,这表明这些页面适合吸引新的引线并鼓励人们试图试用空气。

这是您网站内容如何适用于两个受众,支持现有客户的一个很好的例子,并吸引新的前景。

模板分为不同的类别,可能与AirTable最常见的客户类型和用例对齐,使客户可以轻松找到与其公司需求和项目类型相关的模板。随着客户浏览,他们可能会找到更多有用的模板,使他们能够充分利用空中的资源。

虽然这样的东西对于每个SaaS公司来说都是适合的,但如果您提供一家易于使用的Freemium产品,这对于新客户能够快速轻松地开始使用,而且可以在您的网站上更加突出地添加示例仪表板,模板或使用案例激励您的客户并帮助他们开始使用您的产品。

3. Ahrefs的内容营销策略

Ahrefs团队使客户成功营销其内容营销策略的基石。这是如何 他们描述了他们的策略 (emphasis added):

“在Ahrefs,我们的内容营销策略简单有效:我们创建了深入的博客文章和YouTube视频 教导潜在和现有客户如何使用我们的工具解决问题并增长网站流量 。“

这是一个很好的例子 产品LED内容,哪个内容营销编辑fio dossetto定义为“产品编织到叙述中的内容并积极地用于说明一个点,解决问题和/或帮助实现目标。”

产品领导的内容营销在内容营销,产品开发和客户成功的中间坐落。这是营销团队支持客户成功的态度,同时平衡客户获取目标,因为它有助于 获得 , 采用 , 和 保留 :

  • 获得: 潜在客户在购买之前,请参阅产品的实际用例行中的产品。
  • 采用: 新客户已经拥有一定程度的熟悉产品,从您的内容中看到它,以及适用的示例,以帮助他们开始使用它。
  • 保留: 现有客户可以找到使用产品的新方法,并继续充分利用它。

例如,Ahrefs的博客文章 如何查找竞争对手的关键字等级 在整个产品中具有多种产品屏幕截图。

一个屏幕截图显示了产品仪表板和搜索设置,因此您可以轻松地看到如何自动复制这些。除了屏幕截图外,文章介绍如何运行此搜索,并提供提示帮助您成功:

客户营销示例在Ahrefs博客帖子中

在所有内容中,无论是视频还是书面,Ahrefs都突出了他们的产品截图。他们不仅仅是告诉你如何使用他们的产品实现目标 - 他们也向您展示。

4.来自概念

客户案例研究通常是营销和客户成功团队之间的合作领域,但概念通过巧妙地将其产品融入他们的产品进一步迈进 实例探究.

概念不仅包括客户设置的屏幕截图,它们链接到产品模板,使他人能够构建类似于案例研究中所见的东西:

概念'S Blinkist案例研究

这是另一种方式,您的营销团队可以为两个受众制作一件内容工作:

  • 对于前景,这种案例研究是一个伟大的展示,即公认的公司如何使用概念。
  • 对于现有客户来说,它为如何使用该产品提供的灵感,以及简单,一键的方式为自己使用该类型的模板。

显示产品的现实生活屏幕截图并在案例研究中添加指定特定功能或产品设置的直接链接是一种经常被忽视的方式,可以帮助您的现有客户与您的产品更加成功。

您的案例研究和成功案例最有可能突出您的电力用户和最成功的客户,因此他们是激励您现有客户与您的产品做更多更多的好方法 - 但只有您可以为他们提供产品来模仿成功的工具。

5.从Stripo的电子邮件

电子邮件营销是您的营销团队可以支持客户成功的另一种方式。您的营销团队将电子邮件发送给培养前景,但您是否在为您的产品注册后继续培养客户? DRIP电子邮件广告系列可能是让用户与您的产品进行从事的好方法。

来自电子邮件设计建设者的这个情人节电子邮件 stropo. is a great example:

例情人节'从Stripo的一天电子邮件 来源: 真的很好的电子邮件

stropo. 知道他们的许多客户会在情人节那天发送电子邮件竞选活动,因此他们主动地使他们的客户能够帮助他们使用Stripo的产品获得额外的成功。

除了链接到博客文章,为他们提供情人节活动的想法,Stripo包括特定电子邮件模板客户的链接,客户可以用来建立他们的电子邮件,直接显示其产品如何帮助客户有特定的消息。

您不需要专门的客户成功营销团队进行差异

继续营销向现有客户营销是很重要的,以便让他们与您的产品进行啮合,并在使用时帮助他们更成功。此外,帮助您的客户在使用产品时实现目标是一个重要的收入来源。

如果您尚未向现有客户创建内容,您将失踪。无论是采用产品LED的内容营销方法还是为现有客户创建专用电子邮件活动,都有很多方法可以调整您的营销策略,也适合您现有的客户。

艾米莉·布达福德
艾米莉·布达福德

艾米丽是B2B SaaS内容营销人员。当她没有写作时,她喜欢烹饪,是一个敏锐(室内!)攀岩者。找到她 推特 ek-byford.com..

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。