9个关键方面的恒星马会资料下载成功策略

建立一个强大的马会资料下载成功策略是创造一个完全良好的关键组成部分 马会资料下载体验。毕竟,如果他们不知道如何成功,人们如何享受您的产品?

强大的马会资料下载成功策略为您的马会资料下载提供了他们正确使用您的产品的工具,它还:

  • 降低搅拌率。
  • 在您的马会资料下载群中推动忠诚度和保留。
  • 从您的快乐马会资料下载提升口碑营销。
  • 使续订和upselling更容易。

在这篇文章中,我们将分解有效马会资料下载成功策略的九个关键组成部分,并向您展示如何为您的业务实施它们。

1.了解您的马会资料下载

您已经了解您的马会资料下载多少钱?您是否知道您的马会资料下载人口统计数据,为什么他们正在使用您的产品以及他们希望摆脱它的产品?

在开始建立任何马会资料下载的成功策略之前,必须知道您想要服务的人至关重要。相同的方法不会为您的所有马会资料下载工作,并且怀疑他们希望您所有的方式对待它们。

例如,大型企业马会资料下载可能希望并期望比在试验经验中的用户更加个性化的触摸。

以下是了解您的马会资料下载的球员滚动的几种方法:

  • 评估马会资料下载周围的数据并创建马会资料下载段。
  • 与您的销售和营销团队合作,了解他们试图吸引的人以及为什么。
  • 承认您的公司周围的动机吸引了特定类型的马会资料下载,并确定您面向马会资料下载的团队如何帮助这些购买。
  • 创建马会资料下载的细分。拥有一些特定的人口统计学,您正在努力了解和地址使您的工作更容易定义。

2.制定流程

在确定您尝试吸引和理解的更具体的组后,您可以开始创建内部流程以确保正在发生。例如,所有马会资料下载都应该拥有马会资料下载成功经理(CSM)。

看看你的细分,并开始头脑风暴,他们每个人都需要成功。例如,您的一些马会资料下载可能在成为马会资料下载之前与销售合作,但有些可能会通过低触摸采购过程。其他一些需要考虑的事情是:

  • 谈话升级是什么样的?一些马会资料下载比其他马会资料下载更快吗?
  • 您的马会资料下载的定价层与您提供的服务水平有关吗?你很舒服地给每个人同样的服务吗?
  • 您的销售团队涉及哪些交易,并且在转换到支持或成功时,切换的表现是什么样的?
  • 你提供吗? 马会资料下载成功 to everyone?
  • 您的计划提供哪些支持或成功渠道?

创建更多定义的进程,作为马会资料下载成功策略的一部分,为您的内部和外部团队提供胜利。

3.获得CRM

如果您还没有办法了解马会资料下载与贵公司的个人体验,是时候获得一个。马会资料下载关系管理(CRM)工具有助于保持所有组织,并确保您完全概述您的马会资料下载如何达到和何时。

除此之外,CRMS帮助您的销售团队了解他们已经参与了多少联系人以及如何对其外展的响应方式是如何进行,并且它让您的支持团队获得马会资料下载如何完全做出的整体背景。

如果您还没有使用一个,请考虑一些伟大的CRM:

4.主动教育

您可以做的最好的事情之一,以培养马会资料下载的成功是合并的 主动支持 进入您的马会资料下载成功策略。主动支持是允许您的马会资料下载获取有关他们问题的信息的任何东西 他们需要联系您的支持或马会资料下载成功团队。

有些例子是:

  • 文档。
  • 网络研讨会。
  • 测验或交互式指南帮助个人为自己选择合适的产品。
  • 案例研究和社会证明。
  • 最佳实践指南。
  • 在应用程序内的船上体验。
  • 触发了电子邮件活动。
  • 支持自动回复器。

教育您的马会资料下载允许他们充分利用您的产品,并创造忠诚感。

大多数人最开心,如果他们从未伸出过支持。在伸出帮助之前, 所有马会资料下载的81% 试着找到他们询问的答案。如果您可以教育它们 他们甚至需要开始寻找答案,想象一下他们如何赋予赋权?

你需要预算 在主动教育马会资料下载的一大堆工作,在他们的主要导航中有两个整个单独的标签进行教育和灵感。

让人们可以轻松获得答案,是的,但在他们需要答案之前教育它们,并且您获得了赢得马会资料下载的成功策略。

5.使用自动化

你可以释放你的团队的人类做有影响力的人类工作,你的马会资料下载成功策略越强。尽可能使用自动化,以便在您的团队的日常工作中播放语言工作。

利用本帖子的前几个步骤利用您的数据和流程来创建缩放通信。触发电子邮件关闭使用模式,产品中的行为,甚至在马会资料下载生命周期中的位置。

自动化从CSMS和销售团队中获取猜测,并在合适的时间向合适的人提供正确的沟通。

6.找到你的价值实现时刻

你的马会资料下载的“哈哈!”是什么时候关于他们为什么正在使用你的产品的瞬间以及它有价值吗?他们可能会导致最终马会资料下载的成功。如果您还没有记录它们,则应。它们与马会资料下载成功战略的持续生产力是一体的。

您的马会资料下载成功策略中的一切都应该将个人推向这些价值实现的时刻。这些时刻可能是来自某人成为马会资料下载的任何人,以便在第一次创建网站或甚至在产品的特定部门中采取行动。

在您的马会资料下载成功策略中创建内容和流程,使您的马会资料下载尽快迅速地驾驶这些时刻。

7.聆听您的马会资料下载所说的内容

您的马会资料下载体验的哪些部分有人爱,他们讨厌哪个?您已经在汇总了您需要知道的反馈意见。

查看输入点并将数据与您汇总的位置相关联 马会资料下载旅程 哪些马会资料下载要离开它们。 分割您的数据 通过这种方式,有助于确定马会资料下载的努力和马会资料下载满意度分数沿着马会资料下载旅程以及它最多的部分地区的哪些部分影响您的马会资料下载。

例如,如果你的 马会资料下载努力得分 在顾客的旅程开始时低(平均)在两个月的标记之后,您可以在那时确定独特的机会,使事情更好。瞄准你的改进而不是scattershot。

在寻求反馈时,请记住:

  • 让马会资料下载伸出援手。 他们不应该等你问他们。创建反馈表格和电子邮件地址,并使其能够达到无论何处。
  • 个人对马会资料下载发送给您的任何事情。 无论是发送“谢谢”或询问更多信息,始终响应马会资料下载反馈并确认。
  • 如果可以,请尝试自动化反馈聚合。 自动发送季度CSAT或NPS调查。
  • 询问您的马会资料下载如何使用该产品。 问他们在哪里经历过痛苦,他们最喜欢的东西,而不是询问他们的具体特征要求。

以及您要求的传统地点并提供留下反馈的可用性,请记住马会资料下载何时停止使用您的产品。退出反馈可以帮助您了解您可以做些什么来防止流失并提高马会资料下载体验。

定期组织数据,并将您失去的收入金额相关联。分享有关初级流失原因的信息,并通过对每种原因损失的收入金额优先考虑它们。

这些信息对您的马会资料下载成功策略和公司策略都很有用。每个人都关心赔钱。

8.是人类

尽可能多地作为自动化,AI和其他技术可以使您的团队的生活更容易,尽量保持马会资料下载的成功战略。当您伸出援手时,您的马会资料下载不想在支持机器人。

部分是雇用合适的人才工作。在寻找个人以履行马会资料下载的支持和马会资料下载成功团队时,面试和雇用的素质,可弹性,适应性和耐心等品质。

表现出所有这些特征的人将对您的马会资料下载成功策略奠定基础,并以人类,有意义的方式与您的所有马会资料下载进行互动。

虽然重点关注硬币很好 响应时间顾客满意度,这将通过雇用真正关心您的马会资料下载的个人来源。

即使写你的 保存回复 或者在船上自动化,尝试使用感觉像人类写作的语言而不是企业。

9.衡量和迭代

当您努力建立马会资料下载的成功策略时,您必须始终在您的脑海中保留这两个问题:您的马会资料下载如何做,以及您是如何做的?

如果您没有定期考虑这些问题并测量漏斗的指标,您不知道您正在做的任何事情是否实际上会产生影响。如果您还没有衡量它,您如何确定您的马会资料下载成功策略是否正常工作?

以下是一些指标:

  • 顾客满意度
  • 马会资料下载努力得分(CES)
  • 净推动者得分(NPS)
  • 产品采用得分
  • 搅拌
  • 保留
  • 扩张
  • 试验到马会资料下载转换率

在您在马会资料下载成功策略中实施新功能时,跟踪这些随时间的趋势。

您还可以使用这些指标来了解您的流程方式 现在 已经到位影响您的马会资料下载。例如,即使您尚未对产品启动过程进行任何特定更改,请在释放新产品后移动这些指标。如果您的NPS下降或您的CES上升,可能意味着您的发射过程需要一些额外的注意力。

马会资料下载的成功是在战略中

涉及马会资料下载成功策略时,临界成分是 马会资料下载焦点.

花时间了解您的马会资料下载及其动机以及开发支持它们,以便您希望您提供帮助。花点时间找到适用于所需的CRM软件,并使您的所有团队中的所有团队中都能轻松地分享马会资料下载上下文。

积极教育您的马会资料下载。引导它们与网络内的内容,视频,文档和应用程序中的内容。使用这些工具引导他们朝向您的价值点实现 - 您的产品和服务价值是显而易见的,对它们最令人兴奋的那一刻。

您可以使用自动化来到那里,但请记住,保持IT人为最适合您的马会资料下载成功策略。当您与马会资料下载进行对话或者他们留下您的反馈时,您对您的表现如何,请花时间倾听并根据他们所说的内容进行更改。

最后,始终迭代。没有什么应该保持不变,特别是不是你的马会资料下载成功战略。您的马会资料下载无法变化,您应该随身携带。

Mercer Smith-Looper
Mercer Smith-Looper

Mercer是CX的VP,APPCUES,瑜伽狂热,努力让世界一次让世界一点更幸福。你可以找到她 Mercenator.com. 和上 推特.

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的马会资料下载服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的马会资料下载体验。