在建立马会资料下载成功团队时开始的地方

如今,每个人都在谈论他们的马会资料下载成功团队。马会资料下载成功已成为同义词 马会资料下载忠诚度 和优秀 马会资料下载体验,所以它并不让它成为一个热门话题。

也就是说,许多公司尚未拥有马会资料下载成功团队甚至知道马会资料下载的成功策略是什么样的。

在这篇文章中,我们将分解您的马会资料下载成功团队应该是什么样的物流,关键雇用将是负责任的,以及如何导航马会资料下载成功,如果您无法为完全专注的团队雇用员工。

介绍马会资料下载成功

马会资料下载成功 是一项订婚策略,公司与马会资料下载合作以了解他们的需求,然后主动满足这些需求。它有助于降低流失,并提高马会资料下载忠诚度,保留和更新率的关键指标。

虽然马会资料下载成功的纪律 感觉 新的,它已经存在了25年。它来自1996年 在一家名称的公司。角色的首席执行官揭开了一个个人Marie Alexander,他们正在以独特的马会资料下载为中心的方式使用他们的CRM软件,然后聘请她创建他们的第一个马会资料下载成功团队。

亚历山大地区船上了,并建立了一个专门为马会资料下载提供价值和成功的服务团队。这是第一个称为“马会资料下载成功”的团队,一个行业出生。

马会资料下载如何取得与支持不同?

虽然随着马会资料下载体验的扩展而言,这无疑变化,但马会资料下载支持团队传统上处理了对马会资料下载问题的反应反应。

然而,马会资料下载的成功团队负责主动解决马会资料下载需求:深入潜入马会资料下载想要的,并期望产品的需求,并帮助他们达到目标,而不是在他们上来回答询问。

而不是 代替 支持,马会资料下载成功团队在串联工作,支持创造最佳马会资料下载体验。

何时启动马会资料下载的成功团队

它可能会感到引人注目的是,从公司开始就像你的支持一样启动您的马会资料下载成功团队。但是,与支持不同,你可能没有 需要 来自Get-Go的马会资料下载成功团队。

事实上的真相是,在您有一些马会资料下载和更多关于他们关心的数据之前,您可能会暂停马会资料下载成功团队。

一个好的经验法则是等到你有更高价值的马会资料下载,他们可以利用您的马会资料下载成功团队的工作。例如,如果80%的马会资料下载占收入的20%,则是建立马会资料下载的成功功能了。

首先雇用领导者,一个已经在马会资料下载成功工作的人,并拥有建立结构和流程的经验。然后,在他们有机会揭示马会资料下载需求并开始构建成功团队的骨架之后,是时候开始招聘马会资料下载成功管理人员(CSMS)了。

马会资料下载成功团队负责什么?

您的CS团队就像瑞士军刀 - 有很少的马会资料下载相关的事情,他们没有参与。以下是完全建立马会资料下载成功团队的关键职责:

  • 马会资料下载成功管理: 马会资料下载成功管理是与CSMS相关的典型工作:建立关系,有助于提高保留和管理流失。这项工作的大部分是通过定期会议,季度商业评论(QBRS)和预定的电子邮件将您的团队作为与马会资料下载的战略合作伙伴定位。
  • onboarding: 有些人将onboarding作为启用或实现。您的马会资料下载成功团队将有助于 船上您的新马会资料下载,一对一和尺度。
  • 提供支持: 偶尔,您的马会资料下载成功团队将需要支持他们管理的马会资料下载。虽然大多数反应性查询仍将落入您的支持团队,但是有时候应该期望他们回答否则会转到收件箱的问题。
  • 马会资料下载培训和主动教育: 这对于尚未正式化主动教育和培训的公司的马会资料下载成功团队特别相关。 主动教育 可以是网络研讨会和电子邮件活动的任何东西,以编写文档并创建正在进行的教育认证。
  • 专业的服务: 有些公司将此功能称为咨询或服务。假设有切向需求,例如设计,编码或其他罕见的专业技能,您的马会资料下载可能需要与您的产品成功。在这种情况下,您可以以额外的费用提供专业服务,并在您的团队中有人帮助您的马会资料下载找到成功。
  • 续约: 当您的马会资料下载与您续签合同时,您的马会资料下载成功团队将负责指导他们通过该过程并确保其更新。
  • upsells: 您的马会资料下载成功团队应不断评估您的马会资料下载需求以及您的其他产品如何适应它们。然后,他们将使用这些机会适当地定位新的解决方案和颠覆性。
  • 预售: 您的马会资料下载成功团队应期望与您的销售团队参与销售前周期。当他们可以参与时 马会资料下载可以购买,它使得切换和过渡到马会资料下载成功对您的马会资料下载来说更舒适。
  • 共享马会资料下载洞察: 您的马会资料下载成功团队比几乎任何人都更好地了解您的马会资料下载。您应该鼓励他们与贵公司其他人分享那些见解。使用它们来开发更深入的了解您的产品功能集和马会资料下载需求, 帮助您的营销团队将内容迎合您对用户关心的事情。

当你像那样列出它时,它看起来很多!您的马会资料下载成功团队负责大部分地区 马会资料下载旅程,它需要一些不同类型的人,使团队顺利进行。接下来,我们将介绍您可以期望为马会资料下载成功团队雇用的角色。

普通马会资料下载成功团队角色

就像公司内的任何其他团队一样,几个不同的角色使马会资料下载成功团队功能。我们将从顶部开始:

首席马会资料下载官员

这个人可能只是对马会资料下载的成功进行监督,但也许在公司内的所有面向马会资料下载的职能。

CCO将与其他C级高管直接合作,以确保马会资料下载体验团队的担忧在最高级别得到解决和考虑。他们还负责规划面向马会资料下载组的多年策略。

马会资料下载成功副总裁

CS的VP向CCO报告。他们负责公司的马会资料下载成功功能,而不是总体马会资料下载体验。 CS的VP可以期望处理以下内容:

  • 创建马会资料下载旅程地图。
  • 为马会资料下载成功团队设计一个接触点流程和框架。
  • 在CS团队中设计了成功的测量。
  • 管理马会资料下载成功举措的成功,如船上和QBR。
  • 确定马会资料下载成功团队与CCO合作的多年策略。

经理/团队马会资料下载成功

这个人负责管理马会资料下载成功团队的日常日。他们与CS的副总裁合作,了解集团的目标和需求,然后教练并培训CSMS和实施管理人员走向胜利。

他们还与其他团队的领导或管理人员密切合作,如销售和产品,以确保他们在团队范围内达到公司目标。

马会资料下载成功经理(CSMS)

CSMS负责马会资料下载的成功。他们管理/创建日常活动,以便在最佳实践中连接和培训马会资料下载,在他们刚刚入门时,在他们延续时确保他们的成功。

CSM是马会资料下载成功团队的骨干。团队可能比任何其他角色都有更多的CSM。

实施经理

有些公司选择在专门协助船上马会资料下载提供专业的作用。如果产品的安装或实施是比往常重的技术或更复杂,这种结构是有益的。

实施经理负责与销售和马会资料下载成功团队合作,以确保马会资料下载的船上和实施经验是平滑和无痛的。它们是在马会资料下载体验开始的单一联系人。

在您的马会资料下载成功团队中雇用技能

无论您在招聘哪个角色,大多数马会资料下载的成功团队成员都将具有一些类似的技能和能力。以下是在审查恢复并开始为您的团队雇用时要查找的一些东西:

  • 能够创建有意义和激励的KPI和度量标准 以顾客为中心 behavior.
  • 愿意进行会议(如QBRS)和在任何一级的舒适环境,包括大型企业。
  • 适应性:马会资料下载成功团队成员需要能够用拳打滚动。
  • 了解马会资料下载成功特定的软件和工具 - 如果从头开始启动团队就必须。上下文经验将有所帮助。
  • 驱动器听取并寻求理解不同的观点。
  • 饥饿成功:任何在马会资料下载成功角色中看到长寿的人都需要有内部驱动和竞争力的成功愿望。
  • 平等:马会资料下载成功团队成员需要保持冷静。

您的马会资料下载并不总是容易取悦,成功的道路并不总是很简单。雇用这些特征的个人将有助于使事情更容易,使这一过程对您的马会资料下载和团队成员更愉快。

如何在没有团队的情况下优先考虑马会资料下载成功

在某些情况下,您可能不会在卡片中建立马会资料下载成功团队。也许你缺乏预算或结构,甚至只是马会资料下载所需的马会资料下载需要满足。

贵公司仍有方法能够优先考虑您的马会资料下载的成功,即使没有构建完全缩放的CS团队。以下是马会资料下载成功之外的其他功能可以自动或缩放的一些东西。

主动支持和船上

虽然您的主动支持功能将与团队的专注焦点更加强大,但您的支持或营销团队的成员可以努力将其从地面上脱离。

首先使用像这样的工具创建自动化的onboard功能 申诉 或通过触发的电子邮件广告系列。使用软件如 帮助Scout标准 在创建支持请求之前对马会资料下载的表面文档。

积极帮助您的马会资料下载在与查询与查询联系之前指导他们在没有专门的CSM的情况下取得成功。

分层支持产品

您的支持团队可以开始填补马会资料下载成功团队通常会的差距。如果您开始确定适当的层次和产品,可以帮助您的更高价值马会资料下载觉得您正在照顾他们的方式。

例如,也许在您的企业和企业计划上的公司接收电话支持,而启动计划则仅接收电子邮件支持。提供更高贵的计划的价值更高的服务有助于为轻松过渡到马会资料下载成功团队而铺平道路。

创建马会资料下载旅程地图

如果您还没有马会资料下载旅程地图,这是一个重要的方向,以了解您的马会资料下载的成功。您也不需要马会资料下载成功团队来拥有这一主动权。它可以是您的支持,销售,产品和营销团队之间的交叉功能。

努力了解马会资料下载旅程中的每个接触点,并使用调查 CSAT. , nps. , 和 CES. 通过每个人跟踪马会资料下载的情绪。

马会资料下载旅程地图将帮助您的跨职业团队了解您的马会资料下载体验需要改进以及创造马会资料下载成功的最重要的机会。

您理想的马会资料下载成功团队等待

马会资料下载成功是否看起来像一个完全堆叠的马会资料下载成功团队或只是投资一些个性的策略,毫无疑问对您的马会资料下载体验有价值。

首先了解马会资料下载的成功看起来像你公司。您是否在一个马会资料下载成功团队将增加价值的地方,或者它会让您公司在马会资料下载体验中的工作分散注意力吗?

从那里,确定你的团队的结构看起来像什么,你需要做什么雇员。基于您为马会资料下载的成功策略提供的需求。

从经验丰富的领导者开始,这是有价值的,但之后,您的团队的构成取决于您对马会资料下载最需要的。一定要确定您为您招聘的单位类型的关键能力 踏上面试过程。错误的租用可以制造或打破一个小团队或年轻的策略。

如果您不是您建立马会资料下载的成功团队的正确时间,仍有机会促进马会资料下载群内的马会资料下载成功。努力建立主动支持和船上结构,创建分层支持产品,并开发马会资料下载旅程地图。

所有这些事情都会让你成功,有或没有专门的团队制定它们。

Mercer Smith-Looper
Mercer Smith-Looper

Mercer是CX的VP,APPCUES,瑜伽狂热,努力让世界一次让世界一点更幸福。你可以找到她 Mercenator.com. 和上 推特 .

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