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什么是客户幸福+ 11种方法激励它

与您的客户的关系更多地与您个人生活中的关系相同,而不是您的想法。喜欢你从朋友身边和亲人派生的幸福,客户幸福是大量时间,努力和学习的产品。

这不仅仅是一个动作,而是随着时间的推移积累活动。

像这样想一想:如果你出去,你的约会在晚上开始做了一些很好的事情,但随后忽略了你的休息夜晚,你可能不会再和他们一起出去。如果你有效地对他们做同样的事情,你为什么希望你的客户继续回来?

我们都听到了传奇客户服务的一次性故事,就像是莫顿员工的时候 将牛排带到了机场的客户。但鼓励您的客户爱上贵公司需要更多的盛大手势。它需要持续的优质服务持续投资。

这种级别的承诺可以感到令人生畏,特别是如果你是有限的工作人员的小企业。尽管如此,通过将一些核心原则纳入您的商业模式,您可以将客户幸福整合到您所做的一切中。

客户幸福是什么?

客户幸福是水平 忠诚满意 与您的产品或团队合作后,您的客户经历。这是您在您的需求中掌握他们的客户的感觉,在正确的时间以正确的方式定期遇到。

在这种情况下,它看起来可能是“幸福”有点含糊。与其他指标不同,如 净推动者得分, 客户努力得分, 或者 客户满意度分数,没有规定的方式来衡量您的客户幸福 - 除非您创建另一个调查来执行此操作。

如果没有准确衡量客户的幸福,公司应该如何了解他们正在改进?将所有测量的输入组合在一起 客户体验,以及您面向客户的团队的定性识,以及您在正确的轨道上。

使用仪表板软件如 多摩诺 或者 何处 在一个地方可以轻松地融合和可视化所有信息。

客户幸福与客户满意度

考虑到客户幸福的衡量标准如何令人挑剔,可能会觉得衡量客户满意度。客户满意度(CSAT)是一项调查,用于通过询问,通过询问来衡量客户满意度,“今天对[x]有多满意?”

CSAT是客户健康的重要指标,但它并不像真正的客户幸福那么有意义。满意是有助于幸福而不是可以作为一对一替代品的东西。毕竟,CSAT传统上关于客户时间线内的单一经验 - 客户幸福跨越整个事情。

衡量CSAT和客户幸福是有价值的,但最终 - 这一切都是为了制作 与您的客户的情感联系。盖洛普甚至走了甚至走了 客户满意度毫无价值 没有经常推动客户幸福的情感反应。

客户满意度是您对客户幸福的长期目标的领先指标。这两个是相似的,但不是相同的。

为什么客户幸福重要?

情绪与您的品牌有关的人的终身价值是 超过两倍 非常满意的客户。

愉快的客户从贵公司购买更多。他们告诉他们的朋友你有多棒。他们通常愿意通过为您的使用或在您的产品中看到他们的产品或希望看到的内容来通知您的产品路线图。

客户幸福也有助于担任贵公司的脉搏检查。它使您能够识别您的瓶颈在哪里,您可以在哪里改进,以及您的客户想要的。什么时候可以 知道 代替 猜测 您的客户正在采取的行动以及对他们重要的是什么,您提供更快。

与您的客户的速度更快,交付和情感联系也促进了内部幸福。您的客户支持团队必须应对客户群中任何潜在的不快乐的影响,如果它们在不断变化的事情上不断地喊叫或责骂,则令人沮丧。

作为回报, 员工幸福产生了重大影响 论公司的长期表现。毕竟,没有忠诚的客户想要了解他们最喜欢的员工必须离开薪酬。

客户幸福是周期性和有价值的。它几乎触及了您业务的各个方面,并在每次围绕一个循环时继续更强壮更强。

11种激励客户幸福的方法

既然你知道客户有多宝贵的客户幸福,你可能会陷入困境。幸运的是,这不是火箭科学。您今天可以开始提高客户幸福的吨,简单的方式!

1.完善你的角色知识和品牌声音

如果您希望您的客户关心贵公司,您需要更讨人喜欢。最可爱的最佳方法是创造一个与您想要销售的人共鸣的品牌标识。

如果你不明白你的 品牌人物,您将不会有任何基础来构建您的品牌的声音。要识别你的角色并完善你的品牌声音,请问自己两个问题:谁以及为什么?

你需要知道你想要达到谁以及为什么你试图到达它们。例如,如果您的产品主要由70岁男性组成的目标受众,您不会使用相同的语言,因为您试图达到Gen Z女性。

如果您的目的是将药物销售给患有终端疾病的人,您将使用不同的措辞,而不是销售派对用品。您必须知道您的客户让他们喜悦。

2.让客户成为一个声音

为您的客户提供方法,以便为您的洞察力提供更好。传统上,这已经完成了CSAT调查或NPS,但您可以了解您的客户的其他方式:

  • 专门小组
  • 销售点研究
  • 社交媒体
  • CRM见解
  • 电子邮件
  • 登陆页面
  • 用户组
  • 社区

在所有这些空间中,让您的客户充分机会讲述他们关心的事情以及所需的东西。您可以通过理解来促进客户幸福,然后为这些需求推广。您的产品和客户体验都会更好。

3.总是听

倾听是一项低估的技能。有很多方法可以倾听客户,但最重要的是要确保他们知道你听到他们。

在所有互动期间,镜像通过了解客户的经验。结合社会听力工具和 反馈分析,这种同情方法可以在您和您的社区之间掀起烟火。

4.让他们的体验个人

客户希望与人类互动,友好,友好和乐于助人。在贵公司的各个方面 - 从电子邮件营销到您的帮助台 - 喜欢像你一样的人(热情而恭敬地)。

通过创造人类体验,您可以通过当前和未来的客户激发有意义的关系。

您的支持团队应该知道他们正在发言的内容。您的团队应使用客户的名称和基本细节个性化您的营销。将您的销售经验和剧本基于以前的购买和其他客户上下文。

使用您可以使用的工具创建作为您的个人和优秀的体验。

5.像贵宾一样对待每位客户

作为VIP有一些真正的津贴。不仅仅是任何特定的益处,VIP身份都提供了某人价值观并赞赏您的积极感受。好消息是,无论预算或需求如何,您都可以向所有客户提供。

首先提供每一位客户的根本关注和个性化的内容,因此他们总是听到一个只为他们制作的声音。你会创造vips,谁不仅会购买更多 - 他们会给你 推荐后推荐.

6.练习感激

感恩是一种强大的情感。向客户表达它在世界中,在世界的眼中人性化时构建积极的感受。

在你的感激之情上不要吝啬 - 在每封电子邮件和每一个互动中都说谢谢。这种方式表达感激也使得有可能(甚至是客户)更有可能在未来帮助您。

超越只是说谢谢,考虑探索建立感激之情的创造性方式。例如,发送 谢谢卡片 或在特殊场合治疗或提供折扣,以纪念长期使用或会员资格。

像一对一样小的东西 凉袜子 对贵公司来说可以便宜,但对您的客户感到非常有意义。

7.衡量并跟踪您的指标

如果您没有任何方式跟踪它,你如何知道在哪里发生的东西?使指标放在适当位置,了解您的团队的表现方式:

  • 了解时间是第一次响应,客户满意度,NPS以及它们如何随时间转移。
  • 分析您的客户互动以了解他们的需求和更令人担忧。

除此之外,将它们与他们联系在一起,了解客户体验中的具体转变如何影响您的整体客户幸福和健康。当您授权数据数据时,您将您的团队提升促进客户幸福。

8.价值一致性

在服务业中,您只能与您服务的最后一餐一样好 - 这对任何客户服务业务都是如此。抵消一个不太伟大的互动需要12个积极经验。

要每次击中标记,公司都需要赋予员工有凝聚率,标准和与客户互动的准则。诀窍是提供服务级别的一致性,同时仍然能够使团队成员能够发挥他们的优势。

9.支持您的承诺

永远不要对客户提供虚假的承诺或过度使用。当你过度刺激和欠手时,客户感到欺骗并撒谎。你最终打破了你努力建造的纽带。

重建这种关系需要更多的努力来有效地沟通,即使是困难的主题。您的虚假承诺导致搅拌 - 甚至可能会对社交媒体或嘴巴造成破坏点评。

例如:例如:您的销售团队,而不是解释您没有客户正在寻找的功能,解释说,客户支持团队将在购买后有助于帮助。购买后,客户希望支持帮助实现该功能。

支持团队能够重置期望,但想象着您的客户在告诉某些事情时感到沮丧 只是 支付不可用?重建一段关系需要大量的努力,你应该首先破了。

诚实是客户幸福的最佳政策。即使它在一开始就透露了几次交易,它将最终节省您的团队时间和金钱。

10.承认错误并道歉

每个组织都会受到打击 破坏业务的薄层和颠簸。无论是雪日还是数据泄漏,如果你在问题面前才能恢复。始终练习透明度。分享情况和您的疑虑,以及您采取的任何步骤解决问题。

说“我很抱歉”在这样的情况下,势在必行,但简单的道歉并不总是够。例如,Ritz Carlton授予他们的员工的能力 每天花费2000美元 提高客户的经验。

你可能没有 花费很多预算,但您仍然可以授权您的团队以满足您的客户的灵活性。让他们选择何时提供退款或具体行动,以面对严肃的问题。

不要忘记:你的社区也希望听到梦幻般的突破。每次有些东西都有震动,你有机会用它来转向经验。

如果人们伸出困扰,那就是因为他们完全关心伸出援手。行使良好的判断力,并倾向于这些机会,以建立与不断增长的社区的令人兴奋的关系。

11.提供特权和奖励

西南航空公司,巴塔哥尼亚和Nordstrom等公司对艺术形式蒸馏出客户幸福,营造出真实价值。他们知道一次性激励措施很有趣,但你需要随着时间的推移维持这种势头来产生真正的影响。

投资人们期待的定期奖励,激励或销售 - 并在一个或两个额外增加一个有趣的惊喜。

客户幸福总是赢

虽然您的客户对您的客户感到乐意,但在这11件事上工作也会有助于您的 团队 感觉不错。

当您将客户幸福作为业务的核心组件时,您为您和您的团队创建了理想的环境。不去爱的种种?

Mercer Smith-Looper
Mercer Smith-Looper

Mercer是CX的VP,APPCUES,瑜伽狂热,努力让世界一次让世界一点更幸福。你可以找到她 Mercenator.com. 和上 推特.

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