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符合HIPAA的帮助台软件您可以信任

HIPAA 合规可能不是每个人的令人兴奋的主题 - 但对于需要它的客户来说他们真的需要它。

当您处理敏感数据时 受保护的健康信息(PHI),您需要确保您使用的工具遵守您所做的相同高隐私和安全标准。

对于要求符合HIPAA的客户消息的组织,评估工具时还有一层额外的复杂性。我们知道这并不容易,所以我们试图尽可能简单明了。

什么是hipaa?

HIPAA 代表1996年的美国健康保险携带和问责法,其中包括保密性处理 ,或受保护的健康信息。 (电子保护的健康信息 通常是缩写的ephi。)

HIPAA 隐私法规要求医疗保健提供者和组织以及他们的商业伙伴,以遵循在转让,收到,处理或分享时确保PHI的机密性和安全性的程序。

帮助侦察员 保持持续遵守美国健康保险便携性和问责法,并能够处理,维护和储存受这些规定限制的任何实体的受保护的健康信息。

符合HIPAA的帮助台

帮助Scout使用电子邮件协议发送消息 - 这就是通过帮助侦察侦察的电子邮件看起来像常规电子邮件,而收件人必须通过安全门户登录的东西。由于它不是需要密码的系统之一,例如,要打开附件,因此无法保证敏感的EPHI将是100%安全和私有的 - 可以始终截获。因此,没有电子邮件服务台可以真正宣布自己符合HIPAA兼容,因为电子邮件本质上是不安全的。但是,组织可以使用 帮助Scout的全特色API 当被视为必要时,在我们的顶部构建门户网站。对于许多较小的健康技术公司或医疗惯例,这可能是一个引人注目的解决方案。

帮助Scout的HIPAA遵从性包括从电子邮件通知中删除PHI。我们采取各种措施来遵守HIPAA法规,这意味着我们:

  • 进行包括的年度风险评估

    • 通过帮助侦察如何与我们所遵守的所有当前合规规定对齐,并审查任何即将到来或更改这些规定的
    • 执行A. PCI DSS要求审查
    • 更新,审核和测试我们的灾难恢复计划。
  • 保证和加密数据的特殊护理 - 我们强制执行银行和其他金融机构的同一加密级别。帮助Scout托管在Amazon Web服务(AWS)上,一个基于云的基于云的计算平台,内置了端到端的安全性和隐私功能。(AWS是符合HIPAA的,使涵盖的实体能够受到HIPAA,以使用其安全环境来处理,维护和存储受保护的健康信息。有关更多详细信息,请参阅白皮书 HIPAA 安全和亚马逊Web服务符合架构的架构 。)
  • 很乐意回答客户组织需要的任何安全问卷。
  • 提供我们的 商业助理协议(BAA) 并根据要求签名。签名后,我们在帮助侦察侦察侦查帐户上打开一组功能,从而删除从任何通知识​​别信息。
  • 需要支持客户的每个帮助员工(以及我们练习 全公司支持,这就是我们所有人!)每年完成HIPAA培训。当然,除非我们明确要求帮助,否则我们从不访问客户账户。 (客户也可以要求我们因任何原因,期间从未访问过帐户。)
 HIPAA 培训视频

我们目前使用 责任 为我们的年度员工HIPAA培训。

并非所有客户消息传递软件都是平等的

在那里没有许多HIPAA标准的帮助办公桌,而且少数人经常缺乏其他功能支持团队需要进行工作(如强大,可靠的报告)。但是整合额外的应用程序来弥合那些差距是另一罐蠕虫,因为这些第三方工具也需要符合HIPAA的。

这就是为什么有助于侦察兵的实体始终适合想要以HIPAA诉讼方式集中客户支持的实体 - 因为除了高安全性和隐私标准之外,它还不仅仅是一个帮助台。它的 客户服务软件 其中还包括灯泡,允许您将客户联系到您的客户的嵌入式小部件 知识库 , 你的 共享收件箱 , 在线聊天 , 和 在应用内消息传递 (这是较少的电子邮件依赖性,因此甚至更安全使用)。

在该平台内,帮助Scout提供诸如此类的功能 通知 , 标记 , 和 工作流程 ,这对其他客户服务有关的目标感到了意义。

保持人的触摸

仅仅因为您对规则和规定负责并不意味着您的电子邮件支持必须具有非特性。

您可以遵守HIPAA法规,并将您的客户和其他利益相关者视为他们所在的人。

许多帮助办公桌的不幸副作用是客户体验受到影响。用户遇到障碍而不是无摩擦通信;每个开始谈话的客户都有这一事实 他们正在处理他们的“票” 在他们的脸上被驱逐出去。

最好的帮助台软件是您的客户甚至没有注意到的。有一些关于友好和熟悉的纯文本电子邮件。我们将这些电子邮件发送给我们的朋友,同事和家庭成员。我们不会将它们发出攻击性风格化的无定形小册子,该小册子在功能上放置设计。

当您的客户收到来自您的电子邮件时,它看起来像任何其他电子邮件都意味着它不会在它们和您的公司之间放置视觉屏障 - 您可以与人类触摸进行个人对话。

患者应得的个人信息受到保护,但没有任何关于这些保护的人妨碍了医疗保健提供者像人类一样对待它们。为此,医疗保健组织和帮助侦察兵分享相同的目标:帮助人们。

与我们友好的团队交谈 关于侦察侦察员的帮助是如何成为您梦想的符合HIPAA的帮助台。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特 .

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