由Saskia Keultjes的插图

如何处理困难的马会资料下载

即使你经营着商界人士,难以求难的马会资料下载。它们可能是您社区的一小部分,但在此刻,他们可能会感到不可能处理。

当你工作时 马会资料下载服务,弄清楚如何处理困难的马会资料下载是工作的一部分 - 但它也可以是 最难的 一部分的工作。作为人类,我们坚持不懈地关心别人。这就是马会资料下载服务的大概,对吗?

要做好工作,您需要平衡这一天生的关怀,并通过策略和技能,帮助您在此刻弥补粗鲁的马会资料下载。

有时,很明显,马会资料下载的困境与手中的问题无关,也有一种方法也可以解决这个问题。

9个处理困难马会资料下载的提示

我们谈到了几位专家,他们在不同行业中搬到了马会资料下载服务等级,所以我们可以从他们处理困难马会资料下载的例子中学习。事实证明,改变这些畏缩的时刻有多种方式进入互利的体验。

1.提前准备

在任何马会资料下载服务角色中,知道如何处理粗鲁的马会资料下载,直接依赖于您对产品或服务的知识。建立一个强大的基础 - 在您处理测试限制的人时,掌握掌握 - 更为必要。你越早可以让你的角色机制下降,你可以在整个带电的时刻越来越努力。

这同样的“提前准备”Ethos延伸到教育顾客。马会资料下载支持和船上的凯瑟琳Yasi Zaius.在踩到呼叫之前,总是潜入马会资料下载的个人资料。有没有任何开放式支持门票, 负马会资料下载NPS调查或连接到此马会资料下载的笔记?这些细节为您提供了上下文和他们可能的响应感。

2.认识到失败的机会

关于处理困难马会资料下载的好消息是,如果你做得很好,你可以弥补开始的问题。这 服务恢复悖论 在每个马会资料下载服务失败中,有机会转变 粗鲁的马会资料下载 进入忠诚的顾客。因此,如果没有出现问题,您实际上可以从更高的马会资料下载满意度水平中受益。

Lindsay霍华德,葡萄酒总监 岛屿溪牡蛎吧 在波士顿说,她在酒店业务的10年里学到了同样的事情。

“当我们从葡萄酒名单中的选择真的很不高兴时,我的最大成功就是当我的葡萄酒名单中的选择感到不满,但我仍然碰巧找到了来自我的地窖的东西来提供他们。那些时刻是我觉得自己做的工作。“

当你进入艰难的情况时,花点时间做出心理转变。如果你能记得每一个 困难的马会资料下载 是一个有价值的挑战,一步一步地管理它会更容易。

3.更改渠道

有时候,尝试将马会资料下载交互包含到电子邮件或切断时间的谈话,可能很诱人。如果你是尤其如此 经历了一个故障 你的团队就像它一样伸展。但是做相反,并为马会资料下载提供他们需要发泄的空间,实际上可以是更高效,有效的解决方案。

Nathanael Newby-Kew,马会资料下载支持副主任 天空,认为,增加互动水平带来了人们欣赏的谈话的关注感:

“如果您通过电子邮件沟通,请跳上电话或升级到下一个支持水平,以证明您正在认真对待这种情况。”

下次你害怕艰难的电话,请记住,它总是比通过电子邮件处理困难的马会资料下载更好。在这里,马会资料下载可以让他们发泄所需的空间,并且他们知道他们正在被听到,有时候是一个分辨率。

4.使您的方法适应马会资料下载的个性

我们都有不同的个性,同样为粗鲁的马会资料下载。更好地使艰难的互动的一种方法是使您对自己的方法进行调整。这 盘框架,通常用于销售,在马会资料下载服务方面就在有效。

您首先识别马会资料下载的个性类型(四个中的一个),并提供一种解决方法解决方案的解决方案。

盘图 来源: 光盘个性测试

泰勒Haire是一家以双语马会资料下载支持和八年的成功工作,使用此框架革命他的日常生活。 “我可以 真的 以他们可以接受的方式帮助困难的马会资料下载。它非常明显。“

在Skyword,Newby-Kew采取了类似的方法 极其 细节马会资料下载(绝对是一个C个性)。马会资料下载一直在为他们在平台上遇到的每个问题提交单独的门票,并且它成为一个陷入困境的投诉,让每个人都挫败了支持团队。

“我们最终跳上了一个呼叫并分享了一个电子表格,详细说明了他的哪些问题得到了解决,正在进行中。然后,我们让他对他的优先事项进行排名,并为每个问题创建了一个新的电子邮件链,他同意包含一个参考号。“

通过跟踪和记录问题,Newby-Kew量身定制了他对马会资料下载的方法,并来到了一个分辨率。

5.在同理心和边界之间找到您的平衡

即使您对粗鲁马会资料下载的方法,仍然不容易体验磨蚀语言甚至虐待。每个人都有一个可怕的榜样,可以处理困难的马会资料下载。霍华德有人在她的脸上诅咒诅咒言语,像孩子一样踩踏,并威胁着她被解雇。

为了做好工作,她需要走一条良好的线 表达同情心 并保持边界 - 你也需要。这是我们的四位专家们对罢工那个整体平衡的重要性:

“这真的很容易与马会资料下载识别(特别是如果你是善意的),但你必须限制你在工作中有效的程度。情绪化的涉及不会帮助您或帮助马会资料下载。这是一种快速烧毁的方式。“ Tyler Haire. Tyler Haire.
“我已经处理了很多不舒服的东西。首先,我保持冷静,倾听。有时人们只需要有人倾听。如果它非常不舒服并在需要时备份,我握住了我的地面。“ Lindsay霍华德 Lindsay霍华德
“很多马会资料下载服务只是对您的马会资料下载同情,而不会让它消耗您。每个人都有糟糕的日子 - 只是因为马会资料下载有一个人'意味着你必须分享这种负担。“ Lindsay霍华德 Nathanael Newby-Kew
“老实说,我常常用很多焦虑来接近这些情况。随着时间的推移,我学会了采取平静的方法。让马会资料下载发泄并积极地倾听他们。每一次都在一段时间内停止并总结一下你用自己的话语听到的东西。“ Lindsay霍华德 凯瑟琳yasi

6.诚意道歉,没有漫无漫步

完美的道歉 符合一些关键要求:这是短暂的,甜蜜和真诚的。但是,当你处理粗鲁的马会资料下载时,它很容易在一个方向或另一个方向上变得太远。您可以对他们的消极性反应与虚伪的“抱歉”或过于道歉,并对他们的痛苦反应而道歉。努力让自己的中间地面舒适,所以即使在紧张的情况下也会感到自然。

别: “嗯,那不好。”
别: “哦,我的天哪,我很抱歉 - 这是怎么发生的?哎呀!多么可怕的错误。我只是不能道歉......这绝对可怕。我感觉糟透了。你在一起的一团糟。“
做: “我很抱歉,我们的团队昨天缩短了。我们有高标准,我们没有达到他们的交货时间。让我们现在得到这个。“

当您深表歉意时,拥有公司最终的任何缺点。即使你反对一个非理性反应时,它可能很难做到,这是诚实的前进方向。

从来没有骗过顾客

一旦你有效地道歉,就会到解问题的症结。有时,还没有解决方案。成为坏消息的持票人真的很难,但既困难的马会资料下载从来没有帮助最终目标:驾驶 马会资料下载忠诚度.

在您没有分辨率的情况下,尚未透明和清晰。例如,Yasi需要使用马会资料下载导航软件集成问题。他要求一个具体的时间表,但她的团队没有那些信息。 “我循环在我们的VP中,我们必须与马会资料下载有一个非常直接的对话,即时间表是不现实的。我们分享,致力于解决所有问题并提供我们需要的数据的时间线。“

即使您无法提供解决方案,也会创建计划并充满信心地交付计划。最终,马会资料下载想知道您正在努力满足他们长期的需求,并且您愿意在发生直到它发生直到它。

8.依靠你的团队

即使你把你所有的技能都付出了工作,你也可以在你的头上。那是自然的 - 你不应该知道一切。弄清楚如何处理困难的马会资料下载经常要求你 请求帮忙。当Haire在医疗保健支持中锻炼身体时,他与治疗方案的心理健康挑战的人联系在一起 - 全部是Haire的第二语言,西班牙语。

有一天,一个男人呼吁寻求遇到自杀思想的帮助。 “首先要了解发生了什么,因为我认为马会资料下载受毒品的影响,但一旦我确定了这种情况,我就可以将谈话升级到临床医生。我们让他得到了他所需要的帮助,“Haire说。

最大的外卖发型记得这种艰难的局面:尽管你在角色上与马会资料下载交往的前线,但你身后有一个团队可以给你支持。永远不要害怕要求你所需要的东西。

9.让事情做正确的时候获得创意

在酒店业中,传统的“修复全部” 大goof-ups 是为了为客人提供膳食。在电子商务中,这是折扣或交换的誓手。然而,超越这些行业规范,使马会资料下载更有可能变得更改。

当霍华德遇到一个艰难的情景时,她发送卡片,电子邮件,向马会资料下载的家庭提供礼品,或者给马会资料下载送给百货的葡萄酒。 “我比习惯了的创造性。我甚至呼唤其他餐厅,顾客定期用餐,提前为他们购买一瓶香槟,“霍华德说。

人们喜欢它。不仅是她的方法慷慨,这是出乎意料的。试一试。随着时间的推移,您将成为一个专家,将可怕的经历转化为马会资料下载永远爱你的理由。

伊丽莎白惠灵顿
伊丽莎白惠灵顿

Liz写了关于业务,创造力和做出有意义的工作。问你好 推特 或穿过她 网站。

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