如何将负yelp审查结果转为新客户

武装相对匿名,当他们觉得他们尚未待遇时,客户不会持久,这些评论可以刺痛。它可能是生意的,但是当你把能量倾倒进入某事时,你的工作感觉很个人 - 有人不喜欢它。

然而,这是银色衬里:当人们在线分享反馈时,他们也会让您有机会将这笔批评转变为新客户。通过面对负面评论,慷慨地解决优秀的问题,您带领 客户服务。您可以展示越来越多的人社区只是如何运行您的业务。

毕竟,没有人是完美的。这是你对统计的不完美作出的事情。这是我们使每个坏审查中最大的审查的破旧,所以你可以把你最糟糕的噩梦变成每个人的东西。

领导者需要回复在线评论

企业主每天都管理批发责任。他们可以合理地委派给能力的团队成员,更好。但回应在线评论不是委派的任务。当回应直接来自企业所有者或总经理时,它更有可能对潜在客户产生积极影响。

Vivian Howard和Ben Knight 是北卡罗来纳州小镇的餐厅老板。他们跑了两个餐厅,他们也从霍华德的PBS显示出名“厨师的生命“和答: 畅销书签。尽管成功令人难以置信, 本仍然会在线回顾他自己.

yelp评论 图像来源: 喊叫

想象一下,如果你收到了你最喜欢的PBS明星的回复?直接从“老板”的听证会显示那些人 客户幸福 是第一个优先事项,无论幕后发生了什么。

除了Yelp之外,考虑在线审查平台

喊叫 是审查网站的王。你会被努力找到一个千禧一代,他们没有浏览该网站选择餐馆或美发沙龙。尽管其主导地位,但Yelp并不是您需要回复评论的地方。

以下是其他一些要考虑的平台:

如果您经营利基业务,还要注意对行业特有的审核网站 - 这些偏远地点甚至可能对影响者持有更多体重。即使情况并非如此,请为您的业务挑选最相关的审核网站,并留出每周的时间来回应每个网站的评论。平台的一致性是关键!

特定于询问客户评论

这是一个真正的机会才能脱颖而出,因为对在线评论的大多数响应都是通用的和重复的。他们缺乏意义,这对每个人来说都是令人沮丧的,特别是客户花时间写评论。作为一般规则,客户进入审查的努力越多,应对您的响应更加个性化和特定。

当您写回复评论时,远离这些常见错误。

1.切勿复制和粘贴相同的消息

复制和粘贴不会向客户添加任何值 - 如果有的话,它几乎令人反感。这个选择说:“这个投诉意味着它不仅仅是特定的回应。”

2.不要为给您带来的不便道歉

eek!为您带来的不便表示歉意并不为实际问题道歉。相反,它表明你对改变更好的事情并不感兴趣。你宁愿对这个问题微风。

3.远离“这个”这个词

随时随地使用“这个”这个词来引用一个问题,你不是在练习主动侦听。而不是模糊地指的是通用投诉,镜像审阅者对问题的描述。 “我们很抱歉,你的食物过于盐渍”给出了众多不同的印象,而不是“我们对此感到抱歉”。

yelp评论yelp评论

专注于色调和声音

你有没有见过一个真正仁慈的人?有礼貌,善良和尊重的人?在这些特征下面,你可以告诉他们关心他们正在谈论的人。

在为一个问题道歉时,一切都是一切。温暖,欣赏语言可以提示读者重新考虑评论家的负面体验。简而言之,慷慨地解除人们 - 甚至是伊尔德抱怨者。

橄榄& Grace是一个在波士顿的一家心爱的独立礼品店,在她对一个不满的评论者的反应中袭击了一个亲切的语气。即使业主,Sofi Madison,也没有修复与这个特定的人的关系,她最有可能以温暖的方式吸引新客户来解除审查。

yelp评论 图像来源: 喊叫

是的,如果麦迪逊在立即共享而不是九个月后,这个例子将更有影响。也就是说,即使是初次审查后的几个月,也总是更好地写回应。

如果您无法投射一个尊重和欣赏的语气,如麦迪逊,睡在问题上。等到你的反应较少,因为它永远不会有助于防守。

诚实是最好的政策

有时,否定审查不一定是因为“错误”,而是因为未掩盖的期望。例如,客户对产品价格不满意或误解了您的所作所为。

在这些情况下,礼貌地为情况带来了清晰度。即使Onus正在误解,也没有必要与客户进行光顾。 Métier赛车和咖啡 在负面的Google审查中,他们的方法做得很好,关于他们的浓缩咖啡的价格。

yelp评论

Métier使用这一刻来教育潜在客户。现在,浏览这些评论的读者知道咖啡和自行车商店骄傲地享受单一来源的烤肉。他们可以很好地吸引想要为西雅图最好的浓咖啡支付更多的人。

最好的道歉提供了额外的东西

会心 如何道歉 在回复评论时,是必备的技能。为了激励人们改变主意,你也需要采取行动。具体来说,您需要远远超出人们对良好服务的期望。

例如,如果一对夫妇在网上食物中抱怨头发,他们希望餐厅令人沮丧。对于真正留下深刻印象的人,餐馆需要在下次参观餐厅时提供免费的托莱斯来超越预期。

在...的情况下 雷亚塔旅馆一张小型住宿加早餐旅馆,经理提供了一个 淡季晚上 在TripAdvisor上致敬,在短暂的住宿期间,他们的房间里的热量遇到了问题。琳达经理琳达亲自提供免费夜晚,但她重申了TripAdvisor,甚至感谢审稿人的提醒解决问题 - 所有人都带着幽默感来启动!

yelp评论 图像来源: TripAdvisor.

琳达的跟进显示了其他人,即雷亚塔旅馆的信息比利润利润更多地关心客户。当人们看到在不太理想的情况下行使诚信的经理时,他们会跳跃有机会成为客户,因为他们知道他们的经验很重要。

转变良好的客户服务评论

否定在线评论将显微镜放入不工作的内容中。你可以决定他们是否制造或打破您的业务。 通过花时间在线解决问题,您可以显示您的社区,只需每位客户的价值。如果您可以始终从这些错误中吸取中,如果没有任何东西会持有您的业务!

伊丽莎白惠灵顿
伊丽莎白惠灵顿

Liz写了关于业务,创造力和做出有意义的工作。问你好 推特 或穿过她 网站。

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