丽莎Engler的插图

使内容更加包容

我们的工程教练梅根Chinburg最近呼吁进一步删除来自帮助Scout公司的春天的能力语言。

“我在各种对话和演示文稿中使用”瘫痪“这个词来观察我们的一句话......我意识到这是英语中使用的共同词,以强调特定模式或事件的破坏性。然而,还有几个与其他人的物理状态相同的几个意味着同样的事情,也不会使任何人的物理状态进行比较。

我建议使用“不安全”的单词“困扰”'陷入困境,''破坏'......

我知道有几个人一直在寻求删除像“疯狂”和“盲点”和“疯狂”的词语,而且“这很棒。这是另一个考虑的人。谢谢。”

她是对的。我一直在努力消除压迫语言(比如“Duh”和“疯狂”)从我的词汇表中脱颖而出,但“瘸子”及其变化不是我一直在寻找的术语。

这是不幸的,因为我是一个编辑,寻找语言使用就是我的工作。

审计我们的内容以获取有问题的语言

梅根的请求让我想知道我们无意中使用了多少次 able 我们内容中的术语。如果我必须提醒那个“跛子”不是我们应该扔掉的词,我们在〜六年的博客积压中有多少实例我们使用了类似粗心的语言?

我决定审计博客以获得能力和其他有问题的语言。我咨询了一些资源,并邀请团队为清单做出贡献。以下是我们发现我们在我们内容中滥用的单词:

  • 瞎的
  • 疯狂的
  • 跛子/瘫痪/瘫痪
  • 哑的
  • 疯狂/疯狂
  • 人手
  • 奴隶/奴隶/奴隶/奴隶制
  • 愚蠢的

此列表并不全面 - 任何值得注意的缺勤 应该 由于这些单词首先是我们的网站上出现的话(但如果您在我们的网站上捕获任何其他可疑的语言,请Holler和我将解决它)。

我们的增长铅,Eli俄亥俄州,使用 尖叫青蛙抓住我们的网站的SEO工具,它吐出72场比赛。 (yikes)。)其中许多都是我们在多年来一直在写信给客户体验的世界各层倾斜:“没有愚蠢的问题”; “不要留下你的支持团队飞盲。”

全球查找和替换不是一个选项,因为:

  1. 不是这些词的每个例子都不恰当。例如,诸如“心理”之类的单词,可以是中立或能力,具体取决于上下文。一个较旧的博客帖子讲述了一个关于法律盲目客户的故事。那没关系 - 这是一个事实的陈述,而不是通过将他们的身体与任何负面等同于任何负面的物理来贬低任何人。
  2. 我们用“疯狂”和“愚蠢”的单词意味着数十件事情。 这些词是更精确的语言的懒惰占位符。我所做的每一次更新都会更清晰,更好地写作。 “愚蠢”将成为“微不足道”或“愚蠢”; “疯狂”将成为“忙碌”或“狂野”。 “疯狂”在一个案例中变得“丰富”; “瘫痪”变得“阴险”。

一旦突出显示所有这些更新 我们如何反射我们在意味着什么是不可取的。很多时候我改变了“愚蠢”来“坏”或“错误”的同义词。

尚未完成的工作

交换或删除那些72个实例后,我更新了我们的 时尚指南 澄清我们的意思是使用包容性,中立语言:

使用“人民”或“人”而不是“伙计”; “工作人员”或“处理”而不是“载人”; “去”而不是“中间人”等。避免了能力语言(例如,“疯狂,”“OCD”,“盲人”,“蹩脚”,“疯狂”等)。

为好的措施,我们添加了关于从不足的团体引用主题专家的语言,并征求展示不同轴的图像,以外的标准库存图片以外的标准库存图片在您所期望的普通软件博客中。

在他们自己的情况下,这些和其他对我们的内容进行调整,使其更具包容性 - 例如向视频添加标题并针对我们的插图风格和客户故事中的更广泛的代表 - 可能看起来很无关紧要。当然可以从中完成更重要的工作 多元化和包容性 立场。我们并不声称在这里解决了任何重大问题:与许多(大多数)其他不公正相比,公司博客是否使用“疯狂”一词。大多数读者甚至没有注意到。但。

当你可以选择扰乱的行为时,一些人对不起作用的行为,你为什么不选择不打败任何人?

你为什么默认到中立?你为什么不默认更好地写作?

最后,我们解决了这个问题,因为它在我们的权力之下 - 事实上,我们想知道为什么我们还没有更早地完成。

交换我们的工具

如果你已经读过这一点,而且你感到防守(“我不能说什么 愚蠢的 现在?“),我觉得你。没有人喜欢他们的语言被策划或从我们的工具包中删除的工具。

对于那些人来说,我会说:深吸一口气。去谷歌上查询。阅读一些来自边缘化的人的第一手账户,这些人受到这种无思想语言使用的无处不在的难以受到边缘化的,然后考虑你的单词选择是否取代任何人的安全和包容感。考虑几乎总是中立的同义词通常加强您的沟通;练习代替这些单词。如果您运行一个网站,请使用后端搜索找到可能疏远读者的语言,然后纠正它。什么危害可以来?

当你在讲话中使用像“疯狂”或“蹩脚”之类的单词 - 或者更糟糕的是,当品牌在他们的营销副本中使用这些词语时,这是几个内部审查的层面 - 你有效地绘制了人们的身体之间的直线病情或心理健康问题,这是不幸的和不可取的。这是2018年。我们都可以做得更好。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特 .

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。