我们学到了什么告诉客户的故事

公司应该为自己的服务感到骄傲,但甚至更有,所以当他们的客户的生活更好,因为它是更好的。这就是为什么许多公司在各种行业,在线突出客户。讲述这些故事反映了您的品牌形象和您所服务的客户。

差不多年前,营销团队在帮助侦察开始马会资料下载名为客户聚光灯的项目。

我们正在考虑涉及客户的客户,并意识到告诉他们的故事可能是我们和他们的双赢的想法。我们的客户有值得讲述的故事,所以我们简单地把它们递给了麦克风,并在舞台上透露了灯光。

目标是寻求并理解我们客户使用的独特策略,以达到收件箱零或收集反馈 他们的 顾客。幸运的是,他们敏锐地分享。

随着12个聚光灯发货,我们已经学到了很多沿着挑战他们的客户可以与之相关的公司的方式。我会带你通过我的进程写作这些聚光灯,并揭示我们的新焦点前进。

客户聚光灯1.0

在这个项目的开始时,我向我们的支持团队提出了终端建议 - 也许是马会资料下载关于他或她的工作充满热情的支持团队。一旦我有马会资料下载名字清单,我开始联系了。我意识到了我采访的那种公司,确保我没有错过任何行业。

外展是简单的:通过电子邮件发送推荐人,分享聚光灯的内容,并安排呼叫。

重点是最初的广泛的,试图包含所有支持策略而不是珩磨马会资料下载独特的角度。我询问有关招聘和文化的问题,然后转变为他们使用标签的Nitty-Grite,报告, 工作流程等等,我们稍后会谈谈这一点。

采访的转录完成后,我突出了响应并根据我所看到的主题分类。这允许我更大的谈话所需的范围 - 是招聘,文化或使用集成的焦点吗?两三个混合物?

采访成绩单 根据面试成绩单的最终结果创建的类别

我没有在聚光灯下包括每个想法;我专注于少数似乎是最实用,独特的,并连接到更大的画面。

我对Customer.IO写的聚焦是马会资料下载实体的例子。三个直接的外卖器是:他们做了全公司的支持,对新员工进行了一丝细致的船上过程,他们主动与客户进行了。我还了解他们的文化,年复一年的成长,以及为什么支持他们工作的核心哲学。

汲取的大经验教训

在这些公司内的各个职位上对不同的人口发言,我能够收集有意义的反馈并将其传递给我们的团队。我还了解有关不同类型的公司如何以多种方式使用帮助侦察。

然而,随着时间的推移,聚光灯系列觉得它正在失去动力。该过程需要进修,所以,我们暂时将电子制动器拉到聚光灯上。我们走出了车,检查了所有的动作零件,了解了缺少的东西,并开始规划下马会资料下载目的地。

以下是我们学到的一些事情:

可重复,不重复: 因为我陷入了每个聚光灯的固定系统,所以我开始注意到 - 一点太晚 - 写作越来越重复。并不的,这些公司没有任何值得说的东西;我没有提出正确的问题,以吸引他们最好的材料。

假设类似一组主题适用于每个公司 是懒惰。这就像一位记者使用同样的问题,为总统,专业的运动员和中学拼写蜜蜂冠军。

问题应根据公司量身定制以及它们最佳。

具体对准: 客户 - 支持团队想要做得更好的工作。我们意识到聚光灯可以通过重点关注马会资料下载强大而独特的观察来改善。整篇文章 使用标记 或者 举报 比在马会资料下载主题上轻轻触摸,然后移动到下马会资料下载主题,更加有助于。

对客户说: 在马会资料下载积极的纸币上,在采访创始人,支持部门和专门的支持团队的人们,我学会了马会资料下载吨的行业和我们的产品。如果您想开始讲述您自己的客户故事,我向您保证,这些对话将产生更大的洞察力,您的工作,您的公司和客户。

前进:客户聚光灯2.0

随着新发现的专注于讲述Clear Takeaways的Compualiful客户故事,这是我们如何改善我们的过程。

识别目的: 这是马会资料下载值得回答的问题,在编写任何博客文章或开始新项目之前。如果您不知道它是什么,那么您不知道您正在尝试更改的(或WHO)。

聚光灯的目的是什么?从根本上说,他们是展示坦率的现实世界的例子,证明我们的产品可以解决您的客户支持困境。但他们并不完全自信。我们向提供读者申请工作的实际建议提供协调一致的努力。

支持是逐个学习的主题,这些聚光灯必须用作值得仿真的示例。

采访前查询: 预采访将帮助我们在前面了解,如果有马会资料下载独特的角度来覆盖,或者我们正在进入熟悉的领土。一旦眉毛被提出,我们将搬到短暂的电话,以获得更深的过程进入流程和结果。这确保了我们明智地使用每个人的时间,我们走开了很大的价值。

你自己: 当我第一次开始做客户聚光灯时,我每月三四到四个。与如此众多人的工作有趣,这是有趣的,但这几乎没有时间在文化或增长中写下其他论文。现在,我们的目标是马会资料下载月的马会资料下载坚实的聚光灯。

提出更好的问题: 当我第一次开始这个项目时,我参加了马会资料下载课程 Alex Blumberg创造,这是马会资料下载屡获殊荣的记者和美国生命和联合主持人的NPR的行星金钱。我希望我能拍两次,因为他劝告我未能做的一件事:找到钩子并挖掘。

我意识到当我询问标签或报告或招聘时,我只是划伤了表面。当我现在研究我的成绩单时,我知道我可以提出三个或四个更多问题来深入挖掘。如果受访者没有更多的分享,我可以很容易地进入下马会资料下载主题并挖出更多。

无论您在讲述的故事,询问更好的问题是关于受访者似乎普遍存在的发掘洞察力,但实质上,这对观众来说是神奇的。最好要求和发现它是或不特殊的,而不是根本不知道。


试图想象下一年的样子,我看到帮助侦察队继续建立马会资料下载常绿档案的最佳支持实践和哲学。我看到公司的故事在其方法中易受攻击,表明支持可以善于和人道地完成。

我希望你会考虑告诉你的客户的故事。我希望你能看一下我们的经验,并从我们本可以做得更好的方式学习,但更重要的是,我们得到了正确的事情。

保罗军君
保罗军君

保罗 是内容的头部 CreativeMornings. 和马会资料下载帮助侦察兵明矾。与他联系 推特linkedin.

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