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客户支持的11个最佳实时聊天工具

有时客户想与一名礼貌交谈。也许他们没有找到他们在帮助文档中所需的东西,或者他们想在实时通过问题进行沟通,电子邮件根本不会削减它。

提供现场支持可以让您的客户体验到一个下一级。

虽然电话支持可能是许多人想到的实时支持,但还有另一种选择: 在线聊天。不仅可以在线聊天提供相同的即时性,它也较少资源密集型 - 它是许多人的首选支持渠道。

此外,聊天往往有 最高级别的客户满意度 任何支持渠道为73% - 与电子邮件的61%,电话为44%。

如果您正在考虑添加与您提供支持的频道的聊天,请通过查看11最佳实时聊天工具的此列表来开始搜索。

在线聊天如何工作?

在线聊天支持工具通常在您的网站或应用程序中显示为弹出窗口。当有人打开聊天窗口时,它们能够输入他们的消息并将其发送给您的支持团队。客户端的互动全部都发生在聊天窗口中。

在代理商的结束时,布局与客户看到的相似,尽管可能有关于侧边栏中包含的客户的信息。

客户信息帮助侦察's beacon

一些工具可能具有略微不同的界面,但如上所述的大多数功能。

通常,代理将自己设置为“有效”,以指示有一个现场人员准备和响应。如果没有实时代理 - 或者某人一直在等待响应的大量时间 - 聊天可以是,根据工具,转换为电子邮件对话以确保邮件不会错过。

不同类型的现场聊天工具

在思考实时聊天工具时,您通常在独立工具和包含作为另一个平台的特征或服务的单独工具之间。两者都有益处和缺点。

独立工具的一个好处是 - 通过其奇异的重点 - 它可能能够提供更多关于聊天的深入分析。它们也可能具有其他功能 - 如自动化或人工智能,即包含作为另一个服务的特征的聊天工具可能没有。

使用包含在另一个服务中包含的聊天工具的主要好处是平台其他工具的添加实用程序。此外,根据平台,在专用聊天工具上节省成本的好处(有时聊天是额外成本的附加功能)。

总的来说,一体化的支持平台每月可能会花费多一点,但是当考虑所有部件时,它们可以是更好的价值。

如何为您的业务选择正确的实时聊天工具

虽然在决定新工具时有很多需要考虑,但您应该提出三个基本问题:

  • 我的需要是什么? 在决定任何新工具时,它真的有助于对您需要的东西有所了解。也许您提供了分层支持,并且聊天将成为更高层次的计划。或者也许您希望将其用于支持和销售。无论如此,知道如何使用该工具有助于清晰度地了解您需要的内容。
  • 我已经有什么? 你有没有去过商店,拿起一些果冻,只有回家,实现有一个半满的罐子坐在冰箱里?为避免类似的情况,重要的是您拍摄您已经访问的工具的库存。例如,如果您已经有帮助台软件,则可能会包含在当前平台中的聊天,或作为附加组件提供。
  • 我的预算是什么? 对于几乎每个团队,新工具的成本是一个很大的考虑因素。如果你买不起的东西,那么它没有其他事情。但是,您通常必须考虑产品带来的价值以及实际成本。更强大的产品,虽然可能更昂贵,但可能提供更多的价值并证明更高的价格标签。

客户支持的11个最佳实时聊天工具

如果你’ve decided that you need a new tool for offering chat support, get started on your research with our list of the 11 best live chat tools.

1.帮助侦察员

最佳实时聊天工具,以满足完整的客户服务。

帮助Scout Beacon功能

帮助侦察员 为希望开始使用聊天的人提供了一个很好的解决方案。帮助Scout的Beaon允许您提供实时聊天支持,为客户提供相关知识库文章,并为客户提供在实时支持时发送电子邮件给您的方式。

当没有现场代理时,Beacon允许您的客户在聊天小部件中搜索您的帮助文档。如果客户无法找到他们正在寻找的答案,他们可以简单地将他们的请求作为电子邮件从同一窗口发送,节省大量时间和麻烦。

您甚至可以创建自动化以自动触发聊天窗口以在页面上拍摄某个操作或满足某些条件时打开,因此您也可以使用信标向客户提供主动支持。

BeaCon提供三种不同的模式 - 自助服务,中立,并先询问 - 让您进一步策划您的页面上的聊天体验:

  • 自我服务模式,客户首先查看帮助文档,只有在搜索或查看文章后才能联系支持。
  • 中立模式 让客户能够从一开始就选择自己的道路。
  • 问第一模式 首先显示联系人选项。

帮助侦察兵也提供 开箱即用的报告 因此,您可以立即跟踪性能并了解影响。所有帮助侦察计划都包含距离距离标准的所有帮助。

价格:从每月20美元/用户开始。

奥克朗

用于高级聊天需求的最佳实时聊天工具。

奥克朗 是一个专用的聊天工具,适用于计划使用Live Chat的团队的团队进行大量高级功能。除了标准的现场聊天功能之外,OLARK提供自动化功能和聊天智能工具 - 用于与客户互动的人工智能工具代替一个实况人员 - 您的团队可以用于票证偏转。

此外,您可以利用预聊天调查来获取上下文和深入的分析,以更好地了解您在卓越的地方,您可以在哪里进行改进。他们还提供一些非常高级的功能,如Live Chat翻译和共同浏览,作为可选添加ONS。

价格:每月从19美元/用户开始。

3.纯粹的聊天

移动团队的最佳实时聊天工具。

纯粹的聊天 是另一个专用的实时聊天工具。他们没有提供与Olark相同的高级功能,但他们可以拥有一个令人印象深刻的功能集和一个简单的设置过程,可以快速地获得团队和运行。

纯粹的聊天产品的焦点是他们的移动功能。他们的移动应用程序和推送通知始终保持您的团队在循环中,无论您在哪里都会响应。

价格:从每月39美元开始,最多四个用户。

4. LiveChat.

有针对性消息传递的最佳实时聊天工具。

Livechat的屏幕截图's dashboard

如果你’re interested in providing both reactive and proactive support through chat, 在线聊天 可能是您团队的好选择。它们不仅可以实时提供聊天的能力,它们还允许您自动将有针对性的消息发送到网站访问者 主动地搞他们.

加上强大的报告,聊天功能和团队管理工具,LiveChat即使是最苛刻的团队也能够处理。也就是说,我们应该注意,只有更高级的功能和一些报告功能都仅提供了他们的更高成本计划。

价格:每月16美元开始。

5. Chaport.

用于聊天聊天的团队的最佳实时聊天工具。

对于非常感兴趣的团队,利用聊天速度缩小次响应时间, Chaport. 是一个强大的选择。它们提供了类似的功能到上面列出的聊天工具,但他们的Chatbot功能以较低的价格开始(每月23美元/用户)。他们还为只需要非常基本的聊天功能提供免费计划。

价格:每月0美元起。

6.获得

最佳实时聊天工具,用于连接到社交账户。

获得 是另一个专用的支持工具。他们的发布与列表中的大多数其他人非常相似,但他们确实有一个关键的差异化因素:他们与社交平台连接。

对于通过Instagram和Tik Tok等聊天和社交媒体网站进行沟通的团队,可以成为强大的竞争者。也就是说,它是一个更高成本的工具,这是需要考虑的。

价格:从每月90美元/用户开始。

7.讲台

用于视频聊天功能的最佳实时聊天工具。

领奖台 提供许多不同的服务,包括视频聊天,网络聊天和短信(文本)广告系列。基本上,他们是整个聊天消息传递平台。

对于寻找扩展功能的团队来说,他们是一个很好的选择,但他们可能对较小的团队或刚开始聊天的人来说可能没有意义。

价格:联系指挥台进行定价信息。

8. Hubspot Live Chat

对于需要自由解决方案的团队的最佳实时聊天工具。

对于那些想要了解聊天可以为他们工作但不想投资金钱的人来说, HUBSPOT LIVE CHAT. 可能是一个很好的选择。它们将其作为免费服务,如果您是Hubspot用户,则可以连接到CRM。它不是最具特色丰富的产品,但如上所述,可以自由使用。

价格:每月0美元。

9.聊天

基于SLACK的通信最佳实时聊天工具。

如果你r team uses Slack, Chatlio. 对你来说可能是一个很好的聊天选择。使用他们的应用程序,您可以直接与客户聊天。它们提供简单的设置和一些基本自定义,您可以做到聊天Windows On-Brand。

较低价格计划有一些计划限制,这可能取决于预期的量,但否则这是一个强大的竞争者。

价格:两个用户从每月29美元开始。

10. Snapenge.

用于多通道聊天的最佳实时聊天工具。

Snapengage的屏幕截图's聊天代理配置屏幕

如果你 need multi-channel chat options or are very interested in chatbot services, snapenge. 可能是你的强大竞争者。即使在他们的基础计划上,他们也有能力与来自Facebook Messenger,微信和一些其他渠道的人聊天。

如上所述,它们还提供了许多聊天解决方案,尽管这些解决方案仅是他们更高成本计划的选项。

价格:每月从16美元/用户开始。

11. Liveagent.

自动化的最佳实时聊天工具。

爱情 是一个整个支持平台,也提供聊天服务。虽然它没有包含所有计划,但它是他们更高成本计划的选择。

它们提供了一个简单的设置和与其它平台和工具集成,以及一些智能自动化功能,可以帮助团队生产力。虽然成本比其他成本高一点,但它仍然是一个强有力的产品。

价格:每月从29美元/用户开始。

找到您的团队的正确的实时聊天工具

有时支持需要实时发生。对于那些 希望开始提供现场支持,聊天可以是一个很好的选择。为您的团队找到合适的解决方案可能会觉得一项艰巨的任务,但只要在考虑您的选择时,就要在考虑您的选择时,您将在正确的道路上。

杰西短
杰西短

在花几年后工作为支持代理人,Jesse使开关写入全职。他作为一个内容作家在帮助侦察员中工作,希望能够帮助改善代理和客户体验。

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