如何处理远程团队的冲突

冲突是一种可怕的野兽,我们通过我们个人和专业的生活定期遇到。

像所有人的威胁一样,我们的自然倾向是逃离或抗击,这些倾向都不是在人际关系冲突中特别有用。然而,他们可能是您学到的唯一两个回复。

当然,你可能在幼儿园上有一个“用你的话”课,但是一个人可以在他们获得任何关于冲突解决的培训之前通过学校和几个工作岗位。虽然有足够的物质对自然的冲突解决方案,但对远程团队没有任何资源。

作为主要远程公司的人力资源经理,我的挑战一直在解决这种知识差距,并找到我远程队友使用的实用方法。以下指南是两年的实验结果,我用自己的远程团队完成了,方便地打包,帮助您启动自己的冲突解决旅程。

正常化冲突

核心原因冲突如此情绪上充电源于未知的恐惧。想想当你在一个黑暗的房间里,你几乎无法弄清楚你周围的物品。当您想要掌握某些熟悉程度时,您的想象力开始进入各种各样的方向。

当你在冲突时发生了同样的事情。当涉及到另一个人时有这么多未知数:他们将如何回应,无论你会被忽视,还是你会被认真对待。在远程团队中,更为未知和障碍物可以堆积在已经有压力的情况下:不同的时区和工作时间表,文化差异,语言障碍等。

因为不确定的感觉是如此不舒服,所以自然的倾向是尝试以某种方式减轻它。大多数时候,这些策略似乎是解决方案,但他们实际上可以使情况变得更糟。

陷阱 你认为你在做什么 你是什​​么 实际上 doing
“我正在走高路。” 让自己说服自己的情况和/或者不值得你的时间和能量。 寻求感觉优于另一个人,好像他们没有控制你。
“我过度反应。” 保持和平,不必要地刺激麻烦。 淡化影响人的行为以及制定自己的感受和需求。
“显然是他​​们的错,不是我的。” 把责任归咎于冤枉你的派对。 把所有责任都归咎于另一个人,并没有承认你在冲突中的作用。

这些策略提供了暂时的救济,但由于冲突本身并没有解决,因此情况可以坐和溃烂。它越长,关系糜烂和修复的可能性也越多。一般而言,差的工作关系往往会对其他工作场所问题产生负面影响,例如生产力,士气和领导力的信任。

独特的远程沟通挑战

自从 远程工作是未来,这对这些团队来说是至关重要的,了解众多挑战的远程通信渠道存在,特别是在接近冲突时。根据您使用的远程通信工具,您正在进行权衡关于您所提供的信息以及丢失的信息。

失去人员信号

当你和某人亲自交谈时,你可以寻找他们的肢体语言,面部表情,声音等迹象。想想你在老师,父母或其他一些权威人物遇到麻烦时。他们穿过他们的手臂,降低他们的凝视,或者在斯特恩的声音中说出你的全名?他们确实表明存在问题。当您发送电子邮件或IM时,您会失去非言语信息。

失去背景

通过缺少信息,可以进行同一消息的多种解释。想想一下你一方面阅读电子邮件,然后向你的同事展示它,他们完全不同地阅读。我们对其他人的意图猜测往往是我们自己的经历和看法。除非你积极练习并认识到足够的人,否则就足够了“走在他们的鞋子里,”否则很难看到别人的观点。结合这种情况丧失,猜测差,你有一个潜在的灾难谱系。这就是为什么在另一个远程通信渠道上选择一个远程通信通道,对您正在获得和失去的内容至关重要。

专业提示:只是问

如果你甚至得到丝毫的提示,就会误解,只是问。发送一个快速的IM,喜欢,“嘿,走向视频通话结束时,你得到安静。想检查你是否同意最后的决定,或者如果你有你想要提出的事情。“

远程团队创造开放性和诚实环境至关重要。当它真的不是,这不好说“是的,一切都很好”。 “很好”永远不会罚款 - 我旨在从我的词汇中删除这个词。

每个远程通信通道都有其优点和减数。

电子邮件

缺点:

  • 基于文本的消息传递不提供in-person信号
  • 可以在回复之间引起减速
  • 长期的前后链可以浪费时间并引起混乱

推荐:

伟大的公告或摘要很少或没有答复。

即时通讯

缺点:

  • 基于文本的消息传递提供无人的信号 - 表情符号,GIF和模因只能做得那么多
  • 时区差异
  • 长期休息聊天可以浪费时间并引起混乱

推荐:

适用于实时对话,但请记住其他人的时区和工作时间表(例如,当他们准备签字时,不要开始对话)。使用规则15:如果您到达15行聊天和此人没有得到它,请设置一个电话。

电话

缺点:

  • 丢失肢体语言和面部表情
  • 接待不良的潜力
  • 嘈杂的背景潜力

推荐:

尽可能尝试在安静和无分心的房间拨打电话。让人全神贯注。

视频会议

缺点:

  • 互联网连接差的潜力
  • 扬声器之间的不自然滞后
  • 嘈杂的背景潜力

推荐:

在一个安静,无分心的房间拍摄视频电话。通过关闭所有应用程序和工具来赋予人们的全部关注。如果你要记笔记,告诉这个人,所以他们知道你正在寻找一个原因。

轻量级冲突解决过程

在接近遥控环境中接近冲突时,不需要重新发明。但是,远程设置确实要求您使用此技能组更加符合调谐,并且更加积极主动。

1.命名这件事

Mark Ba​​ril是一位与我们团队合作的调解员,教我们自己问:“触发我的是什么?”在评估冲突时,看看真正困扰你的情况是什么。值得注意的是,该人可能或可能没有意图造成伤害,但您将他们的言论或行为视为威胁。虽然情况可能会有所不同,但标记钉在六个常见的触发器中,我们最容易发生:

权限

当你认为有人质疑你的智力或技能时,你就会触发。

例子: 在Google Hocount期间,有人在项目的方向上有问题。 这个人认为我不知道我在做什么吗? 或相反的情况,冒名抑菌综合征。 也许我不知道我在做什么,这对这个人显而易见的是什么?

包容

当有人似乎以某种方式排除你时,你被触发(来自一组,一个事件,委员会等)或意味着你不是一个好的伴侣。

例子: 你在IM上用同事聊天,他问你是否会在五分钟内加入头脑风暴会议。你从来没有得到过邀请。 他们认为我的意见并不重要吗?

自治

当有人似乎试图控制你时,你就会触发,强加给你,或威胁自己的自力依赖。

例子: 您的老板会向您发送一封电子邮件,询问您在下周截止日期的情况下您的部分是否已完成。 她认为我不可靠吗?

地位

当你认为有人威胁你的有形或无形资产时,你被触发,包括权力,职位,经济价值和吸引力。

例子: 在招聘期间,您和首席执行官不同意雇用哪些候选人。你被告知你会做出最终的决定,但你收到了很多推动力。在电话之后,你的首席执行官对你,坚持要重新考虑。 我的首席执行官是否不相信我的判断,以选择最佳候选人?

可靠性

当你认为有人质疑你的可信度或可靠性时,你就会触发。

例子: 你每周都会拍摄时间才能进行专注的工作。关闭您的IM,不要检查电子邮件。您的经理坚持您在工作时间内收到时的时间内留在IM并回复电子邮件。 她知道这次对我有多重要吗?她不相信我完成工作吗?

正直

当有人似乎质疑你的道德价值观或诚信时,你就会被触发。

例子: 你醒来很生病。您通过电子邮件发送给您的团队让他们知道你生病了,但你忘了在你的每月报告中发送。第二天,您可以从您的经理中获取我的报告,并质疑您是否真的生病了。 他觉得我撒谎了吗?

能够“命名”困扰你的东西是强大的,因为它有助于消除这种情况的情绪充电,让您更客观地查看它。

2.好奇

一旦你有更好的把握你受到影响的原因,将注意到对方的关注是至关重要的。此时,您对其行动的看法更多地基于假设而不是事实。展示好奇心,并希望了解其他人的侧面为另一个人的局面创造了一个安全的空间。

我的一个队友Barbara Moniar,在这一领域特别有才华横溢 - 无论这个问题如何,芭芭拉的主要焦点都在询问“谁,什么,为什么,何时,在哪里以及如何在她开始提供任何形式的修复或建议之前。她的“问题首先,解决方案”方法在冲突情况中特别有用。降低防御和减少挫折可以打开双向通信信道。你不能单独解决冲突;你需要船上的另一个人。

一些证明好奇心可以弥漫冲突的一些例子:

  • 嘿,在会议期间,你似乎沮丧。一切都顺利吗?
  • 我读过你的电子邮件,我想我可能会误解它 - 我们可以通过你的外卖吗?
  • 我没有收到我昨天要求的报告 - 做了一些事情会导致延迟吗?

3.说你的一面

此时,您已将触发器命名并尝试了解与对方发生的事情发生了什么。

希望你创造了一个空间,你觉得表达对方对你的影响感到舒适,他们可以更接受。 Marshal Rosenberg 非暴力沟通 方法(NVC)是一种有效的方法 - 他认为所有冲突的根源都是未解决的感受和未满足的需求。

NVC方法分为四个部分:

观察

说明对你不喜欢的人的清楚观察。

例子: “当你在开始前10分钟取消我们的一对一时,我觉得令人沮丧,因为我需要尊重我的时间没有得到满足。如果您需要取消我们的会议,我想请求,请在我前一天让我知道。“

情怀

说明你对他们所做的事情的看法。感受受到满足或未满足的需求的影响。

例子: “最后两次我要求你提供反馈,我在约会时没有收到它。我感到焦虑,因为我的需要在执行Executive投入对于确保我的项目与高级公司目标保持一致。我想请求我们打电话来讨论一个合理的反馈时间表,他们都将为我们工作。“

需要

明确您没有满足您的需要。

例子: “昨天让我让我在很少通知时生成销售报告时,我感到恼火,因为我需要考虑我忙碌的时间表没有满足。我要求如果您需要销售报告,要么给我一天的通知,或者如果突然出现最后一分钟的会议,我可以向您展示如何从数据库中提取信息,以便您不必等待我。你更喜欢什么?“

要求

结束了您希望这个人要做的事情的明确要求。告诉那个人他们能做些什么来促进你的幸福。告诉他们你希望他们开始做的东西,而不是你想要的东西 停止 doing.

例子: “在我们每周的队员会议期间,在过去的两周里,您已经转换了我的项目优先级,我对我如何指导我自己的项目团队感到困惑。我需要了解你的高级方向不是满足,我想请求我们一对一,以确保我们在项目方向上保持一致。“

Pro提示:视频聊天

如果你不能亲自谈话,选择视频会议。你可以复制亲人的通信越多,更好。

为什么要关心?

改善冲突技能的主要工作相关的福利正在变得更加平衡。即使您在与某人的同一房间不起作用,需要听取并理解以便过境冲突对健康和生产性的工作环境至关重要。

在遥控设置中,可平衡性意味着队友随时毫不犹豫地用问题或疑虑。他们知道是否存在分歧,您将建立一个后续电话,真正听他们要说的话。问题变得越来越多,没有停滞生产力,并且允许创造力蓬勃发展。

kimberly graftas
kimberly graftas

kimberly 是奥克克斯的人力资源和文化爱好者。当她不忙于把人力送回人力资源时,你可以和她的莎莎队一起练习,探索丹佛的新食品,或者在山上徒步旅行。与她联系 linkedin.

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。