成为SaaS支持专业的7个提示

当你在成长时,你可能永远不想成为SaaS(软件作为服务)支持专业人士 - 事实上,这样的工作可能尚未存在。现在,你听到了什么 奖励职业生涯 它真的可以。 SaaS支持专业人员可以灵活各种技能,他们有机会 有一个真正的业务影响.

如果你确实迈出了飞跃,你会迅速发现令人愉悦的客户感觉有多伟大,你需要更多的感觉。虽然,在大学没有客户支持专业,所以你如何准备切换职业并成为一个支持专业人士?

支持团队 帮助侦察员 有几个提示分享,以及关于我们自己的职业变化的故事。

1.立即开始跟踪您的职业资金

职业资本是您在整个工作寿命中获得的艰难和软技能,成就和连接的独特集合。

无论您的职业生涯是什么,您已经在当前角色创造了价值,所以您应该录制该值。例如,“在6个月内,我通过对客户进行深思熟虑的建议来提高销售7%”对当地三明治商店的努力工作了很多。“

当它来推销支持角色时,您将能够 分享具体案例 和具体的数字画出你所在的员工的生动画面和你可以为公司创造的价值。

绍伦麦克约 我正在零售,穿过大学。我在视频游戏网站上加入了一个在线社区,发表了新闻,评论,视频等。有一天,社区中有一个新的人涌入,我觉得需要让他们感到欢迎和在家。我做了这么好的工作,该网站的主任之一是一名职务,为我提供了努力抚慰他们的董事会的工作。 - Shaun McIlroy
凯莉海姆我绝对使用了我作为前台服务员,保姆,特许人员和Restaurant Portors的经验中的故事,以获得面试问题。自我控制需要在实时地面对面处理艰难的客户互动是一种骄傲的东西;它's not easy! - 凯莉海姆

2.与客户支持社区联系

如果您尚未认识到已经完成的人,可以感到令人生意的是让职业切换到客户支持。感谢互联网,与人们谈论这一工作的人来说,它比以往任何时候都更容易。

您可以通过加入客户支持社区来学习您从未见过的人 支持驱动CX Accelerator.,听着了 支持领导播客,并参与Twitter上有意义的对话。

Elyse蟑螂 我毕业于营销学位。我正在为小型网络设计代理商进行账户管理,最终为他们的姐妹社交媒体启动支持。在那里的时候,我是一个团队,并渴望了解所有的东西。支持驱动和帮助侦察博客真的帮助我了解SaaS客户支持以及如何磨练我的工艺。 - Elyse roach.

3.进行信息面试

一旦您加入了客户支持社区,开始聆听,贡献您可以在哪里,并与人诚实地连接。

而不是在世界上达到顶级客户支持博主,而是在可能有几分钟聊天的早期职业阶段寻找某人。解释为什么要使职业切换到客户支持,并询问他们是否愿意更多地分享他们的故事。

您可以提供在LinkedIn上找到的当地支持专业咖啡提供咖啡,或者建议您在CS社区中遇到的人短暂的视频通话。支持甚至有支持 导师计划 以此目的。

提前准备问题关于他们的职业生涯如何发展,他们做了什么,并不喜欢他们的工作, 他们希望在第一次开始时知道的是什么,以及您应该努力的技能。

只需一定要保持简洁并尊重他们的时间。您将获得对该行业的宝贵深度洞察力,同时发展您的网络。

Paola Maciel. 在食品工业的五年大多数幸福多年后,我在支持之后降落。我发布了在我城市的求职者的Facebook小组上,关于希望支持软件公司,因为我觉得这将是我技能的自然转变。我收到了一位在招聘的公司的长期支持会员中获得了非常善良和令人鼓舞的信息。我们遇到了咖啡,游泳下来,她给了我乐于助人的工作申请技巧。 - Paola Maciel.

4.庆祝您的可转移技能

如果您已接受过非常具体的职业道路培训,您可能会感到鸽子,无法做任何其他事情。事实是你有比你意识到的更可转让的技能。

用两列制作一个表:技能和例子。填写第一列,并在您当前的职业中擅长擅长的技能 客户支持所需的技能。然后写出如何在您的工作中应用所有这些技能的具体示例。

例如,药剂师具有沟通和教学技能,可以在客户支持中有价值:他们将非常复杂的信息分解为可理解的,咬合的碎片,以确保患者安全地遵循他们的处方。 看看这个模板 to get started!

艾米莉查普曼 我在去年学校的上一年获得人类学学位。本地初创公司需要在他们的支持团队中提供人员,他们可以编写和了解基本的HTML和CSS,以及我'D花了大约在Neopets上的所有9-12岁,所以我知道这一点。 - 艾米莉查普曼
Melanie剪刀 作为咖啡师的工作,我学会了如何在压力下保持凉爽,如何在忙碌时仍然有用,以及如何应对危机情况,就像一个员工绊倒并且意外地扔了整个新鲜从盆地-Scalding-Hot Coffee在客户身上。承担责任,做你可以更好地让事情变得更好,并真诚道歉。 - Melanie Shears.
艾莉森林 我是音乐商业世界的社区经理。当我意识到我需要枢转进入更可持续的商业领域时,以技术能力的方式照顾人们感觉与数字空间早期的社区组织非常相似。 - 艾莉森林

5.确定您需要知道的内容并开始学习它

一旦您制定了可转让技能清单,您将能够识别您缺少的内容。您需要开发哪些新技能,以便在SaaS客户支持中工作?然后潜入博客帖子,YouTube视频和在线课程开始学习。以下是我们最喜欢的一些网站,有免费和付费的在线课程:

如果您的情况为您提供了时间,您甚至可能旋转了一个露天喧嚣,使您挑战您的挑战,您不会有机会在普通的9-5中解决争夺。如果你赚了任何钱,这没关系,但这是建立更多职业资本并表现出来的好方法。

Kristi Thompson. 我教小学三年。当我采访了我的第一个支持角色时,创始人告诉我,我是申请人,具有最少的技术技能,但他们喜欢我的人民技能。我问他们哪些更难教导新雇用。那天晚上,我注册了初学者JavaScript课程 编纂量 为了证明我可以增长我的技术知识,我得到了这份工作。 - Kristi Thompson.
莎娜曼格拉 我是一家小型电子邮件营销公司的初级图形设计师。我以前有过一些技术技能,但不得不改进我的写作技巧。我了解了积极的聆听以及如何改进我的语言和语气,以帮助,而不是居高临下,并且在没有过于抱歉的情况下都是善意的。 - Danna Mungra.

6.让你的技能可见

现在你已经准备好向世界展示了你的能力。寻找可共同的方法来证明您可以做的事情,理想的是在线。你不希望招聘经理猜测你是否会冒险租赁。

通过浏览您的个人网站,推特,论坛贡献或其他在线材料,他们应该得到强烈的人格和知识集。让他们轻松想象你在他们的支持团队中蓬勃发展。

滋补一些基本的HTML和CSS来构建或自定义您的网站是一种很好的方式来发出您的技术精明,愿意学习新事物。 Blogging表明您已经获得了在客户支持中茁壮成长的书面沟通技巧,特别是在远程角色。

写在您自己的网站上,甚至在别人的别人身上尝试帖子。不确定写什么?分享关于您的侧面喧嚣,列出了解决问题的故障排除步骤,记下您的朋友始终来到您的建议,或者解释通过在线教程工作时创建的项目。

贾斯汀沃尔夫 我是一所大学学生服务的全职秘书。我的妻子在当地的启动时作为Creative Director运行了表格应用程序和支持的支持位置。我申请了,采访,并被拒绝了。然后我写了一个 博客帖子 对于Zapier试图在SaaS World获得一些经验,再次在启动时申请新的开放,而且'当我开始支持的时候! - justin wolfe

7.找到合适的人并将它们写成很棒的电子邮件

一旦你 制作了完美的客户服务Resumé适用于你的梦想工作,找一个将参与招聘流程并亲自接触他们的人。

这并不意味着发送一封以“亲爱的先生/女士/女士,我的简历即可发送电子邮件。”向他们展示你真的需要时间来了解你希望加入的团队。他们将有很多申请和恢复审查,因此让他们的工作变得容易。

简要分享您将如何击中地面运行并为其创造价值,而不是他们的公司如何使您受益。这是你真正让自己分开的机会!

Paola Maciel. 当我申请我的第一个支持角色时,我写了一个基于T.S.的诗艾略特's 'J. Alfred Prufrock的情歌', called 'Paola的情歌想要出食品行业,'关于我在卷饼店工作的时间。玩你的优势!我留下了一个简短的赛段这样的生活变化工作如下:


我的老板叫我楼下,说'How many times?
It'为另一条酸奶油额外的美元额外。'
我敢
告诉他我更关心我的客户而不是美元吗?"

- Paola Maciel.

JumpStarting您的SaaS客户支持职业生涯

在您知道之前,您将拥有您的第一个客户支持 面试 并且您将能够分享更多关于您在现有工作中建立的职业资本如何为SaaS支持专业人士提供独特的服务。每个你所做的每一个工作经历都是你下次职业生涯的踏脚石。

有一系列巨大的行业,提供客户支持,他们为客户提供更加多样化的客户。我们需要客户支持专业人员,就像您从所有不同背景加入该领域,为表格和观点带来桌面,并关心每个客户的同情和完整。

Kristi Thompson.
Kristi Thompson.

Kristi在帮助侦察兵的客户团队上,通过整个公司支持等项目享有公司文化。在远程工作的同时,她喜欢狗士,旅行和访问咖啡馆。

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。