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新冠肺炎'S对马会资料下载服务册的影响

在世界各地,Covid-19在上下工作负载中创造了狂野的转变。 马会资料下载服务 团队在工作的前线上,在帮助侦察兵,我们已经能够看到我们自己的数据中发生的那些转变。

在本文中,我们会看看一些受影响最大的行业,听到一些处理工作的人,并分享我们最好的建议。

马会资料下载服务卷由于Covid-19而转变

许多马会资料下载服务团队习惯于季节性变化,他们的来回支持卷:零售商店的黑色星期五急于,圣诞节新的一年,许多B2B服务,或以活动为中心的企业的零星峰。团队知道预计这些变化,例如,可以为他们做好准备 缩放他们的团队规模 或调整支撑小时。

Covid-19在规模中创造了更大的变化,并且具有更少的警告。下面的图表代表了通过帮助Scout马会资料下载发送的每周马会资料下载响应(尽管我们匿名的信息)。

在所有帮助中,每周至少有100个马会资料下载谈话的侦察兵马会资料下载,现在每周2月的2月份的速度超过两倍。

看到支持体积大滴的行业

这种大流行对许多行业进行了灾难性,在业务中创造了立即大幅下降。这导致了整个业务的临时或永久性失业,包括马会资料下载服务部门,但许多人仍然存在于服务角色,并大大减少了询问的查询。

旅游运输

不出所料,各种运输公司已经看到了需求的主要阶段或被迫完全停止提供服务。

由于冠状病毒,旅游和运输业的马会资料下载服务卷下降

家庭服务

要求服务提供商进入马会资料下载家的企业已经有明显的需求下降。在这种情况下,年初的增长已经完全丢弃了。

由于冠状病毒,家庭服务行业的马会资料下载服务卷下降

娱乐服务

我们数据集中的许多业务在活动中显示了这一尖峰,因为Covid-19新闻开始流传,人们开始取消计划。然后,体积随着长期封闭而急剧下降。

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在一个意外的静脉期间工作在支持卷

虽然商业前景仍然不确定受影响的公司,但仍有马会资料下载仍有服务,并且更安静的时期可能是在难以在正常支撑卷时难以制造的一些改进的机会。

如果您的团队正在通过低卷的日子,请考虑以下内容:

  • 专注于听力 - 马会资料下载将更加紧张,可能会受到压力;在他们与您的业务的互动之外,许多人现在很难。如果你有更多的时间,你可以 花一些是一个好听者 并让人们在他们的一天至少有一个平静的乐于助人的对话。
  • 花一些时间 致力于您的知识库 - 你可以 添加新内容 到您的帮助文档, 改善现有内容,或或许创建视频。当您的正常卷以后返回时,高质量的自助服务选项将是一个巨大的胜利。
  • 清理你的 保存回复 - 您编写几年后的准备回复可能需要内容或语音和音调的一些更新,基于您今天的位置。
  • 查看您的流程和 工作流程 - 当你只是跟上时,你没有时间考虑是否有更有效的方法来做一些事情,或者如果你正在做的事情甚至最重要的事情。使用安静的时期重新思考您的方法并实施新程序。
  • 尝试一些实验 - 这可能是尝试添加的时间 在线聊天 在您提供的情况下,当音量更可管理或录制短路时 知识库的视频.
  • 建立内部关系 - 您是否拥有更好的产品团队?考虑加入一些会议或花时间阅读他们的文件。
  • 重新思考你的报告 - 如果您是团队负责人或经理,现在是看看您如何报告您的团队工作量和影响的好时机。你应该使用 标签 或者 自定义字段 不同,因此您可以捕获更有用的信息?与您的高管和其他部门负责人咨询,并询问他们是否希望看到的信息。

看到支持卷大幅增加的行业

虽然我们的数据显示了与较低支持工作负载的许多公司的数据相比,但与看涨的负荷增加相比,仍有许多公司突然处理马会资料下载对话中的大量跳跃。

家庭改善零售

家居用品,家居用品和园艺用品的在线零售商已经看到大量的需求,特别是随着留在家庭期间的延伸。

由于冠状病毒,家庭改善零售业的马会资料下载服务卷增加

远程工作和教育

视频提供商,协作应用和电子学习科技公司在3月和4月的支持下,所有人都有前所未有的跳跃。

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马特巴里,支持经理 读书这是第一次见到的:“我们看到了我们的4月票数量在过去两年中的40%上涨了40%......四月传统上是我们最慢的月份,这结果是我们曾经拥有的最繁忙的月份。”

Lizzie Keiper at. gonoodle.,儿童运动和谨慎视频的提供者看到了类似的跳跃:“我们的家庭用法随着我们的家庭支持数量飙升,现在教师送我们回家! 3月和4月一直是我们年龄繁忙的月份。“

家常菜

如果您一直在互联网为酵母或狩猎面包罐进行狩猎,那么您将不会感到惊讶地看到这一巨大的Spike在提供烘焙和烹饪用品的公司的支持需求。

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家庭健康和健身

与健身房和公园关闭,群众的人正在家里创造新的运动惯例。健身器材和在线健身课程提供商保持非常繁忙。

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应对马会资料下载查询的资源

首先,让我们承认全球危机的中间是一个非常艰难的时机,让您的马会资料下载服务队列队列并采取更高级别的行动。团队领导人可能会感到有罪,让他们的团队在繁忙的队列中进行工作。

领导者可以做的最好的事情是支持团队的其余部分的乘数,采取行动将使他们的所有生命更容易,而不是仅仅是支持收件箱中的一个额外资源。

  • 协调你的 危机通讯 随着公司的其余部分 - 确保它们准确且易于访问,因此每个马会资料下载都获得可靠的信息。
  • 在危机中重新审视任何可能并非实际的SLA或内部指标 - 让您的团队现在知道较慢的响应时间可以创建一些呼吸空间。
  • 漏斗尽可能多的人,可以帮助自助服务选项 - 像信标一样的工具可以切换到可以帮助您管理卷的“自助服务第一”模式。回顾你的 联系我们页面 并确保在那里可以访问自助选择。
  • 使用工作流程并保存回复以减少重复工作并提高一致性 - 根据进来组织对话,将它们分配给合适的人员,并添加相关标签,以便您的团队不必手动进行。
  • 回顾你的 分流过程 根据当前公司的优先事项 - 什么可以比正常更长,因为它现在不重要?哪些马会资料下载现在最重要?
  • 考虑您的支持渠道 - 你仍然可以给他们提供良好的服务吗?现在对马会资料下载的实时支持对您的马会资料下载来说不太重要,或者更重要?您是否可以暂时关闭渠道,以帮助您的团队更容易地处理RUSH?
  • 带来一些外部帮助 - 周到 外包 可以帮助您的团队获得队列的顶部,为可能真正需要它的其他人提供一些工作。

除了突然忙碌或休耕的支持团队之外,还有人们会看到其他不寻常的模式。例如,酒店预订公司一直经历了繁忙的取消和重新安排,随后是非常安静的时期。

一些服务提供商将看到其马会资料下载群DWWindle的零售元素,但同时处理其医疗保健部门马会资料下载的巨大增长。这些不太具有挑战性的致力于导航。

Rob Kuczynski at. Ubersmith. 反映,“我们的机票卷会暴跌了第一周的锁定,然后备份。上周我们在2020年获得了任何一周的最多门票。就像一旦人们调整到检疫,他们就会让他们松开他们所有的融人的支持要求。“

这不仅仅是卷

我们无法降低Covid-19对一些令人震惊的图形的马会资料下载服务的影响。这些数字背后是真正的人,马会资料下载和那些服务的人。支持工具和系统甚至人员配置可以上下扩展,但在全球危机期间缩放有效工作所需的情绪能量更难。

安德拉罗斯顿,马会资料下载支持经理 令人梦想,明确地说明:“在处理自己改变的情况下帮助高度强调和焦虑马会资料下载的情感努力确实在我的团队上造成了损失。”

作为马会资料下载服务总监 Consule2You.,Paul Tucker看到焦虑表现在棘手的对话中:“马会资料下载在他们的谈话中提供更少的数据或信息(这意味着每次对话需要更多触摸,以收集有必要的信息来帮助他们)。”

人们在没有练习或设置的情况下在家工作,或者 他们的孩子们整天都在附近。我们都应该试图建立信任,听嗯,并且比我们通常是更灵活的,因为前方仍然存在很长的道路。

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Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

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