Restaurant服务器如何增加23%的提示(无需改变服务)

到那个时刻 马会资料下载服务,小的变化可能产生很大的影响。

该过程中最关键的时期之一是购买后的后续行动:让您的马会资料下载感到觉得他们一旦购买他们从你那里购买了很长的路要发展你的关系。

在这方面,我们有很多东西可以从您不期望的服务位置学习:餐馆服务器。

他们不仅与马会资料下载直接互动,研究发现他们的“跟进”(后续购买)行动可以大大影响马会资料下载对其服务的看法,因此,他们留下的尖端。

......薄荷的力量?

在服务器可以做的所有事情中,增加提示,你会在有效性方面放置薄荷的重要性吗?

事实证明,你和我可能大大低估了薄荷给予的心理过程,作为给出薄荷的方式(和金额)被证明可以增加提示金额 高达23%.

在Applical Social心理学杂志上发表的一项研究中,研究人员测试了薄荷对对照组的影响,其中没有给出薄荷,以便测量其在增加提示中的有效性。

最少说结果令人惊讶。

  • 研究的第一组有服务器,薄荷与检查一起,没有提到薄荷素。这种增加的提示 3% 反对对照组。
  • 第二组的服务器用手带出两个薄荷,他们向桌子提到了他们(“在他们离开之前有人喜欢一些薄荷?”)。提示增加了 14% 反对对照组。
  • 最后一组服务器首先与几个薄荷带出支票。一个短暂的时间,服务器回来了 其他 一套薄荷糖,让马会资料下载知道他们带出了更多的薄荷,以防他们想要另一个。
最后一次测试是服务器看到的地方 增加21% 在提示与对照组相反。

乍一看,最后两组似乎非常相似:每人的两个薄荷被带出来,服务器提到了他们。

那么,什么不同?

个性化是强大的

在最后一次测试中,唯一的区别是,在一段时间过去了,服务器会带来第二组薄荷,并提到他们已经完成了,以防表现更多。

研究人员得出结论,这种“个性化”方面是引发了增加的提示。

购买后跟进对马会资料下载的真诚关注(“我以为您可能更喜欢更多的薄荷......”)与人们相连的人比额外的糖果暗示。

很高兴知道,因为这意味着它适用于餐馆外的企业。

这是对服务器愿意跟进后购买的意愿,这是让马会资料下载如此开心的惊喜和看法。

从买家到品牌倡导者

第一印象很长。

首次购买尤其重要,并且创建支持者的过程不仅仅是结束制作一个伟大的产品。

鉴于我们所知道的 消费者行为 和跟进的力量,在线企业可以做些什么来创造一种类似的马会资料下载满意度,即服务器能够用薄菏做的?

显然,随访免费赠品(巧克力薄荷或其他)工作非常好,但可以提供什么样的后续行动?

我们最喜欢的一些例子:

  1. 免费产品培训和支持(包括访问私人论坛的东西)
  2. 免费窗口小部件或指南是相关产品(销售页面上未提及)
  3. 第一次买家奖金(可以从字面上有任何半决赛)

外带是欣赏不一定是盛大的姿态。

目标是结束高音的经验,确认他们的购买是正确的决定。

如果一个简单的薄荷可以为刚支付全餐的马会资料下载做到这一点,你肯定可以免费提供一些价值,无论您是谁卖。

格雷格ory Ciotti.
格雷格ory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特linkedin.

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