用马特戏剧的插图

A Founder’and利用马会资料下载反馈

许多萨斯公司的目标是 以顾客为中心 并将客户放在业务的核心。但如果您没有强烈了解您的客户想要和您的产品,您就无法做到这一点。

这就是马会资料下载反馈进入的地方。它是与客户的需求加入产品开发的虚线,以确保您的建筑物实际上是客户想要的。

但是收集马会资料下载反馈并有效地使用它并不容易。收集,管理和行动客户的反馈需要时间和努力。

这是在SaaS公司收集和管理马会资料下载反馈的介绍性指南。它将帮助您了解为什么收集马会资料下载反馈的原因很重要,为您提供可操作的工具来收集它,并为您提供灵感,以便在合适的时间询问正确的问题。

什么是马会资料下载反馈?

马会资料下载反馈是从您的马会资料下载和客户上收集的信息,并不喜欢与您的SaaS产品或服务相关的信息。有几种方法可以收集马会资料下载反馈,包括产品内部调查, 在线聊天和直接客户面试。

为什么收集马会资料下载反馈很重要?

收集和分析马会资料下载反馈可帮助您的公司根据您的马会资料下载需要改进您的产品。它可以帮助您了解您的客户是否快乐以及您的产品需要什么,以便继续使用它。

收集马会资料下载反馈使您的所有领域有益:

  • 塑造您的产品路线图: 它为您提供了真实的数据,以指导您的决策,添加或优先考虑新功能。
  • 指导您的销售团队: 它对您的客户从产品获得的值取得了真实了解。
  • 影响您的营销内容: 马会资料下载反馈可以成为您网站的推荐书,用作案例研究,并帮助您的营销信息与您的产品提供的值。

何时收集马会资料下载反馈

从马会资料下载收集反馈时,时间就是一切。您需要在合适的时间和正确的间隔询问反馈。经常询问,你会惹恼你的马会资料下载。在错误的时间询问,您将无法获得所需的洞察力。

以下是一些最重要的时间来收集马会资料下载的反馈:

  • 注册后立即: 这是在注册过程中获得反馈的好时机。它是多么直截了当?有什么令人困惑还是不清楚?注册后立即询问反馈可帮助您了解如何为新客户提高这种体验。
  • 注册后几周: 这是一个完美的时间,了解您最新马会资料下载如何与您的产品相处。他们是否得到了价值?还有任何领域,他们都在努力吗?他们为您的产品做了多么容易做到他们需要的东西?
  • 当马会资料下载从免费试用转换为付费帐户时: 这将有助于您了解他们的升级动机。您可以使用这些见解来了解您的马会资料下载在您的产品中获得最大值的位置,以及帮助您提高您的试用转换率的摩擦领域。
  • 在支持互动之后: 对于许多萨斯公司,您提供的服务和支持体验可以是真正的差异化因素。向马会资料下载体验提出开放式问题可以帮助您了解如何提高您的支持以及确定可能指出产品中更大问题的趋势和共同主题。
  • 当马会资料下载降级帐户时: 这最适合带有自助式模式的SaaS产品,马会资料下载可以在不与销售人员升级或降级的情况下(否则您可以在通话中询问它们)。当客户降级帐户时,跟进短暂的调查,要求为什么他们降级以确定共同的主题和潜在地区的改进。
  • 当客户取消其帐户时: 他们是否转向竞争对手?他们根本没有使用你的产品吗?是否有一个缺少的特定特征或功能,这意味着他们必须寻找替代解决方案?调查客户一旦取消,可以提供有价值的见解,以帮助您将来保留更多客户。
  • 当客户续订其订阅时: 同样,如果他们和你在一起一年并决定再次订购了12个月,这是要求反馈的好时机。您希望了解他们与您的产品的快乐,以及识别改进领域。

如何收集马会资料下载反馈

您可以使用许多不同类型的工具来收集马会资料下载反馈。下面,我们提供了五种不同类型的马会资料下载反馈工具,一些特定的工具建议,以及何时适合使用每种类型的工具。

1.净推动者得分(NPS)

NPS工具是用于进行的专用工具 净推动者得分调查。 NPS措施 客户忠诚度满意 通过要求马会资料下载将您的产品推荐给其他0-10的可能性。

您还可以通过要求他们以自己的话分享他们的经历和意见,继续跟进这个评级问题。这为您提供更详细的细节,可以成为一个很棒的洞察力来源。

例如,NPS调查的反馈可以指导您的产品路线图或用作推荐(只要您拥有马会资料下载的权限)。

何时使用NPS工具:

  • 注册后几周。
  • 客户续订订阅后。

NPS工具的示例:

2.客户满意度(CSAT)

CSAT工具是探索客户满意度调查的专用工具。一种 顾客满意度调查 是一种简单的方法,可以向客户询问他们最近与您的产品或服务的经验。

您可以发送CSAT调查,了解快乐的马会资料下载如何与您所做的内容(如提供支持)或产品/服务的某些方面(如您的船上流程)。

何时使用CSAT工具:

  • 在支持互动之后。

CSAT工具的示例:

3.应用内反馈工具

这些工具可帮助您从应用程序内(或网站上)收集反馈。

将应用内反馈工具集成的最常用方式是您的应用程序中的弹出窗口,或在特定页面上出现的网站或在马会资料下载完成特定操作之后。例如,您可以使用工具在新马会资料下载已注册帐户后收集反馈或收集您刚刚推出的新功能的反馈。

何时使用应用内反馈工具:

  • 当您启动了一个新功能。
  • 在新马会资料下载注册后立即。

4.调查工具

您可能希望与马会资料下载进行更广泛的调查 - 超出快速NPS或CSAT调查。为此,最好使用专用的调查工具,而不是通过简单地通过电子邮件将您的马会资料下载通过电子邮件发送一份问题列表,因为这些工具使您更容易融合和分析您获得的响应。

何时使用调查工具:

  • 当客户升级或降级帐户时。
  • 当客户取消他们的帐户时。
  • 进行更多的普通产品反馈。

调查工具的例子:

5.客户采访

我们无法分享如何在不提及的情况下收集马会资料下载反馈的示例 客户访谈。虽然它比发送NPS调查更耗时,但甚至将更广泛的马会资料下载反馈调查放在一起,但客户面试是一个宝贵的反馈来源。

与客户有30分钟的电话,您可以听到他们可以听到他们用自己的萨斯产品的经验说话 - 好的和坏 - 将提供丰富的见解。

从面试中分析和蒸馏到您的团队的可行后续步骤更难以分析和蒸馏洞察力,但它非常值得在时间和精力下进行。

10个可操作的马会资料下载反馈问题要问

您将要求收集马会资料下载反馈的问题取决于您想要实现的以及您要求的人。与刚刚注册的人相比,您将向搅拌的客户提出不同的问题,或者您正在寻找关于新功能的反馈,与了解您的支持团队正在做的事情。

我们已将我们建议您使用的10个马会资料下载反馈问题列表,以便更接近您的客户及其需求。当然,您可以(也应该应该)有更多的问题,但这些是一个很好的开始:

  1. 您有多大可能推荐我们的产品? (NPS)
  2. 您对我们的服务有多满意? (CSAT)
  3. 您使用我们的产品的主要目标是什么?
  4. 您开始使用我们的产品后为您改变了什么?
  5. 你在哪里首次听到我们?
  6. 你以前使用过产品吗?
  7. 你为什么选择我们的产品超过其他选择?
  8. 我们可以添加哪些功能,使我们的产品更适合您?
  9. 你不能没有什么特征,没有?
  10. 你觉得我们的产品值得花费吗?

如何处理您收到的反馈

收集马会资料下载反馈只是过程的第一部分。然后,您需要分析它并使用它来改善您的产品,服务和公司。

以下是我们从马会资料下载获得的反馈的前五大提示,用于了解您的反馈。

1.不要同样处理所有反馈

您收到的一些反馈将携带比其他反馈更大。例如,来自您一直和您在一起的早期客户的反馈并看到您的产品的开发比刚开始使用您的产品的客户更多的洞察力。

同样,刚从竞争对手切换过来的人会有不同的见解,而不是以前从未使用过您的产品类型的人。

当您的马会资料下载接收反馈时 - 特别是如果它更深入地反馈,如调查响应,请记得考虑周围的其他内容,就像他们是谁,他们正在使用您的产品多长时间,以及它们如何符合您的关系理想的客户个人资料。

2.确定共同主题

不要看一下您在隔离的每一块反馈内容,并且一旦您的第一次调查响应进入,就不会开始行动。收集更多的马会资料下载反馈并分析它以确定常见是更有用的整个跑步的主题。

这将有助于您避免常见的错误,如花费的时间开发一个与您的产品如何提供价值的新功能,仅仅因为一个客户在调查中提到它。

3.随着时间的推移跟踪趋势

类似地,单个反馈只是一个没有上下文的单个数据点。

对于像NPS或CSAT这样的指标,请注意它们每月或每个季度的波动,特别是仔细展示大变化。您还可以使用情绪分析来分析长度调查响应后面的基调和一般情绪。

通过跟踪这些趋势随着时间的推移,您将有更清晰的了解您对产品的更改如何影响客户以及他们与您的服务有多开心(与否)。

4.产品开发优先顺序

您可以使用马会资料下载反馈来帮助塑造产品路线图。如果您在时间后看到多个请求的多个请求,则值得在产品路线图中优先考虑。

但是,当涉及到特征请求时,重要的是考虑每个人背后的上下文。使用您的产品几年的客户将更好地了解他们的产品所需的需求与在免费试用中途的中途中的目标。

同样,您应该记住,仅仅因为有人请求功能,您不必构建它。马会资料下载反馈对于指导您的产品路线图并提供数据以备份您所做的决策,但它不应该是您唯一依赖计划未来产品开发的信息。

5.说出您的客户语言

马会资料下载反馈,访谈和调查响应可以是您的营销团队的金矿。采访特别适用于听证马会资料下载如何以自己的话语描述您的产品和功能。

您的营销团队可以通过您的网站副本和营销内容撒上一些关键短语来真正将您的消息传递与真正马会资料下载谈论的方式。这将使您的营销感觉更加真实,并帮助建立与潜在未来客户的更强大的联系。

收集马会资料下载反馈只是开始

定期收集马会资料下载反馈可以对您的SaaS业务进行真正的差异。聆听您的产品真正需要的产品,并了解您的产品在现实生活中对其的价值如何将您更接近您的客户,使您更轻松地保持以客户为中心的。

但收集马会资料下载反馈只是进程的开始:通过分析它来了解共同的主题并随着时间的推移识别趋势和模式,可以使用这些见解来改善您的产品和业务。

艾米莉·布达福德
艾米莉·布达福德

艾米丽是B2B SaaS内容营销人员。当她没有写作时,她喜欢烹饪,是一个敏锐(室内!)攀岩者。找到她 推特ek-byford.com..

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