创建知识库视频:提示,工具,and Examples

视频是传达思想的强大媒介。当您的客户想要了解某些内容时,显示精确的操作更清晰,更容易跟随,而不是冗长的步骤列表或文本的长段。

在你的视频中使用视频 知识库 可以通过参与的可视迷你演示来补充书面答案,从而增加所有技能水平和跨语言障碍的可访问性。让我们探索何时以及为什么您应该在您的知识库中使用视频 - 以及提高您的内容的提示和技巧。

何时在您的知识库中使用视频

由于客户更广泛地访问体面的宽带互联网速度,视频变得更加实用,吸引力和预期的选择。研究表明 72%的客户喜欢文本视频 在学习产品或服务时。

社交媒体,手机,聊天工具,电子邮件和CRM工具越来越关注在其平台中轻松嵌入视频和可在其平台中拍摄。客户体验思想领袖 Shep Hyken说:

“视频已成为推广,培训和支持客户的最具成本效益的方式之一......它可以省钱,让您赚钱。”

但是,创建视频内容比发布文本文章更耗时 - 并且可以更难维护 - 因此选择正确的使用视频是重要的。视频最好使用:

  • 内容更容易显示而不是描述。 视频可以比文本或截图更自然地解释步骤和流畅。冗长的步骤或复杂任务可以对客户遵循的繁琐。一个很好的例子是描述如何系蝴蝶结;手动运动比描述更容易显示
  • 通常访问内容。 投资视频生产时间来回答常见问题,努力将多次偿还,并为您的团队创造空间,专注于更具挑战性,不太常见的问题。
  • 您想为您的内容创造情感反应。 通过视频传达情绪更容易,并为您的企业创造积极的情感反应,有助于建立客户的忠诚度和信任。
  • 内容不经常变化。 对于使用的使用情况,其中一部分产品不会经常更改,视频可以通过被引用和重复使用来为您的用户提供显着的益处。投资时间有一个很好的生产,视觉上有趣的视频在这些情况下非常值得。
  • 您正在记录频繁更改。 并非所有视频内容都需要高度产生和长期。小型,易于更换或更新的视频可以是一个强大的工具,用于说明产品更改,特别是如果您不需要同时更新VoiceOver。

如何在您的知识库中使用视频

视频将升级您的帮助内容,以更加吸引和吸引您的客户。以下是您在知识库中包含视频的不同方式。

向您的产品或服务介绍客户

价值的时间是任何业务的重要指标。那么你想做的第一件事是什么?您希望客户看到您的系统有多简单!

使其简单正是邮戳的呢 在这个介绍视频中。在不到六分钟的时间内,一个高度充满活力的漂亮的叙述者,您可以通过设置新帐户的所有基本步骤。

该视频是一种聪明的方式,可以向新的或潜在客户通知平台使用的容易,完美的知识库的“入门”部分。

显示如何进程

支持经常被问到“我如何......”样式问题。作为响应,代理商通常发送如何完成目标的步骤列表。

视频提供了一个简单的“跟随我”格式,以帮助客户可视化确切步骤,并查看预期的屏幕以及响应的操作。 这是一个例子 展示如何在帮助侦察侦察赛中添加和管理标记:

步骤清晰,需要40秒才能提供,并回答客户的问题。另请注意,使用的语言是描述性的,缓慢上升,并以屏幕上显示的内容对齐。这些类型的视频在帮助偏转普通支持问题方面非常出色, 减少案例量并更快地解决客户票证.

创造关于新版本的兴奋

视频允许您通过显示能量,触发情绪,显示您的产品,显示您的产品,或者只是以随机,幽默的参考投掷来与观众一起参与观众。

所有这些都可以看出 最近的WISTIA视频 宣布新的可访问功能集。

此视频的力量是通过新功能集的演示更容易可视化更改,但它也使您在随机狗或穿三层外套的女人的笑声。它很快,令人难忘,并传达激情WISTIA进入这个产品。

通过用例子来携带客户

在支持下,通过产品功能散步客户是一个常见而重复的任务。创建视频允许您通过更可扩展,通常更有效地实现相同的结果。

帮助侦察有一个很好的例子 使用用户角色功能。他们走过几种不同的方式来使用该功能,以及一些关于角色的有用提示。

在两个半分钟内,扬声器完全概述了该功能。它是一个快速,易于消耗的沿沿着沿着视频的视频,可以一遍又一遍地重复使用。使用视频保存支持代理时间并避免似乎似乎弹出的可怕的现场演示错误。

4知识库视频创建提示

既然您已开始考虑在知识库中嵌入视频的使用情况,您需要决定如何以可扩展的方式进行优质内容。在制作视频时,您将在哪里集中在哪里?

虽然基于文本的知识库 通常有风格指南 与他们相关联,视频提供了更多的尺寸来探索。以下是入门的四个提示。

1.使用现有内容作为视频脚本

始终从脚本开始。在您屏幕筛选或突破摄像机之前,您需要确切地知道您想说的和您想要采取的镜头。

好消息:你几乎总是拥有现有的内容来改造,而不是从头开始。有多个地方可以找到内容:

  • 以前支持电子邮件/聊天历史
  • 技术作家或培训团队生产的指南
  • 现有知识库文章
  • 产品营销材料

其中任何一个都可能有一个出色的脚本起始点,概述了解决问题的步骤,解释了一个功能集,或向您推出您的客户。拍摄该文本并将其转换为与要共享的每个密钥学习点对齐的视频脚本。

2.将您的音频与视觉效果匹配

您的脚本应完全匹配您在屏幕上的操作。是描述性的。如果您单击按钮,例如“单击标记为”提交“的按钮,”不是模糊的陈述,例如“然后单击按钮。”精确不仅可以更清晰,而且还可以提高具有不同知识级别或视觉损伤的客户的可访问性。

慢速和刻意的鼠标手势也很重要。额外的鼠标运动不会增加流量正在分散注意力。如果需要暂停和解释某些内容,您应该完全停止移动鼠标,例如描述用户期望在点击后看到的内容。

3.包括封闭标题

除了使用您的单词模拟屏幕上的内容外,大多数视频提供商允许您将脚本添加到视频中作为标题。不仅可以增加内容的可访问性,而且可以使用诸如WISTIA的功能 多语种封闭的标题,您可以达到更广泛的国际受众。

还有服务将在上下文中和语言的母语人员翻译脚本,以确保您的内容仍然准确且留言。

4.请记住,不需要专业编辑

当然,你不想发布错误或有一个充满“ummms”的视频和“你知道”,但对于大多数演练的视频,客户只是需要一个简短,消费的例子如何解决问题。制作像这样的视频不需要生产的后期生产。

例如, Falcon.io有一个很好的视频 向他们的平台推出新客户。音频没有缝隙或错误,除了几个品牌屏幕外,还有很少的演练编辑。

添加缩放,衰落/输出和箭头或亮点的注释可能是有益的,但通常没有必要提供良好的结果。

创建知识库视频的工具

担心没有设备齐全的录音室?今天可用的技术和工具可以帮助您更轻松地创建专业视频内容。以下是如何立即跳入并立即开始进行优质内容的一些提示!

  • 用刀具纪录高质量的音频 库雷吉。对于相机的视频,您将需要 一个体面的麦克风 这将清楚地拿起说话的零件,但去除任何环境噪音。在摄像机或笔记本电脑上使用内置麦克风将降低录制质量。
  • 对于语音工作,您的手机耳机通常是您所需要的。它用于从单个源的直接音频输入。
  • 围绕着你的桌子或房间 有点泡沫 当您录制以删除背景噪音和回声。你不需要专业的泡沫。我最近用我的幼儿的泡沫椅包围我的笔记本电脑!即使是几个蓬松的枕头也会对去除环境噪音产生巨大影响。
  • 工具喜欢 Camtasia., Screencastify., 或者 屏幕流程 简单地进行编辑,允许您添加音乐,标题卡,徽标或保险杠。这可以帮助保持所有品牌的所有品牌,这在您的知识库中建立了信任。
  • 免费视频托管服务如 YouTube 将无法控制您的品牌和广告,而付费服务如 巫婆, 瓦迪亚, 和 CloudApp. 帮助您维护对所显示内容以及它的外观。

是时候在您的知识库中使用视频进行重新访问?

近年来,视频变得更容易创建和分发。作为媒介,视频可以快速清楚地传达想法,同时以观众的情绪更深入地参与。

在知识库中使用视频可以增强您的自助服务,并激发您的客户和关于您的产品和服务的前景。

克拉格猪
克拉格猪

克雷格是升级支持的高级领导 购物加,并为他的工作带来工程和工商管理中的背景。对克雷格打招呼 推特linkedin.

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