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灯塔如何帮助您提供伟大的客户服务

我们首先在2015年推出灯塔,作为您可以在您的网站上嵌入的简单联系表格。 2019年,灯塔已经成长为一个非常强大的工具,可以提供更好的客户体验。

您可以立即轻松地将灯座添加到您的网站应用程序,立即让您的客户访问:

无论您提供多少人,每个功能都经过精心设计为提供良好的客户体验,而不会压倒您的团队。在这篇文章中,我们将深入了解灯塔可以为您做什么,以及灯塔如何击败替代工具。

灯塔可以为您的业务做些什么

Clunky支持流程,难以解决的文档或缺少客户反馈都有助于在您和您的业务旨在服务的人之间创建差距。我们建立了灯塔,直接解决了一个真正的最常见的挑战 以客户为中心的业务.

管理您的传入联系卷

随着您的业务增长,只是遵循所有支持要求,销售查询和客户评论都具有挑战性。以下是您需要预算的方式使用灯架来帮助控制他们的队列,同时仍提供伟大的经历:

  • 使大型知识库快速访问。 Ynab嵌入式灯塔内部他们的流行预算应用程序,让他们的客户快速访问最相关的帮助。
  • 发现可扩展的支持选项。 除了显示自助服务选项,YNAB促进了他们流行的免费研讨会,这是一种与相对较小的团队一起支持非常大的客户群的方式。
Ynab截图

拥有更多的谈话真正重要

您是否愿您团队在您的知识库中过度回答的重复问题?或者您更愿意将他们与您的顶级客户挖掘,帮助他们从您的服务中获得更多价值?

您可以在网站上或您的应用程序中显示(或不显示)信标。例如,当他们有最多的问题时,在试用期间提供与人的实时聊天。或者在定价页面上设置灯塔,以便人们联系您的销售团队。同时,对于在您的帮助文章中回答的常见问题,灯塔可以立即使这些答案能够易于访问,而无需将您的团队联系到您的团队。

收集有价值的客户见解

在他们经历了他们感兴趣的功能或服务之后,将客户提出反馈的最佳时间是在他们的思想中的经验新鲜的特征或服务之后。使用邮件,您可以弹出请求并从合适的人员收集有很小的摩擦力。

创建客户流程

每当客户正在通过任务工作并且需要停止寻求帮助时,它会突破他们的流程。他们需要稍后再启动,并且有风险他们将完全放弃。

灯塔有助于减少摩擦和维持流动:

  • 提供相关的自助服务选项。使用灯塔,您的客户不只是倾倒到您的知识库的第一页。 BeaCon知道这些客户的位置,它允许您定义哪些帮助文档在那里最有用。
  • 在关键时刻触发有用的消息。 使用消息,您甚至不必等待您的客户要求帮助。第一次进入常见的贴点,并立即移动它们,突破一个方便的视频!

了解客户想要帮助的方式

帮助Scout的内置报告是一个有关了解更多关于您的业务和客户的强大工具。随着基于频道的报告(包括最新的现场聊天报告),很容易理解您的支持卷,效率和团队的生产力。



通过向灯架添加自定义字段,您可以从访问者收集更具体的信息,并使用它以额外的方式分解报告。您是否在大客户中看到了更多的功能请求?您的免费客户是否使用聊天更多地发送电子邮件?

帮助侦察聊天报告截图

为什么选择灯塔?

您可以添加到您的网站或应用程序中没有缺少的小嵌入式按钮,但除非您要参加20世纪60年代核设施控制室Vibe,否则您可能不想要多个。

这就是为什么我们认为灯塔应该是你的号码:

在现有计划中使用灯架,以增加成本

如果你是一个帮助侦察兵客户 我们目前的任何计划,您可以立即使用灯架与聊天聊天,并不再支付。许多灯塔替代品是默认包的昂贵的补充,加入了更高的封装价格。

灯塔做其他人不能的事情

比较不同的工具可能很棘手,因为差异并不总是立即明显。以下是我们的客户告诉我们灯塔真正不同于他们使用的其他工具的一些方式。

模式给出每个信标的目标

您创建的每个信标都可以在其中一个 三种不同的模式,每个都呈现不同的客户体验:

  • 自助服务: 访问者将不会看到任何联系选项,直到他们已查看至少一篇文章或未成功搜索。非常适合高批量设置!
  • 中性的: 此模式并排将文章和联系选项放在一侧。访客可以决定他们更喜欢什么类型的帮助。
  • 先问: 此模式首先确定电子邮件/聊天选项,但访问者仍然可以在单击单击中访问和搜索文档文章。对谈话对您和您的访客最有价值的情况非常出色。
灯塔答案& Ask screenshot

2.建议任何页面的最佳帮助

URL的内容建议 是一个工具,您可以用来显示任何访问者,当他们伸出帮助时,他们正在寻找页面的最合适的文章。通过使用您的经验来预测他们需要的经验来节省您的客户的时间和挫折。

URL功能截图建议内容

3.一个简单的设置,具有强大的自定义

使用 灯架建设者,任何人都可以在不需要知道任何代码的情况下创建和自定义灯架。您将在构建时看到一个实时预览,所以您确切地知道您将得到什么。如果你有开发技能,那么有一个 移动SDK.JavaScript API. 这允许您以编程方式配置,控制和自定义Beacon。

使用聊天命令激活您的团队

Begon帮助您的团队将手放在键盘上,而不是向前挥动光标以访问功能。键入“/”字符显示选项菜单,包括添加附件并插入已保存的回复并帮助文章。

聊天命令动画屏幕截图

通过设计为您的客户提供更好的体验

灯塔是a的产品 长周到的设计过程 这反映在使用它作为访问网站或应用程序的访问者的经验。以下是一些最受欢迎的元素:

  • 如果您不在与他们聊天,您的访问者将不会看到聊天选项。 BeaCon知道您是否有任何人登录以帮助,并且只有一旦您完成聊天。
  • 快速,简单的访问:灯塔使得搜索和导航即使是一个很大的知识库,而且轻松地,没有离开该页面。
  • 像这些友好的面孔一样有趣的触摸,用于评级文章:
本文是否有帮助?动画片

每次用灯塔给客户提供更好的体验

灯塔让您的客户和访客立即体验您的服务质量,而无需跳出他们试图实现的任何任务。您可以根据您的能力,目标和不同客户的需求提供各种各样的经验,您可以只需几分钟的设置。

如果你试过灯塔一边,也许是时候拿另一个外观了。如果你从来没有探索烽火台,为什么不给它今天去?

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

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