政策与程序

我们致力于将您的数据安全,您的私人信息私密,并对我们作为业务的实践透明。

隐私政策

我们对保护您的个人信息的承诺

上次修订于2020年9月10日


您的隐私对我们来说非常重要,我们致力于保护您信息的公平实践。提供本隐私政策以解释我们的信息实践和您可以在收集和使用信息的方式所做的选择。要使此通知易于查找,我们会在本网站的每个页面上提供我们的策略和程序。

本隐私政策的范围

请注意,本隐私策略不会管理所有信息帮助侦察侦察侦察兵可能会处理。我们对客户和服务提供商的承诺受到单独的管辖 数据处理修正案.

我们对员工的承诺受我们的内部就业政策的管辖。

在所有情况下,我们致力于与客户,员工,保护您的数据隐私透明度。

个人数据来源的概述

帮助Scout以这些主要方式获取有关个人的信息:

  • 当您访问本网站时或直接联系我们,即成为客户或获取其他信息,
  • 当你成为一个帮助侦察兵客户,
  • 当个人使用客户的帮助台功能时,
  • 当个人与客户的信标功能互动时,
  • 当客户使用我们的服务将其数据与驻留在其他应用程序中的数据相结合时,例如Salesforce,
  • 当您是服务提供商来帮助侦察侦察术时,以及
  • 通过帮助侦察兵就业过程。

当您直接联系我们的网站时,本隐私政策管理我们如何收集和处理从您的网站访问中获取的信息(或通过其他媒体网点和社交媒体互动)成为客户或获取其他信息,当您参与时与我们作为就业过程的一部分。

我们的数据处理修正管理我们处理由于客户或服务提供商关系而获得的任何信息。您可以阅读对客户和服务提供商的承诺,以及我们的公平信息实践 数据处理修正案.

一些定义

本隐私政策涉及帮助侦察PBC收集的信息(在本隐私政策中提及为“帮助侦察”或“我们”或“我们”或“我们”)通过使用帮助Scout网站,其功能,我们的服务提供(在我们付费服务之外),以及通过帮助侦察网站提供的信息。

“您”或“您的”指的是使用本网站,功能和服务的个人,或通过电子邮件或电话直接与我们联系。

如本隐私政策所使用的,术语“使用”和“处理”信息包括在计算机上使用cookie,使信息进行统计或其他分析以及以任何方式使用或处理信息,包括但不限于收集,存储,在我们组织内评估,修改,删除,组合,披露​​和转移信息。

谁的信息有助于侦察兵收集?

帮助Scout从三种类型的个人收集信息:

我们的 顾客 是已签署帮助侦察账户的个人和业务。如果您是客户,我们将根据帮助侦察员的条款处理我们收到的信息 数据处理修正案.

终端用户 是使用帮助侦察客户提供的商品和服务的个人。如果您在寻求特定产品或服务的客户服务的过程中与帮助侦察进行互动,则可能是最终用户。我们处理“最终用户数据”,这意味着关于帮助侦察客户的最终用户的信息,包括但不限于最终用户的名字,姓氏,电话号码和电子邮件地址。

人员 是工作的人,并申请工作,帮助侦察兵。请参考 人事科 在这一政策中阅读信息,帮助侦察侦察员从人员收集。

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有助于侦察兵收集哪些信息?

根据您使用帮助侦察网站或与我们的直接互动,我们收集两种类型的信息: 个人信息非个人信息.

个人信息

个人信息识别您或可以与其他个人信息组合使用以识别您。个人信息的示例包括您的姓名,公司名称,职称,地址,电子邮件地址,电话号码和计费和信用卡信息。个人信息还可以包括不识别您的信息,但可以以允许您被识别的方式与其他信息组合。这包括年龄,性别,专业,邮政编码,IP地址和当前位置等信息。

非个人信息

非个人信息是无法使用或与其他信息组合以识别或联系的信息,包括浏览器类型,域名和涉及使用帮助侦察网站的统计数据。

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有助于使用灯泡从客户收集哪些数据?

如果你有一个 灯架 启用后,它将某些事件跟踪为客户与您的网站进行交互。这些事件可以是搜索查询,Doc文章视图,访问的URL和Beacon操作(打开信标,发送消息,发送回复并开始聊天)。收集此数据以构建导致客户启动对话的事件的时间表,仅通过帮助侦察通过信标提交其请求,仅处理和存储。

特征 收集客户数据 目的
信标(正常或安全模式) • Name
• Email address
•客户的IP地址或客户ISP
•“自定义数据” - 由帮助侦察兵的客户定义的自定义属性(例如,计划名称,帐户类型,Twitter句柄等)。
要将联系人表格预先填写客户信息,请获取客户之前的对话,并在“帮助SCOUT”中显示信标侧栏应用程序的自定义数据
beacon_docs_session_id cookie. 没有任何 这是一个唯一的ID值,它标识了客户的会话,并且不包含可识别的客户数据。
beacon_docs_visit cookie. 文档文章查看历史记录,网站访问的页面以及搜索查询历史记录。 用于构建导致客户启动对话的事件的时间表。

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有哪些数据通过Google Integations帮助Scout收集来自客户?

帮助Scout管理员或用户可以选择使用谷歌集成功能,要求帮助侦察侦察侦察侦察员从他们提供的Google帐户中访问有限的信息。当用户和管理员访问这些功能时,帮助SCOUT显示一条消息,允许用户查看将收集的信息,包括与本隐私策略的链接,因此可以选择允许该访问或取消。下表列出了每个帮助SCOUT Google Integration功能,如果使用该功能,则收集的相应数据及其目的。

特征 谷歌数据收集 目的 在哪里使用
谷歌SSO 用户电子邮件地址 谷歌SSO或使用您的Google凭据的单次登录是可选和可配置的。帮助Scout管理员可以选择强制Google SSO或将其提供为选项。 帮助Scout Web App,Android应用程序,iOS应用程序。
导入G套件域用户 用户电子邮件地址
用户名
G套件域中的用户列表
允许Google G套件域​​管理员设置他们的帮助Scout帐户并导入G套件域用户。如果使用,将显示用户名和来自G套件域的电子邮件以帮助Scout管理员,以便他们可以创建相应的帮助侦察员用户。 帮助Scout Web App
使用Google OAuth发送电子邮件 使用提供的Google电子邮件帐户读取,发送或删除电子邮件的权利。我们只使用此授权发送电子邮件。 通过帮助侦察管理员使用,授予帮助侦察邮箱的帮助,该权利通过提供的Google帐户使用SMTP发送电子邮件。在帮助SCOUT邮箱中配置时,将通过提供的Google帐户提供任何关联的出站电子邮件,而不是通过帮助侦察员自己的电子邮件服务器提供。使用Google OAuth读取或删除电子邮件的权利不受帮助侦察侦探使用。 帮助Scout Web App

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帮助Scout使用来自第三方的最终用户信息吗?

帮助Scout将收集为客户提供帮助Scout服务所需的最终用户数据。

在我们的Android应用程序中,我们使用Google Firebase. 收集应用内崩溃报告和分析,以帮助我们更好地支持该应用程序,包括用户名和电子邮件。您可以通过在Android应用程序的设置中关闭崩溃报告和分析来选择退出此数据。 Firebase是 GDP. compliant.

我们可以使用最终用户数据来查找并存储其他公共数据,以便创建更完整的客户档案。 “公共数据”被定义为从名为第三方合作伙伴收到的信息 全联系。可以通过系统声明,编辑或丢弃公共数据 在此链接之后 并受他们的影响 隐私政策.

如果您想选择退出我们的最终用户数据,可以禁用该选项 丰富客户数据 在您的帮助中侦察账户选项。要禁用此功能,您必须是帐户所有者。如果您是最终用户,您可能会拒绝向我们提供最终用户数据,虽然这样做可能会阻止我们能够帮助您。

最终用户可以自愿为我们提供他们在社交媒体网站上提供的信息。如果您向我们提供任何此类信息,我们可以从您所指示的社交媒体网站中收集公开的信息。您可以通过访问这些网站并更改隐私设置,来控制社交媒体网站的大量信息。

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帮助侦察侦察侦察员使用来自第三方的客户信息吗?

当您联系我们时,我们会收到第三方的一些信息。例如,当您向我们提交电子邮件地址以表达成为帮助侦察兵客户的兴趣时,我们从第三方收到提供自动欺诈检测服务的信息,以帮助侦察侦察侦查。我们还偶尔会收集在社交媒体网站上公开提供的信息。您可以通过访问这些网站并更改隐私设置,来控制社交媒体网站的大量信息。

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信息来自客户和最终用户的信息在哪里?

帮助侦察员将收集您提交给我们的个人信息。如上所述,我们还可以从第三方收到有关您的个人信息。

注册使用帮助Scout服务以及使用帮助侦察员服务的过程。

客户将被要求建立一个帐户,以利用帮助侦察网站的某些功能。如果您想建立一个帐户,您将被要求向我们提供信息(包括个人信息和非个人信息)。此外,如果您通过向我们传送给我们的电子邮件,请通过向我们发送有问题或意见的电子邮件,我们可以从您获取您的个人信息。

cookie和页面标签

我们还使用“页面标签”和“日志文件”。有关我们使用的那些cookie的更多信息,他们做了什么,以及如何禁用非必要的东西,请参阅我们的完整 Cookie政策.

我们可以允许第三方提供分析服务,并在互联网和应用程序中代表我们提供广告。这些实体可以使用cookie,设备标识符和其他技术来收集有关您使用的服务和其他网站和应用程序的信息,包括您的姓名,电子邮件地址,IP地址,Web浏览器,移动网络信息,页面上的页面上所花费的时间或在应用中,链接点击和转换信息。

人员

如果您是帮助侦察工人或申请人,我们会收集您自愿提供给我们的信息。我们使用为人力资源收集的信息而用来管理对工人和屏幕申请人的福利。

您可以联系我们,以便(1)更新或更正您的信息,(2)更改您对您收到的通信和其他信息的偏好,或(3)接收我们与您有关的信息的记录。此类更新,更正,变更和删除将对我们维护的其他信息或我们在此类更新,更正,变更或删除之前根据本隐私政策提供给第三方的信息。

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有助于SCOUT收集16岁以下儿童的信息吗?

我们致力于保护儿童的隐私。帮助SCOUT服务不是为16岁以下的儿童设计的。我们没有收集任何我们实际认识的人的个人信息,于16岁以下。

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有助于侦察侦察与客户收集的信息有什么关系?

一般来说,我们使用收集的信息为您提供与我们交互的巨大综合体验以及使用帮助侦察网站,帮助我们理解谁利用我们的产品,例如运营和改进帮助侦察网站和我们的内部业务帮助桌面服务,与您联系以满足客户服务和计费目的,并在某些情况下,有助于提供帮助侦察侦察广告,包括使用您的电子邮件向您发送信息。

我们使用您的信息在创建帐户后向您发送一封欢迎电子邮件,当您被邀请帮助Scout时,或者在注册演示,网络研讨会或收到我们的时事通讯时。我们还使用您的信息发送与Help Scout网站相关的其他电子邮件通信。我们总是在我们发送给您的任何电子邮件中取消订阅的选项。

如果您通过向我们发送有问题或评论的电子邮件来向我们传递给我们,我们可以使用您的信息(包括个人信息)来回答您的问题或评论,并且我们可以提交您的问题或评论(您的信息)提交您的问题或评论以后的参考。我们还使用收集的信息发送关于我们服务条款,隐私政策或进行定价变更的更改的公告和更新。您将无法取消订阅这些公告和更新,因为它们包含与您使用帮助Scout网站和服务相关的重要信息。

我们还可以使用收集的信息来执行用户行为的统计分析或评估和改进帮助SCOUT服务。我们可以将其中一些信息链接到内部目的的个人信息或提高您在这些案例中提高您的帮助侦察网站和服务的经验,我们将获得您的同意。

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有助于侦察从最终用户收集的信息做什么?

我们使用最终用户数据来识别您,并为您提供客户服务代表帮助侦察员客户。我们将向相关帮助侦察客户披露最终用户数据,以便它们更能为您提供帮助。如果您有兴趣代表帮助侦察客户处理数据的方式,请阅读我们的 数据处理修正案.

第三方一般

第三方可以独立直接收集个人和非个人信息 不允许帮助侦察,并且可能包括潜在或实际广告商,广告产品或服务的提供者(包括供应商和网站跟踪服务),商家,附属公司和其他实际或潜在的商业合作伙伴,赞助商,被许可人,研究人员和其他类似方。

外部承包商和第三方处理器

我们可以雇用独立承包商,供应商和供应商(统称,“外部承包商”)提供与帮助侦察网站和我们的服务相关的具体服务和产品,例如托管,信用卡处理和欺诈筛选以及邮寄列表托管。在为我们提供产品或服务的过程中,这些外部承包商可以访问通过帮助侦察网站或帮助台服务收集的信息,包括您的个人信息。我们要求这些外部承包商同意(1)保护您的个人信息的隐私符合本隐私政策,或者数据保护修订和(2)除了为我们提供产品的任何目的,不使用或披露您的个人信息或者我们签订或根据法律要求的服务。

法律和法律权利

如果我们诚信我们必须这样做,我们可以披露您的信息(包括个人信息),以便遵守适用的法规,监管,规则或法律,传票,搜查权证,法院或监管令或其他有效的法律程序。我们可以在特殊情况下披露个人信息,当我们有理由相信披露这些信息是必要识别,联系或带来可能违反帮助侦察侦察的人的法律诉讼 服务条款,检测欺诈,或保护我们用户的安全和/或安全,帮助Scout网站或公众。帮助侦察措施受联邦贸易委员会(FTC)的调查和执法权。

我们还可能需要披露个人的个人信息,以应对公共当局的合法要求,包括满足国家安全或执法要求。

在根据欧盟标准合同条款收到的欧盟或瑞士人的第三方向第三方向第三方转移的情况下,帮助侦察兵可能会负责。

销售业务

我们保留将信息转移到第三方的权利,例如有关所有或基本上所有资产的销售,合并或其他所有资产或其所有公司关联公司(如本文所定义的)或该部分的帮助侦察兵或其服务的任何公司关联公司,或者在我们中断我们的业务或提交请愿书或者在破产,重组或类似诉讼中提交的请愿书,条件是第三方同意遵守本隐私政策的条款。

附属公司

我们可以向我们的公司关联公司披露有关您的信息(包括个人信息)。出于本隐私政策的目的,“公司会员”是指直接或间接控制的任何人或实体,由帮助侦察侦察,无论是否通过所有权或其他方式控制。与您提供的任何信息,我们向我们的公司关联公司提供根据本隐私政策的条款的公司关联公司对待。

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当我链接到其他网站或服务时,本隐私政策是否适用?

帮助Scout网站或我们的服务可以为您提供对其他网站和服务的访问。请注意,我们不对任何网站或服务提供帮助侦察提供的网站或服务的隐私惯例。我们鼓励您阅读每个此类网站和服务的隐私政策或陈述。本隐私政策仅适用于我们收集的信息。

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什么时候帮助侦察透露信息 其他 third parties?

除本隐私政策中规定, Cookie政策 或帮助侦察兵 数据处理修正案 或者根据帮助侦察客户特别授权,我们不会向第三方披露任何信息。

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我的信息可以转移给其他国家吗?

帮助侦察员于通过我们的网站收集的美国信息,通过与您的直接互动,或者使用我们的帮助台服务可能会不时向我们的办公室或人员转移到世界各地的第三方,并且可以在世界上的任何地方观看和托管,包括可能没有一般适用性法律的国家调节使用和转移此类数据。在适用法律允许的最大程度上,通过使用上述任何一项法律,您自愿同意跨境转移和托管此类信息。

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是通过帮助侦察服务安全收集的信息吗?

我们采取预防措施来保护您的信息的安全性。我们有物理,电子和管理程序来帮助保护,防止未经授权的访问,维护数据安全性,并正确使用您的信息。但是,人们也没有安全系统是万无一失的,包括加密系统。此外,人们可以犯有意犯罪,犯错误或未能遵循政策。因此,虽然我们使用合理的努力来保护您的个人信息,但我们无法保证其绝对的安全性。如果适用法律征收任何不可忽视的责任来保护您的个人信息,您同意故意的不当行为将是用于衡量遵守该职责的标准。

帮助Scout维护正在进行的3级PCI合规性,遵守在线存储,处理和传输信用卡信息的严格行业标准。

该网站由TrustWave保护'S值得信赖的商业计划

帮助侦察兵还保持持续遵守美国健康保险便携性和问责法(HIPAA),并能够处理,维护和储存受这些规定限制的任何实体的受保护的健康信息。 根据要求,帮助Scout将与您的组织签署商业助理协议(BAA)。

HIPAA兼容徽章

有关如何帮助Scout商店和保护客户和公司数据的更多信息,请参阅我们的 安全政策.

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加州居民提供哪些权利?

加州消费者隐私法(“CCPA”)为消费者提供了有关其个人信息的具体权利。您有权要求通过CCPA的经营权,在过去12个月内向您披露某些信息,以便在过去的12个月内收集和使用您的个人信息。此外,您有权询问这些业务删除从您收集的个人信息,而受到某些例外情况。如果业务销售个人信息,您有权选择退出该销售。最后,企业无法歧视您锻炼CCPA权。

在为客户提供服务时,帮助Scout在CCPA下作为“服务提供商”,并通过我们的客户完成任何消费者个人信息的收据和收集,以便我们提供服务。请指导任何请求在CCPA下访问或删除您的个人信息,以与您有直接关系的帮助侦察兵客户。

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我对个人信息的收集,披露和分配有什么选择?

除本隐私政策中还有另外还描述,除了适用的数据处理修正案中,我们只会使用个人信息以出于上述目的或根据我们要求您提供此类信息的目的。您必须“选择”并授予“并提供许可使用您的个人信息进行任何其他目的。您还可以通过点击所有此类通信底部的未订阅链接或通过,更改您的偏好和“选择退出”从我们接收某些营销通信。 通过电子邮件联系我们.

不跟踪

术语“请勿跟踪”是指某些Web浏览器提供的HTTP标题,以请求网站避免跟踪用户。我们不采取行动以响应不跟踪请求。

我可以更新或更正我的信息吗?

您必须要求更新或更正信息帮助Scout收集的权利取决于您与Helv Scout的关系。人员可以在内部公司就业政策中更新或更正其详细信息。

客户有权要求限制某些使用和披露个人可识别信息的披露。你可以 联系我们 为了(1)更新或更正您的个人身份信息,(2)对您从美国收到的通信和其他信息更改您的偏好,或(3)删除在我们的系统上维护的个人身份信息(受到以下段落),由 取消您的帐户。此类更新,更正,变更和删除将对我们维护的其他信息或我们在此类更新,更正,变更或删除之前根据本隐私政策提供给第三方的信息。为了保护您的隐私和安全性,我们可能会采取合理的步骤(例如请求唯一密码)来验证您的身份,然后授予您的配置文件访问或进行更正。您负责始终维护唯一密码和帐户信息的保密。

您应该意识到,在从我们的系统中删除您提供给我们的信息的每一个记录并不是技术上。需要备份我们的系统来保护信息免受无意中的损失意味着您的信息副本可能以不可删除的形式存在,这将是困难或不可能定位的。及时收到您的请求后,所有存储在数据库中的个人信息我们都会积极使用,以及在合理和技术上可行的范围内,酌情更新,更正,更改或删除其他可逐步的可搜索媒体。

如果您是最终用户并希望更新,删除或接收我们对您的任何信息,您可以通过联系您是客户的组织来实现。

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我将如何知道本隐私政策是否有任何变化?

我们可能会在恕不另行通知时从时刻修改本隐私政策。说过,我们不会使改变导致您的个人信息的重要额外用途或披露,而无需通过电子邮件通知您此类更改。我们还可能对本隐私政策的非重大变化进行了一般不会影响我们对您的个人信息的使用,这是不需要的电子邮件。我们鼓励您定期检查此页面是否有任何更改。如果对本隐私政策的任何非重大变更对您来说是不可接受的,您必须立即联系我们,直到问题已解决,停止使用帮助Scout网站和我们提供的任何服务。在发布对本隐私政策的非重大变更后,您继续使用我们的服务和帮助Scout网站构成了您对这些变更的接受。

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如果我有任何隐私问题,我会联系谁?

如果您对本隐私政策有任何疑问或意见或觉得我们不遵守本隐私政策的条款,请以以下任何方式联系我们的隐私代理:

Attn: Privacy Agent
帮助侦察PBC
100个市政厅广场
5楼
波士顿,MA 02108

我们在欧洲联盟的代表可以联系 通过电子邮件.

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适用法律

本隐私政策受美国特拉华州法律管辖,而不考虑其法律冲突的规定。您同意与在本隐私政策下的各方之间或与本隐私政策之间产生的任何行动或争议的行动或争端同意,但除欧盟标准合同条款下可能有权索赔。

通过使用帮助SCOUT网站或直接联系我们,您可以依据您接受本隐私政策。如果您不同意本隐私政策,则不应与我们的网站进行聘用,或使用我们的服务。继续使用本网站,与我们直接接触,或在发布对本隐私政策的变更后,不会显着影响您的个人信息的使用或披露,这意味着您接受这些变更。

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