客户故事:Brain.fm

当您提供客户依赖于实现日常目标的工具时,共同的指导价值是用户第一心态。但这实际上是什么意思?对于Brain.fm,这意味着尽可能实现客户成功的可见性和一致性。

大脑.FM. 由Adam Hewett成立于2003年,通过神经科学支持功能音乐帮助人们焦点,放松和睡眠的目标。该团队联合了经验丰富的音乐家和专利技术,创造了同步大脑神经活动的音乐,帮助用户根据需求实现所需的心态。

大脑.FM.是安全的,通过风暴来培养生产力技术空间。

拥有超过200万下载和100k每月用户(包括我正在撰写本文的撰写),Power用户将重点增加到200%,并且他们已经在主要技术和生活方式出版物中出现了 公司 , 福布斯 , 和 救生圈.

“我们的客户最喜欢产品的热情是他们能够挖掘所需的精神状态的便利,”Chandler Perog表示,“脑部的首席运营官”。 “我们的客户回来的是什么是他们在倾听音乐时得到的结果的一致性和可靠性。”

对于众所周知,这一目标是提供一致的Bals.fm产品的日常性能导致了强调优秀的客户成功互动。

“每次我们获得支持请求时,我们都会解决韧性和同情心的组合,”佩雷说。 “我们在这里庆祝我们的客户,当他们获得胜利时,当有问题或疑虑时,在这里也是如此。”

大脑.FM.的开关 帮助侦察员 2018年有助于实现大脑.FM用户的用户 - 首先用途,简单地报告客户支持指标,跟踪和编目普通问题,并从积极的支持经验产生巨大的社会证据。

“我们的头号核心值是用户首先。我们绝对痴迷于客户的成功。“

大脑.FM.最喜欢的帮助Scout功能

  • 标签 :自动或手动对话进行易于过滤和产品问题分类。
  • 工作流程:从标签,客户属性或电子邮件内容创建事件以正确路由对话。
  • 举报 :可视化和基准客户支持性能并识别改进区域。
  • 幸福报告:发现促销员和快乐客户来源社会证明。

测量和基准极大的支持

在帮助Scout之前,Brain.fm使用漂移和MailGun为他们的实时聊天和共享收件箱支持。然而,这些工具缺乏的是鸟瞰他们的客户服务表现的观点。

帮助Scout解决了这种痛苦点:有10个用户和超过45,000名客户对话,Brain.fm使用了帮助Scout以轻松地可视化客户的成功指标并设置数据支持的期望 举报 .

使用报告,Brain.fm确定了幸福分数,第一个响应时间和对决议的响应作为其最重要的服务指标 - 换句话说,速度和满意度。

“我们希望维持的成功的内部基准使我们的幸福分数保持在90高于90和我们的响应时间。只要我们需要它们,帮助Scout使得毫不费力地易于引用这些指标“,”Perog说明了。

报告不仅为大脑的跟踪和客户成功的跟踪和基准提供了明确,而且帮助侦察员 共享收件箱 帮助他们的优秀客户服务团队茁壮成长。

“在过去的60天中,我们在一个小时的响应时间下有95%的幸福分数,以及60%的电子邮件分辨率,”杰兴说。 “我们对这些数字感到兴奋。是的,可能是因为我们的CS团队正在倾听大脑时工作!“

这些积极的支持经验导致脑力.FM的营销努力。例如,客户服务团队对幸福分数的跟踪很容易识别要求客户分享他们的大脑的机会。

“我们使用”伟大“幸福分数作为我们团队向客户寻求应用程序评论的机会,这加强了一般的积极情绪,鼓励其他潜在客户购买,提供了良好的社会证据,”佩雷说。

“标记功能有助于我们的错误处理系统。小型组织我们的对话仅进一步简化了与客户的通信过程。“

用标签挤压错误

帮助Scout的易于可自定义的支持流程已帮助Brain.fm的客户服务团队提供更简化的对话。对于吹嘘, 标签 功能已在编目错误和可视化任何系统范围内的问题中被证明。

大脑.FM.设置帮助Scout的自动标记功能,为任何更广泛的问题以及孤立的事件提供实时洞察 - 例如,使用iOS标记自动记录电子邮件主体中的IOS提到。

这使客户服务团队能够将更复杂的问题升级到合适的人:“我们使用 工作流程 要将特定电子邮件自动转发给客户服务团队以外的人,所以那些大脑员工可以为客户的问题提供更多的背景,“杰虎说。

“2021年的客户服务通常被忽视,但在脑中.FM,这是思想之大,我们努力为客户每天更好地服务。”

帮助Scout使Brain.fm团队能够提供可靠,故意和简化的客户支持,示例在工作中的用户第一个值。

杰克纳格尔
杰克纳格尔

杰克纳格尔是帮助侦察员的增长营销人员,在那里我们为企业提供了在任何地方提供伟大客户支持的工具。与他联系 linkedin. .

开始帮助 Scout

为您的客户提供更好的体验,为您的团队更少。你'LL在几分钟内设置。

免费的15天试用