客户故事:loantalk

在2021年1月推出, lan loopatalk. 是一个用于在线语言辅导的市场平台。这是一个快速增长的美国与世界各地的学生和导师的启动,目前提供六种语言,计划在年底覆盖所有主要语言。

我们采访了一个创始人的Alex Redifern,了解公司如何使用帮助侦察来支持其运营。

为什么languatalk来帮助侦察兵?

我也是创始人 lingoci.com.,另一个语言学习网站。 lingoci没有帮助中心软件,我的支持团队始终通过电子邮件处理问题和问题。我想看看LoggaTalk是否可以通过实现帮助中心软件具有卓越的客户支持功能。

当LangaTalk正在开发时,我搜索的软件1.)可以令人愉快地轻松导航和2.)允许我快速构建和构建一个帮助网站,没有任何技术问题。我尝试了另一个软件,它是一种痛苦的使用。当我开始测试时 帮助Scout的文档,我立即看到了它有多直觉。

lan loopatalk.'s help center

loantalk的帮助文档,仔细构建,使东西很容易找到。

您是否使用任何其他帮助侦察员功能?

绝对地。虽然我们来帮助侦察侦察员的帮助文档,但我们很快看到它可以帮助我们超越这一点。

首先,我们使用帮助侦察侦察员 在线聊天电子邮件。这意味着我们在一个工具中可以轻松访问所有通信,如果我们使用传统电子邮件和单独的实时聊天工具,那么情况不是这种情况。

当用户带来一个问题时,在几秒钟内,我们可以使用搜索功能来识别相关的帮助文章并将其发送给它们。对于我们发送或回复的通用电子邮件,帮助Scout使我们能够插入 保存回复 在几下的电子邮件中进入了电子邮件。这些功能可以节省大约一段时间。

我们也使用 灯架,这有助于用户直接在我们的网站上找到答案。当用户写信给我们时,Beacon还提供了他们使用的设备和他们访问过的页面的数据。这为我们提供了重要背景,以帮助我们快速解决问题。

例如,正如我们今年推出的那样,错误有时会在平台上播出。我们可以检查用户已通过设备或浏览器的特定流程,他们已经使用并更快地修复错误。

灯架中的信息排除信息

我们喜欢灯塔的一件事是,我们可以根据用户所开启的页面突出显示不同的答案。例如,带我们的 法国导师列表页面。访问此页面的用户通常会考虑第一次预订课程,因此我们突出显示解释事项以及如何开始的答案。

loantalk灯塔与定制文章建议

loogatatalk的灯塔,根据用户的URL自定义。

我们也使用了 消息 在特定时刻发送目标消息的功能。例如,我们为学生提供帮助,如果他们在没有预订试验的情况下在没有预订审判的情况下,我们会帮助学生提供帮助。我们在创建帐户时给予指导。

有些导师忘记完成所有所需的船上任务,并在不是时思考他们的个人资料;以下消息大大提高了船上的成功率。

logsatalk消息与主动支持通知

最后,虽然这不是一个特征,但我必须说我一直留下的深刻印象是帮助侦察员的支持团队。他们的文档真的很清楚,他们总是通过详细和个性化的答案(不是所有SaaS公司的情况)以闪电速度回复我们。他们提供了一个公司如何支持他们的用户并帮助他们蓬勃发展的一个伟大的例子。

什么影响有助于侦察兵的业务?

有些日子我们没有收到任何问题或支持请求。这让我们释放了我们的时间,专注于成长业务并增强平台。

我们知道学生和辅导价值是多少,以迅速解决解决问题的清晰答案。我们可以通过我们的卓越帮助文档和易于使用的消息系统来说比其他平台更好。

我们还相信有针对性消息和可访问答案的组合将提高我们的转换率,并最终需要增长,多年来。

亚历克斯伊顿
亚历克斯伊顿

当他不在山上运行时,亚历克斯正在帮助侦察侦察员的运行产品推出,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。

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