客户故事:onePAGECRM

“帮助侦察员帮助我们将工作量减少了50%,使我们的团队成为生产力的两倍。” - Carmel Granahan,OperPercrm

提供深思熟虑的客户响应的第一步是在指尖处具有客户关系的完整背景。对于OnePagecrm,具有支持对话的客户数据库是利用唯一,复杂的客户详细信息的关键,提供简单但量身定制的解决方案。

Carmel说:“我生活在帮助侦察兵”中,Carmel表示,在一个页面CRM上充满激情的客户成功团队领导者。

无论是对网站上的问题还是直接在帮助台工作,帮助Scout确保每个响应都是一致的,并提供出色的体验 - 它提供了一个高级概述了一个地方的所有客户支持通信。当营销团队从自定义电子邮件地址发送电子邮件广告系列或付款团队正在发送提醒时,所有回复都可以帮助Scout - 每个区域都有一个单独的邮箱。

“我们与CRM和Chat软件集成,以便在一个位置获取客户的所有上下文信息。”

“在帮助侦察兵之前,我们在一个复杂的帮助台解决方案中。很难导航和访问我们实际需要的功能,并且它是耗时的,“卡梅尔说。 “现在,很容易与客户沟通。邮箱易于监视。我们已经将工作量减少了50%,使我们的团队成为生产力的两倍。“

onepagecrm的团队

Olark +帮助Scout集成

“与Olark的集成确保我们始终在客户响应对话时始终为客户提供完整的背景。所有聊天记录都可以在帮助侦察侦察界面内提供。“

帮助侦察兵和olark集成

报告关键洞察

“报告为我们提供了更聪明,更明智的决策。通过对话报告,我们可以获得最受欢迎的查询类型的有用概述。它使标记的对话和用于特定时间范围用于的已保存的答复的细分。“

帮助侦察的报告

“团队报告是我们的进入资源来管理人员配置:我们可以看到每天每个REP答案,周或特定的自定义日期的每个代表答案。我们也可以看到不同的一天,它比其他人更忙。我们很容易确定为特定时区收到的对话量,它很快突出了招聘额外支持人员,以帮助在这些营业时间内溢出。“

公司报告帮助侦察

onepagecrm最喜欢的功能

  • 标签:分类对话,监视趋势和触发工作流程。
  • 办公时间:为您的业务开放时每天添加您的工作时间&回答客户要求。
  • 对话报告:一种简单的方法,了解您的团队最繁忙,并相应调整时间表。
  • 已保存的回复:在两次点击次点击中填充您的回复,并获得解决问题的时间。
帮助侦察员
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