客户故事

客户故事:Senneca

由于成为一个帮助侦察兵客户,Senneca Holdings已经扩大了其支持解决方案,而不会影响人类和个性化客户体验。

 帮助侦察员
帮助侦察员
“在使用Outlook时,我们必须在电子邮件之外创建系统,以保持同一页面上的每个人。帮助侦察队团队回应了我们的目标,我们在一天内有界面。“ - 塞内卡股市金佰利亚当斯

作为特种门的多元化控股公司, Senneca Holdings. 提供许多不同的行业 - 他们的设置允许团队在短时间内为客户提供定制产品。

Senneca Team在同一页面上使用帮助侦察侦察员在5个位置遍及50多个用户。在帮助侦察侦察之前,该团队正在使用Outlook,这使得跨国公司的沟通困难。当客户发送电子邮件时,分配后续步骤很难:任务将分配给谁?谁对给定情况有了最好的知识?

“在使用Outlook时,我们必须在电子邮件之外创建系统,以保持同一页面上的每个人。”

“在共享收件箱中,我们不得不拍电子邮件,将它们添加到共享驱动器,然后添加到文件夹,”Redmond和Cincinnati Senneca Holdings办公室的客户服务经理Anne Sprandel说。 “如果有人生病了,我们必须等待那个人进来,或拉到它以找到给定的电子邮件。我们正在浪费时间,但更重要的是,我们正在浪费客户的时间。“

该团队决定探索帮助Scout作为电子邮件中的透明度的解决方案 - 并快速运行。 “我们解释了帮助侦察侦察的目标,团队非常响应,向我们展示我们如何完成它们。这就像解决方案为我们定制定制。我在第一天内下了,“国民账户客户服务代表金佰利亚当斯说。

Senneca的团队
Senneca的团队
Senneca的团队
“搜索关于帮助侦察侦察的对话很容易:我们会看到完整的客户线程,任何背景音符,以及交互的音调,使处理更容易。”

“我们之前使用过Outlook,这很容易导航,但如果一个同事离开办公室,就无法检查他们的电子邮件,看看有什么都很出色,”克里斯蒂咒骂了。 “我们被迫等待他们回来回应客户。”

Senneca最喜欢的功能

  • 多个邮箱:从具有多个邮箱的单个帐户管理您的所有消息。
  • 谈话历史:快速参考以前的客户对话,右侧响应。
  • 添加附件:响应客户对话时,附加屏幕截图或任何文件类型。
  • 注意:@mention队友在注释中进行协作或分配幕后。

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