客户故事

客户故事:无线的

由于成为帮助侦察侦察兵客户,无线无线缩放了其支持解决方案,而不会影响人类和个性化客户体验。

帮助侦察员
帮助侦察员
“我们的团队能够在一天内教授自己帮助侦察兵。它's喜欢使用共享的电子邮件收件箱 - 只是更强大,更好地看。“ - Brianne Henderlong,无线的

“在一起做得很好。”这是驾驶无线的使命,一个在2000年成立的艺术家和电子商务网站的在线社区。

当公司17年前在芝加哥开业的时候,他们想为创造者提供艺术的房间。虽然团队开始在T恤上打印,但他们很快就会意识到大量产品 - 从绑腿和服装到家用物品和配件 - 制作巨大的画布,他们扩展了他们的产品线。

现在有超过200万元的注册用户,很明显消费者也希望支持伟大的艺术。

从艺术家到帆布到各个艺术品,每个项目都是独一无二的。这是潜在的潜在潜在的争霸 - 以及您是否是一个寻求购买或艺术家寻求开放商店的访客,同样独特的体验是无线希望在客户交互中保持一致。

“因为有不同的受众和不同的路径用户可以接受我们的网站,一个关于帮助侦察的最大事情之一是一切都是超级定制:我们可以以不同的方式组织队列,我们​​可以添加手动和自动路由,我们可以根据团队设置邮箱。“

Threadless Team在五个邮箱中有13名帮助侦察兵:艺术家关系,艺术家商店支持,时事通讯,帮助团队和VIP商店。

通过各个团队的需求组织的邮箱确保每个人获得确切的正确消息,如果分配是正确的,则没有问题,并且仍然是一个快速的方法来概述几个消息即将到来的消息在每天的基础上。

螺纹的团队
螺纹的团队

“我们如何使用和自定义帮助侦察对齐的是,与我们的螺纹 - 就像所有权的想法一样,”Brianne说。例如,“使用自动工作流程,请允许我们设置简单的”if /然后“命令,并确保确切的合适人员在正确的时间接收正确的消息。否则谁应该跟进谁,或者消息是否坐在某人的收件箱中。一旦问题出现,我们的自动工作流程将启动,我们可以在一厂中照顾所有行动。“

工作流程

“我们使用工作流程很多,尤其是在我们的基本帮助邮箱中,因为我们获得了一吨重复查询 - 如通讯订阅请求,订单调整和周围的问题,”Brianne说。 “如果我们在一次性的基础上进行单一订阅响应 - 这需要花费很多时间。现在我们可以同时处理十几个。“

帮助侦察兵的工作流程

标签

“我们标记一切,所以我们共有2,500个标签。它真的指出了我们在所有团队和邮箱中遇到的广泛问题。我们积极地使用前五到10%,只有几个工作流的人,但我们有丰富的数据为任何出现的东西,“布努恩说。

帮助侦察兵的标签

无线的“最喜欢的功能

  • 多个邮箱:在一个地方管理多个部门的电子邮件。
  • 标签:分类对话,监视趋势和触发工作流程。
  • 工作流程:过滤电子邮件,创建自定义文件夹和自动操作。
  • 注意:私下协作,以幕后的客户谈话。

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