客户故事:上游技术

“我们的孤立技术不会保护环境或地址气候变化 - 只有在我们的客户手中,我们作为一家公司的影响是我们努力的影响。” - Marshall Moutenot,上游技术

当您是一个面向任务的公司,为面对我们世界的社会或环境问题提供解决方案时,您的产品只能在您的客户成功时实现影响。

上游技术 由Marshall Moutenot和Alden Keefe Sampson成立,拥有在服务不足的空间创新的使命:保护和水。

与一个环保主义者,水文学家,数据科学家和机器学习专家团队,他们创造了两种产品,使可持续资源管理更加平衡。镜头是一种工具,它聚集卫星和空中数据以分析风景,而HydroforeCast是一种AI和远程传感器技术,可帮助组织预测可视化改变水道。这两者都是用于保护的先进技术解决方案,但可能是因为客户第一次将它们整合到他们的工作中而成为神秘的。

“这是因为这是我们尽我们所能来支持我们的客户,经常滚动我们的袖子,以解决它们的问题,”上游技术的Cofounder,Moutenot说。 “我们在遥感和AI中的工作域可以令人生畏,因为那些新的人,以及我们与技术的一系列技能和舒适级别。”

上游技术提供高触控服务,包括多个接触点和实时支持,以确保客户设置成功。他们的客户调查表明,他们的周到服务是整体客户幸福的主要方面。

然而,首先,上游技术的客户支持很难管理和评估。 “我们有一个共享团队的电子邮件地址,这很快就成了头痛!我们花了很多时间协调谁应该回应什么,“Moutenot说。那是他们决定带来的时候 帮助侦察员.

“帮助侦察侦察员允许多个团队成员响应来电和问题,确保未错过电子邮件。”
该团队在上游技术
该团队在上游技术

复杂的支持简单

在切换以帮助侦察术时首先要注意哪种上游技术是他们能够实现的新速度。 “这对于帮助我们在一天内,特别是在繁忙的时期期间,帮助我们达到客户的问题,特别是在繁忙时期。”

他们还通过注意到待处理和关闭的对话来监控他们的支持速度和性能,防止客户对话从裂缝滑落。

实施上游技术的产品也变得更加容易 译文 ,他们为客户创建了一个易于导航的库。 Docs也与Help Scout的集成 共享收件箱,他们可以在不留下对话的情况下找到并将文档附加到客户电子邮件中。

moutenot发现,帮助侦察兵 报告工具 帮助确定了客户面临类似问题或挑战的地区。 “帮助Scout的跟踪功能有助于我们知道客户倾向于最感兴趣的话题或最常见的更多信息,”他说。

该团队还可以使用对话标记轻松跟踪通过电子邮件的反馈。 “我们使用”客户反馈“标记来跟踪我们收到的反馈。我们每季度审查此标签,以反映我们的客户听到的内容,并尝试将任何有用的反馈介绍为产品改进,“Moutenot说。

“所有这些策略都确保了我们的客户在学习如何使用我们的产品并将其整合到他们的工作中时,我们的客户感到支持和自信。”
该团队在上游技术
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超越客户支持

除了创建周到的无缝客户服务账单外,上游技术还发现了几种创意用途,可以了解和转换客户。

上游技术能够更加沉思地策划客户网络研讨会的内容和培训 信标消息 宣布这些事件。

“跟踪观点并点击这些消息,”MouteNot解释说,“这是有助于的,”Moutenot解释说,“如图所示,我们向客户展示了哪些主题,因此他们可能需要更多信息或指导。”

上游技术也使用帮助侦察员 现场聊天灯架 与访问其网站并希望了解更多信息的潜在客户交谈。聊天允许上游技术轻松地与这些前景沟通,以预订发现电话或演示。

对于Moutenot和他的团队的帮助侦察兵的另一个独特用途是为新申请人提供更好的招聘经验。作为一个不断增长的公司,上游技术领域很多用于开放位置的应用,这很难排序和管理常规电子邮件地址。

“一旦我们迁移,我们的招聘过程就会变得更加敏感,许多申请人感谢我们的快速转变时间,”Moutenout说。

“我们的客户喜欢我们的产品如何使技术和复杂的主题可接近和友好。我们发布了我们的方法和研究,与客户创造了透明和协作关系。这一切都是由 - 而且我们不只是说这个 - 我们的客户一直鼓掌的真正伟大的客户支持!“ - Marshall Moutenot,上游技术

该团队在上游技术
该团队在上游技术

上游技术最喜欢的功能

  • 译文 :在一个地方有用的文件,与您的支持收件箱集成。
  • 消息 :宣布向客户提供活动和优惠。
  • 在线聊天 :实时连接前景并启动更多销售额。
  • 译文 报告:为客户需要指导的快照汇总文档视图。
杰克纳格尔
杰克纳格尔

杰克纳格尔是帮助侦察员的增长营销人员,在那里我们为企业提供了在任何地方提供伟大客户支持的工具。与他联系 linkedin .

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