Meredith Miotke的插图

如何编写支持电子马会资料下载您的客户会爱

你淹没了。您的应用程序有300个新的电子马会资料下载支持门票,以及各种其他想法和往往在回答它们之外的事情。您每天回复一小时的电子马会资料下载,但收件箱从未排除过。

好消息是你并不孤单,你在正确的地方。

我将向您展示我如何处理支持门票。我不承受圣杯 - 或者什么关闭。我无法神奇地让这些电子马会资料下载答案自己。

我可以提供的是一种留在您的电子马会资料下载之外的方法,没有他们在您之上 - 一种方式来回答更多支持票证更快更容易。

如果您可以更快地回答它们,那么您可以立即将您的支持电子马会资料下载收件箱降至零。

现在给我一点时间,我将来会拯救你很多时间,并帮助您在控制下获得支持负载。一旦您学习如何编写更好的电子马会资料下载,您将在回答支持电子马会资料下载时更快,更重要的是,您的客户将热爱他们。

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1.我们有你的电子马会资料下载

每次有人通过电子马会资料下载发送电子马会资料下载,您需要让他们知道您收到了他们的电子马会资料下载。它占据了“他们得到了我的电子马会资料下载了?我应该再次发送吗?“

不好的反应

你好!

我们刚收到您的询问。我们会尽快回复您的订单。对于您的记录,您的支持票号是1234567.在您可能发送的任何未来通信中都包含它。

- 应用团队

笔记:

  • 听到“谢谢”这个词?
  • 询问和通信的单词太正式 - 除非你写信给英格兰女王,那么你可以用它们。
  • 而不是让客户担心 门票号码,让他们知道他们只能回复该电子马会资料下载以更新他们的票证。
  • 个性化!即使您在大型支持团队中,也将电子马会资料下载发送为您的头部支持代表。除了通用“团队”以外的任何东西。

良好的反应

你好呀!

感谢您的订单!这是一封自动电子马会资料下载,只是为了让您知道我收到了您的电子马会资料下载。我很快就会给你回答。

谢谢!

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客户支持

2.功能请求您无法正常工作

每个团队都获得功能请求。当你没有积极努力,告诉客户。与他们一样诚实,以便他们可以决定是否需要移动到另一个应用程序。

示例请求

你好支持!

我正在寻找这个功能,找不到它。你有吗?如果没有,您可以将其添加到您的功能请求列表中吗?

- John Doe.

不好的反应

你好呀!

感谢您提交功能请求。我们每天都有大量的要求,所以我们无法回应每个人。但是知道我们读过每个人。

如果您有任何疑问或意见,请不要犹豫。

- 应用团队

笔记:

  • 感谢他们使用您的应用程序及其想法,而不仅仅是“提交”它,这是一个奇怪的词在这里使用。
  • 它们可能无法阅读“每个和每个”功能电子马会资料下载。折腾了这句话,因为它可能是谎言。
  • 最后一段再次遇到正式。最终起来!

良好的反应

嗨,约翰!

谢谢你使用我们的应用程序!

我们还没有添加{feature}。但我认为这是一个很棒的想法!有它肯定会{插入原因为什么会很酷}。

我们目前没有努力,但我会对团队推出,看看他们的想法。

如果您有任何其他问题,请告诉我,我会很乐意提供帮助。周二有一个美好的星期二!

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客户支持

3.功能请求您 working on

既然你知道你的团队正在努力,让客户了解。即使您没有其时间表,也可以爱您正在进行新功能。

示例请求

你好支持!

我正在寻找这个功能,找不到它。你有吗?如果没有,您可以将其添加到您的功能请求列表中吗?

- John Doe.

不好的反应

你好呀!

感谢您提交功能请求。我们每天都有很多要求,所以我们无法回应每个人。但是知道我们读过每个人。

如果您有任何疑问或意见,请不要犹豫。

- 应用团队

笔记:

与最后一个功能请求电子马会资料下载相同。

良好的反应

嗨,约翰!

谢谢你使用我们的应用程序!

我们还没有添加{feature}。但我认为这是一个很棒的想法!事实上,我们非常喜欢这一想法我们很快就开始了它。我还没有从它背后的团队中拥有ETA,但从他们的最后更新中,我会说我们很接近发射它。

如果您有任何其他问题,请告诉我,我会很乐意提供帮助。周二有一个美好的星期二!

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客户支持

4.与浏览器本身烦恼

很多时候,一个不良行为将来自浏览器本身:一个流氓延伸,在缓存中挂在高速缓存中,谁知道。这是如何让他们清除它。

示例请求

你好支持!

我的浏览器没有显示您的网站格式正确。它看起来像所有的颜色,背景和字体都被剥离了。任何想法发生了什么?

- John Doe.

不好的反应

你好!

通常在发生这种情况时,它是一些损坏的数据在浏览器中挂断。你可以尝试一个硬刷新并清理缓存吗?应该解决它。

如果这没有帮助,请告诉我。

- 应用团队

笔记:

  • 你知道他们的名字。用它!
  • 数据损坏,硬刷新,清洁缓存?远离复杂的措辞。
  • 确保包括清晰的说明,就它们在自己的浏览器中的方式。链接到支持页面您列出了不同的方式在这里最佳工作

良好的反应

嗨简!

绝对奇怪!我认为你的浏览器中有一些不良数据。你能尝试清除缓存,cookie和重新启动吗?它听起来很漂亮,但我在这里有一些指南来浏览它:{添加指令链接}。

如果它仍然是一个禁止之后,你可以尝试一个不同的浏览器吗?这将帮助我在这里统治/浏览器作为罪魁祸首。

如果这不起作用,或者您有更多问题,请告诉我,我很乐意提供帮助!

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客户支持

5.途中扩展

随着许多浏览器扩展,在那里出示,有时其中一个将妨碍您的应用程序。

示例请求

嗨支持,

我的浏览器没有显示您的应用格式正确。它看起来像所有的颜色,背景和字体都被剥离了。任何想法发生了什么?我今天早上唯一做的是我使用的扩展名。

- 克里斯托弗

不好的反应

你好!

听起来它与您使用的浏览器扩展有关。你想和它背后的团队谈谈,看看为什么。

如果这没有帮助,请告诉我。

- 应用团队

笔记:

  • 不要将责任传递给团队的延期。至少帮助你可以。

良好的反应

嗨克里斯托弗!

I'对那些格式的麻烦很抱歉!由于它刚刚发生在该延伸之后,它'可能有一些东西。你能尝试禁用它,让我知道它是否再次工作后?如果延期是罪魁祸首,我'LL通过电子马会资料下载发送他们的开发团队,看看我们如何能够解决。

谢谢!

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客户支持

6.仅支持某些浏览器

随着浏览器的效果越来越好,您的团队将开始删除对较旧的支持。只是解释为什么并鼓励客户升级到最新的客户。这是他们最好的兴趣和你的兴趣。

示例请求

你好!

我被提示从Internet Explorer 8到9升级我的浏览器。我宁愿不这样做。这些兼容浏览器周围有没有办法?

- 鲍勃史密斯

不好的反应

嗨史密斯先生,

为最好的体验,您需要运行IE9而不是您当前的浏览器。对于给您带来的任何不便,我很抱歉。

请回复您可能拥有的任何问题。

笔记:

  • 解释为什么您只支持特定的浏览器。但请务必以他们可以理解的方式解释它。
  • 远离“不便”的短语。现在,他们无法访问您的应用程序,因为他们有一个较旧的浏览器。这不仅仅是不方便的,这是一个平坦的问题。这就像被锁定在他们的车里。

良好的反应

嗨鲍勃!

感谢您查看我的应用程序!

我们的应用程序建于支持现代浏览器,因此我们为某些浏览器提供了对某些浏览器可以提供相同的网络体验。为了支持这些较旧的浏览器意味着我们无法优化我们的接口或提供增强的客户体验 - 这意味着进步越慢,进展越来越少,在某些地方,没有进展。我们想确保经验是绝大多数客户所以最好的,所以支持他们会让我们回来。

您可以查看此处链接的兼容浏览器:{insert链接}。

如果您有任何其他问题,请告诉我,我会很乐意提供帮助。周三有一个很棒的!

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客户支持

7.取消帐户

在下次结算周期开始之前,客户将不可避免地忘记取消其帐户。你想取消它并立即获得退款。

示例请求

你好!

我忘了在本月收费之前的时间取消我的电缆/互联网套餐。你能为我取消它吗?

- 杰克D.

不好的反应

你好,

通过登录并进入您的信息页,您将能够取消您的帐户。该页面顶部有一个取消链接。

请与未来问题回复此电子马会资料下载。

笔记:

  • 他们正在取消他们的帐户,你希望他们回到并完成更多步骤?只是为他们做到这一点,因为它会让他们留下更好的术语。
  • 确保包括您退还的费用。

良好的反应

嗨鲍勃!

抱歉这件事!我取消了您的帐户并获得了退款前往您的方式。您应该在几天内看到您的陈述中的退款。

如果您有任何其他问题,请回复此电子马会资料下载,我会很乐意提供帮助。周末愉快!

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客户支持

8.获得一个traceroute

要求一个Traceroute用于客户,看看他们是否到达您的服务器可能是可怕的。这是许多客户将被吓倒的技术问题。努力使其尽可能痛苦。

示例请求

你好!

我今天早上还无法访问我的帐户。就像该网站从我的结局下来。您是否携带任何网络问题?

- Bill Johnson.

不好的反应

你好,

I'对此给您带来的不便表示抱歉。您是否可以在您的帐户执行跟踪路线以查看您是否可以通过Internet网络连接到达服务器?这将有助于我们的程序员看到可能是什么问题。

- 坏应用团队

笔记:

  • 再次“不便”的短语。永远不要使用它。
  • 特拉寄生可以对客户可怕。走他们如何做一个。
  • 感谢他们帮助您解决这个问题。积极让他们参与弄清楚发生了很大的方法。

良好的反应

嗨比尔!

我很抱歉那些访问的麻烦!该应用程序在我的帐户中看起来很好。你能做一个traceroute来帮助我这个吗?我知道这可能听起来像一个可怕的技术工具,但我会走过它。

以下是Traceroute的步骤:

适用于Windows:

  1. 开始启动(桌面左下方的开始按钮)
  2. 选择'run'
  3. 类型:“cmd”(无引号)
  4. 这应该提出DOS提示。一旦,键入:“tracertmyapp.supportops.co”(不带引号,包括您​​的子域)。

对于Mac:

从Utilities文件夹中打开网络实用程序,选择Traceroute选项卡,输入“myapp.supportops.co”(不带引号并包括您的子域),然后单击“跟踪”按钮。

完成跟踪可能需要几分钟。结果将是一系列文本输出,显示从计算机到服务器的跳跃。复制此输出并以回复此电子马会资料下载发送给我。我会有程序员看看,看看发生了什么。

谢谢你的帮助!

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客户支持

9.防火墙阻止的电子马会资料下载

如果客户在一个漂亮的防火墙后面,可能会阻止应用的电子马会资料下载通知。以下是如何检查。

示例请求

你好呀,

我不再收到来自我们论坛的电子马会资料下载通知。任何想法发生了什么?

- 丽莎

不好的反应

你好丽莎,

按照以下提示进行故障排除问题:

  1. 确保尚未调整通知设置。
  2. 检查垃圾马会资料下载或垃圾马会资料下载过滤器,以确保来自我们的电子马会资料下载不会被放置在此文件夹中。如果是,请务必将我们的电子马会资料下载域添加到您的电子马会资料下载帐户的安全发件人列表中。
  3. 如果您仍未收到来自我们的电子马会资料下载,请联系您的ISP(互联网服务提供商),以确保他们不会阻止来自我们的电子马会资料下载流量。

如果问题继续,请告诉我。

- 论坛团队

笔记:

  • 首先,不要像机器人一样写作。但我认为你知道一个人听起来像机器人写道。
  • 继续向他们提供具有说明将其传递给其IT团队的IP地址。这将走很长的路,而IT团队可以确保不要阻止那种地址的任何东西。
  • 如果没有这些工作,请查看电子马会资料下载日志,并查看您是否将这些电子马会资料下载发送到右侧。您可以提供给IT团队的任何日志都将有帮助。

良好的反应

嗨丽莎!

我很抱歉电子马会资料下载烦恼!

您是否介意检查以确保支持我们的电子马会资料下载服务器白名单?有时,我们的论坛电子马会资料下载通知在服务器级别中陷入垃圾马会资料下载过滤器。发送电子马会资料下载的域和IP是:{插入域/ IP地址}。

如果您向我发送给您未收到的通知的消息的链接,但应该有,我很乐意通过我们的电子马会资料下载日志看,并恰好查看该电子马会资料下载的何处。那将帮助你的团队弄明地。

谢谢!

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客户支持

10.仅限在线

当您在飞机上或在无互联网接入的情况下,客户会询问使用您的应用程序。

示例请求

你好,

您的有线电视应用程序只能使用Internet连接吗?当我无法进入网络时会发生什么?

- 詹姆斯蜜蜂

不好的反应

你好,

我们的应用程序目前仅在线。对此感到抱歉,这是任何不便!

请与未来问题回复此电子马会资料下载。

- 应用团队

笔记:

  • arg,这是“不便”的短语!
  • 有一点同情。不要用电子马会资料下载吹掉它们。

良好的反应

嗨詹姆斯!

目前,您只能用互联网连接观看节目。我知道,它有时可以吮吸。我周末没有互联网接入,所以我可以感受到缺失的节目痛苦。我很难为下载情节选项推动,所以希望我们很快就会得到一些东西!

如果您有任何其他问题,请回复此电子马会资料下载,我会很乐意提供帮助。祝周末愉快!

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客户支持

11.客户的批评

您将始终从客户那里有一些关于您所做的错误的电子马会资料下载。有些人有细节,有些是模糊的。这是接近它们的最佳方式。

示例请求

您的手机服务很糟糕。

- 艾琳

不好的反应

你好,

对于我们的电话服务不便,我很抱歉。什么特别是不适合你的?我会把它传递给团队的其他部分。

- 客户服务团队

笔记:

  • 说你很抱歉。你在那里帮助人们,不要让他们带来糟糕的开放线路的愤怒。
  • 找出他们喜欢的东西,不喜欢。那将帮助您了解他们如何使用您的服务。它会提醒客户了解他们所做的美好事物。

良好的反应

嗨艾琳!

我很抱歉你没有找到我们的服务很有用!你喜欢什么而不喜欢它?我很高兴看到我们如何提供帮助。

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客户支持

12.没有销售团队获得

您的团队很小,聘请专门的销售团队并没有真正的理由或钱。较大的客户希望您有一个,但这就是没有人帮助他们的。

示例请求

你好,

我正在寻找整个公司的服务。你有任何可以通过这个的销售代表吗?

- 霍莉

不好的反应

你好,

感谢您为您的团队提供服务!我们没有这样的销售代表,但我们的网站应该回答您的任何问题。如果你发现有些东西没有回答,请告诉我。

- 客户支持

笔记:

  • 支持团队是销售团队。您应该准备回答客户的任何问题。
  • 灵活地了解客户如何与您交谈。
  • 兴奋,感谢他们检查你的团队。兴奋可以与客户有很长的路要理。

良好的反应

嗨霍莉!

棒极了!我希望我们能成为贵公司的一个很好的工具。自从我们这么小的团队,我们没有像这样的专用销售代表。但我很乐意回答你的任何问题。我们可以通过电子马会资料下载来做到这一点,或者如果您有空闲时间,我可以随时跳下您。让我知道什么最适合你。

再次感谢您为团队检查我们的工具!

追逐夹克
客户支持

13.说谢谢

如果您完成工作,则每次票证都将解决。如果没有一些回复,请不要让您的客户挂起。

示例请求

你好呀!

最后一步是诀窍。谢谢你弄清楚了!

- Steve Grifton.

不好的反应

你好史蒂夫,

很高兴我们可以解决这个问题。请回复您可能拥有的任何未来问题。

- 应用团队

笔记:

  • 这是企业机器人再次写电子马会资料下载。
  • 玩得开心。让他们难忘的东西。为他们的脸带来笑容。

良好的反应

嗨史蒂夫!

惊人的!很高兴得到它的修复。

请记住,如果您需要帮助,我们总是一封电子马会资料下载。 (嗯,帮助我们的应用程序。我没有关于阿拉斯加的良好度假景点的线索。)

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客户支持

14.使用应用程序加速您的打字

通过所有这些电子马会资料下载,您不希望将它们记住或复制/粘贴一些列表。请记住,我说我有助于让您在回答电子马会资料下载时更快地让您更快,而不仅仅是添加更多步骤。

发送自动化,罐头答复到某些请求很诱人。别。这是非个人的。它带走了客户与您的信任。它破坏了已经脆弱的关系。他们在危机中,你甚至没有阅读他们的电子马会资料下载,但无论如何都会自动发送回复。

片段规则:切勿使用自动化的罐头响应。

他们不起作用,从未工作过,也不会工作。

但像所有良好的数学规则一样,有一个必然会。您可以使用预先设置的片段来帮助加快您的回复。

例如,可能有一个项目,您的团队正在积极努力。但是,您可能会看到15-20个电子马会资料下载每天询问该选项,工具,功能等。当然,我可以将每个电子马会资料下载重新键入客户。但这浪费了客户的时间和时间。他们只是想要一个答案。

进入 保存回复.

帮助Scout的已保存的回复让您保存响应常见问题,并将其插入到仅几次点击的内容中。在发送之前,您可以自定义名称并添加其他一些东西 - 如果是奥本粉丝,那就像是“去老虎”。当它准备好时,发送它并继续前进到下一个票证。

已保存的回复让您比以前更快地工作。从开始到完成时,有关该项目的电子马会资料下载票。这比五分钟更好,你可以找到你需要的信息,然后键入它。在列表中寻找它的方式比长三十秒更好,然后选择复制/粘贴。

随着自动化电子马会资料下载,没有人,但电脑读过它们。这是错误的......如此完全错了。

通过保存的回复,一个人实际读取电子马会资料下载,了解正在发生的内容,然后返回更快地回复,而不是必须从头开始撰写。

在开始使用已保存的回复时,请考虑您可以更快的速度。

15.最后一分钟提示& tricks

在我们完成之前,我想向您留下一些您可以为您写的电子马会资料下载使用的一些提示和技巧。

  • 使用他们的名字! 当你说“嗨鲍勃!”时,顾客喜欢!而不是只是通用的“你好”或“嗨。”
  • 一定要说谢谢你使用你的应用程序。 那里通常有很多选择,你的客户选择了你。至少说谢谢,意味着它。
  • 像他们一样说话。 不要使用正式的写作或你不会在现实生活中使用的单词。写得像你写信给朋友。
  • 短,简单的句子统治。 将长期段落分成可读性的。他们正在阅读电子马会资料下载,而不是小说。
  • 对于特征请求,重复他们的想法并与之相关,如果可以。 这向他们展示了您实际上阅读了他们的电子马会资料下载,而且不只是跳过它。
  • 如果可以,请告诉他们关于新功能。 它显示您的团队始终在您的应用程序上工作。
  • 在亮点上关闭您的电子马会资料下载。 “星期五快乐!”或者另一个特定于日期的一行,让他们知道那天你正在撰写电子马会资料下载。如果你看到他们有一个auburn.edu电子马会资料下载地址,请扔进“去老虎!”或其他TIDBIT。

就是这样

你有我最好的电子马会资料下载,我为我互动的大多数客户使用的电子马会资料下载。

使用这些电子马会资料下载,您将更快,您的客户将热爱他们从您获得的电子马会资料下载。

那么现在怎么办?

不要只是将我的电子马会资料下载复制/粘贴到您的回复集中。如果你这样做,你就不会像你一样听起来。你最终会像我一样听起来。

相反,看看我如何结束编写这些电子马会资料下载。

在大学里,我在政治和写作上有一堂课。我的教授给了我们四篇文章,为第一堂课 - 两个非常可怕的书面和两个优秀的散文。然后,我们谈到了将它们分开的内容,来自糟糕的错误,从更好的短语和音调中的错误。

这就是我在写这件事时记得的想法。我希望你能够看到坏的例子并从中学习。我希望你能看到更好的电子马会资料下载并从中学习。不要直接副本,而是看看客户的伟大电子马会资料下载。

从每封电子马会资料下载中获取笔记并写自己。这样,当客户从你那里得到它时,它真的很喜欢你。

谢谢你写下更好的电子马会资料下载。

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追逐是背后的家伙 支持OPS.是一个致力于将人性带回客户支持的社区。他在恒星支持团队上工作 大本营.

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