由Saskia Keultjes的插图

10个帮助台软件的基本功能

选择帮助台软件可能会压倒性:有数百个工具和数千个潜在的功能需要考虑。在想象所有这些功能可能帮助您的团队提供更好的马会资料下载时,很容易陷入困惑。

但现实是,更多的特征往往导致更复杂和开销。最终,通常最好找到具有确切功能的帮助台软件 需要 - 而不是每个都需要世界上任何马会资料下载团队所需要的。

要确定您需要的功能,最好与您的马会资料下载团队坐下并讨论它。头脑风暴您可以想象的每一个可能的功能的列表,然后将每个功能的优先级列入必须的列表和漂亮的良好。

如果您需要一个地点来开始,请考虑此列表的帮助台软件的10个基本功能,以帮助您将选择缩小到满足绝对最低要求的选择。

10必须有帮助台软件功能

必须具有帮助台软件的功能包括您无法生存的功能,如果您主要提供电子邮件马会资料下载,则为共享收件箱;将使您的团队的生活更轻松,例如直观的界面;和您的客户的功能。

1.伟大的客户体验

如果您要提供极大的马会资料下载,则需要一个马会资料下载很大的马会资料下载的工具。

不幸的是,并非所有帮助书桌都以满足您的客户。许多 将客户视为票号 或强制他们为马会资料下载门户创建单独的登录,以查看您的答复或对其请求进行更新。

这些系统可能是完美的表格的完美,但如果使用它们创造了一种让您的客户觉得临近的体验 - 或者在已经令人沮丧的时间内为他们创造了额外的工作 - 您的马会资料下载无关紧要是。

在帮助侦察兵中,客户要求不是“门票” - 他们是“对话”。当您使用帮助桌面回复对话时,它看起来与您的客户看起来没有什么不同,而不是如果您发送了来自您的个人帐户的电子邮件。

帮助侦察的电子邮件回复

2.直观的界面

在向任何服务台承诺之前,必须确保您的团队使用它是必不可少的。一个全新的工具始终需要调整 - 并转换整个团队不是一个简单的决定 - 但有些人将比其他人更好地为您的团队服务。

当您决定时,考虑整体可用性以及您的团队现在成功工作的方式:

  • 界面是否直观,使用简单?
  • 系统是否加载并快速变化?
  • 很容易找到您的团队最常用的选项吗?
  • 如果不联系管理员,您可以轻松地改变工作流程吗?

在进行新的帮助台的最终决定之前,请查看您的前几种选择的演示或试验。理想的选择将尽可能多的摩擦,为帮助客户而不是战斗工具留下更多的能量。

3.安全和合规功能

使用存储在您的服务台中的所有私人客户信息 - 以及访问IT的全团队 - 安全至关重要。寻找具有基于角色的权限的工具,以限制对需要它的特定区域的访问。

登录时额外保护 - 除了鼓励每个团队成员的强密码 - a 帮助台,具有双因素身份验证 将防止未经授权的访问权限。

根据您存储的数据类型和地理位置,您可能需要 一台是符合HIPAA的帮助台或者一个 符合GDPR要求.

4.伟大的客户马会资料下载

虽然很容易想象出任何销售帮助台软件的公司都会非常深刻地关心对自己的客户提供极大的马会资料下载,但遗憾的是并不总是这种情况。

在选择工具之前,请发送在几个马会资料下载请求中,并查看您获得的响应类型以及获得回复需要多长时间。如果您无法做到这一点,请阅读产品的一些在线评论;如果公司提供糟糕的马会资料下载,那就是产品评论中经常提及的东西。

某些工具提供商还根据您注册的计划提供不同的马会资料下载,或为高级马会资料下载收取额外费用 - 因此请务必挖掘整个预算中的任何额外费用和任何额外费用。

5.可扩展性

如果您希望您的团队,马会资料下载卷或公司在未来几年成长,则考虑您选择的帮助台软件的可扩展性也很重要:

  • 工具提供的功能是否如 工作流程API访问 这将帮助您自动化重复的任务,因为马会资料下载卷增长?

帮助侦察兵的工作流程

  • 您正在考虑的计划是否提供了这些功能,或者您需要升级到更高成本的计划,以便访问这些功能吗?
  • 如果您需要升级,您是否预计未来的成本将高于您的预算将马会资料下载的成本高?

回顾您考虑其工具的选择方式也很重要。如果他们由个人用户收取费用,则容易预测添加新的马会资料下载团队成员将增加您的成本。但是,如果他们收取的马会资料下载量,您的成本可能会疯狂地挥发挥发性和不可预测。

切换到新的帮助台需要花费大量的时间和精力,因此在一年或两两个人中再次在一两年内再次挽救未来的初期思考,如果您发现您的帮助台不会再次拯救您的开关工具的头痛符号满足您的需求。

6.您首选马会资料下载渠道的选项

这一个可能是显而易见的,但您选择的帮助台应提供使您的团队能够在您的首选渠道上提供马会资料下载的工具。

如果您主要提供电子邮件马会资料下载,请查看一个工具 共享收件箱。如果您主要提供实时聊天,请查看软件 在线聊天 tool.

但除了思考现在提供的马会资料下载类型,还要考虑您的马会资料下载类型也很好 应该 提供 - 未来您可能想要提供哪些类型的马会资料下载。

如果你现在没有,你是否预计需要创造一个 知识库 将来?如果是,请查看除了电子邮件和/或聊天马会资料下载之外还提供知识库的工具。

您认为贵公司是否会增长您将获得更多马会资料下载社交媒体的请求?如果是这样,请查看具有社交马会资料下载功能的工具或提供集成,允许您提供高效的社交媒体马会资料下载。

7.第三方集成

许多帮助书桌与其他第三方工具集成,以扩展您的团队可用的功能数量,因此如果您最喜欢的服务台不提供您需要的一个特定功能,值得查看看看是否有可提供的集成可以提供那种功能。

它也值得检查,看看您正在考虑提供的工具 第三方工具的集成 您知道您需要的,例如您的结算系统或CRM。

客户档案帮助侦察
正确的集成可以让您的团队更容易看出他们的究竟是谁'重新帮助和使用该信息提供更个性化的马会资料下载。

虽然贵公司可能有可能为您的帮助台创建自定义集成,但如果您选择的软件与您需要的其他工具集成在框中,则启动和运行是更简单的。

8.合作特征

您的马会资料下载团队是由两人或200人组成的,您的帮助台必须在它们之间实现成功的合作。毕竟,与客户的对话可能跨越多个班次或几天,或者可能需要团队上的几个不同专家的输入。

寻找一个有助于让每个人都在同一页面上的工具 - 并阻止任何客户对话丢失在队列中 - 具有协作功能,如:

  • 碰撞检测 为确保团队成员可以看到其他人在查看和响应对话时,防止重复回复。
帮助侦察侦察员的交通警察指标
  • 笔记@imentions. 为了让团队成员私下沟通问题,解决问题并在知道时互相沟通。
  • 保存回复 为了使团队成员通过使用以前由您的团队其他成员创建的高质量预先编写的响应来回答客户问题。

旨在促进团队合作和沟通的功能使得右派队员能够进入任何对话,让每个人都通知,更好地为客户服务。

9.报告和指标

任何尝试跟踪马会资料下载团队的输出和成功的人都知道 指标和报告 是必不可少的。您的新帮助台软件必须让您可以深入了解您的马会资料下载质量。

值得弄清楚谁可以在您在难以理解的报告和笨重的电子表格中的无限循环中捕获新工具时,最容易发现这些洞察力。

正确的工具将为您提供所需的指标,以确定您的团队最繁忙的小时,平均第一响应时间和解决时间,有多少客户访问您的知识库文章,团队成员的CSAT评级等等。

帮助侦察的报告

但帮助书桌在简单地收集和跟踪指标时不会停止。接下来,您需要将这些指标变为报告。寻找创建报告的软件,您可以与您一起使用并与您分享。

检查报告功能 高级过滤,保存自定义视图以进行重复使用的功能,以及 出口选项 如果您需要在电子表格中访问软件之外的数据。

10.移民选项

它在技术上不是必需的,但如果你从一个帮助台移动到另一个帮助台, 迁移选项非常 nice to have.

一些工具提供API,以帮助您将所有数据从旧工具迁移到新的工具中。有些人可以提供对您的工作的自动化工具。有些人可能不会提供迁移自己,但可能仍有第三方提供商专门从事这些迁移,以便您可以使用来迁移数据。

帮助您将所有旧数据迁移到新系统的选项将在制作交换机后节省大量时间,并且可以减少沿途发出错误的可能性和您想要保留的数据。

为您的团队查找最佳帮助台软件

右边的服务台软件将通过合作,效率,自动化,优先排序输入的相互作用,分析和超越方案,帮助您的团队。确保您选择的那个允许增长并将与您的组织扩展。

通过仔细考虑您的选择来找到最适合您的组织,您将使您的团队成功,并每天都能让您的客户愉悦。

如果您需要更多帮助找到马会资料下载团队的最佳软件,请查看以下附加资源。

莎拉 Blackstock.
莎拉 Blackstock.

莎拉 是一家专业从事技术和客户马会资料下载的自由作家,以及自动化的前幸福工程师。与她联系 推特linkedin.

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