您的客户支持马会资料下载需要5个人

这是一个月的第一个,你知道这意味着什么: 报告。

是时候放下咖啡,打了你的 帮助书桌报告 标签,打开电子表格,并制作一些甜蜜的图表。

在那里,就在列表的顶部,您在月后看到的同名名称:您的“最富有成效的代理人”。你知道在老板甚至说它之前发生了什么......

“哎呀,如果我们可以克隆jessie,那就不会太好!”

但是,一支由五个“杰西”组成的马会资料下载真的是最终支持机器?当通过电子表格过滤马会资料下载的视图时,它看起来很明显。如果你用可以帮助更多的人替换那些帮助较少的客户,那么每个人都可以帮助更多,每个人都赢了。

在整洁和有序的Excel世界中,这是有道理的,但现实更复杂。也许那个显然“最慢的”的人实际上是在最困难的情况下。或者,每个月的代理商就是通过回答马会资料下载其他部分的问题来牺牲自己的结果。

一个真正有效的支持马会资料下载将具有多样性的方法,技能和利益。

借鉴我的经验,加上帮助侦察兵自己的贾斯汀Seymour和一些贡献者的投入 支持驱动,我已经确定了五个构成一个均衡的支持马会资料下载的原型,下面没有特定的顺序。

节拍器

客户支持可能会压力。服务停止工作或不可用产品,突然工作负载可以三倍。节拍器是那个将进入并完成工作的人,无论多么忙碌,都会持续,有效地工作。

优势: 当有些人惊慌失措时,关于响应时间或鞭打试图立即做一切,节拍器是依靠的富有成效的平静。

缺点: 无法调整他们的节奏有时会挫败一支寻找队伍突发的马会资料下载领导者。

定影器

当您尝试关闭浏览器扩展时,工程师无法复制它,并且您的客户完全困扰,您可以呼叫修复程序。像支持马会资料下载的博士房子(希望没有态度)一样,解决方案将升级,询问一系列看似无关的问题,仅诊断Windows XP或特定于时区问题的晦涩的字体缓存损坏 Eucla在UTC 8:45.

优势: 最终细节导向问题求解器,定影程序是您可以在您脱离选项时打电话的马会资料下载成员。

缺点: 定影器有时会丢失疏远软件交互的兔孔,而更简单的问题仍然没有答案。

消防员

虽然节拍器在危机期间会在危机期间工作,但消防员是将组织整个情况的人。同时三次传入支持,与产品所有者协调,并与PR马会资料下载沟通,消防员在那里停止整个系统燃烧。

优势: 在充电和无所不在,消防员将在控制下获得该队列。

缺点: 当事情顺利滚动时,消防员可以成为第一个失去兴趣的时候,所以总是需要在手中进行侧面项目。

外交官

当客户要求您甚至不卖的产品苛刻的产品苛刻时,您会致电谁?当您需要通过安装时,您可以在哪里转,他们不知道图标是什么?谁可以帮助客户愤怒,因为他们的银行正在拒绝卡片,他们要求你解决它?

那是你需要外交官的时候。

优势: 平静,清晰简洁,外交官将完成工作。

缺点: 有时可以为真正需要快速简单的答案的客户添加太多细节。

队列破碎机

虽然我们可能不想克隆最快的代理,但速度肯定有其位置。当你的几个马会资料下载成员短暂时,当一个虫子突然涌入请求时,或者当你对自己的好处太受欢迎时,队列破碎机在一个斗篷上蹦蹦跳带来战斗。

没有更好的感觉,强调的支持马会资料下载比看到“开放式对话”逆向下的折衷,每次刷新都会逆转。

优势: 快速,故意和高效,每支球队都需要队列破碎机,当队列快速建造时。

缺点: 有时可能会错过询问其他问题并更深入地了解客户的潜在问题的机会。

当然,并不是真正的五种类型的支持代理人,并且任何给定的人可能会在不同时间采取不同的角色。如果你在一个小马会资料下载上,你可能是 自己戴着所有的帽子.

在任何报告中,将总会有人在顶部和底部的人。重要的是找到对马会资料下载重视所有不同贡献的方法,而不是在更容易衡量的行动上的超细沉积。

在互相建立的马会资料下载中发现了长期成功,涵盖彼此的弱点,并承认彼此的优势。

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持马会资料下载后,席克加入了帮助侦察兵的营销马会资料下载,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

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