9提示,以改善您的客户支持游戏

那个发现你的发现是什么? 客户支持 to the next level?

对我来说,实现了在客户电子邮件中使用兴高采烈和感叹号 增加了我的客户满意度评级.

每个人都可以指出他们的职业生涯中的“AHA”时刻,但像所有伟大的教训一样,这些通常是经过很多艰苦的工作,而且经常来 不舒服的经历。 当您在客户支持时尤其如此。

这就是为什么我们轮询了一些关于帮助他们筹集酒吧的见解的一些最佳支持专业人士 - 所以我们可以与您分享那些!

1.让客户知道他们可以持有责任

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马特猎人,技术支持 介于介绍

当您需要向另一个部门转发对话时,请在您对客户的回复中包含“如果他们没有回复您”这句话。如果别人丢球,它就向他们展示了他们的盟友。一旦我开始确保客户知道它是可以让我责任的事情,它结束了其他部门忘了跟进的任何不好的反馈。客户觉得他们可以联系支持并获得即时结果,这很好。当客户确实回复告诉我他们没有得到回复,我总是感谢他们的后续行动,所以他们知道这是互利的。让客户觉得他们是故障排除过程的一部分,解决方案是巨大的。

2.支持 a career

Sarah Betts,客户支持 健康的文化

这是一个大尖端的揭幕者,我可以了解我可以让职业生涯取消客户支持。当我找到了 支持OPS. 谷歌环聊和 支持驱动 社区,我意识到别人试图在自己的公司中令人惊叹。实在太棒了!

3.“三明治”坏消息没关系

莫麦克宾,支持 帮助侦察员

当我不能给客户想要的时候,我试着三明看两个有希望的面包之间的坏消息。就像在那一样,“嘿那是一个好主意,对不起,我们不会因为xyz而不是这样做,但如果有任何变化,我们会告诉你!”或者“在那个虫子上的好抓住;你有鹰眼。在我们得到一个固定之前可能有一段时间。我们留意其他报告,如果我们有新闻,请告诉您!“我试着 永远不要停止 。相反,我会提供解决方法,解释为什么我们不在某个问题上的原因解释,或者建议另一个将更适合的产品。

这不是关于你的

Diane Garcia,客户支持铅 家庭

大多数客户支持专业人士都是真正的好人,所以这是一个调整习惯于人们的沮丧。但 愤怒的客户 对你生气。通常不是,他们有一个可怕的日子,只需要让它出来,这意味着有时客户支持成为治疗。这种实现使得处理困难的客户变得更加容易,特别是因为我知道不亲自接受它。我发现我喜欢客户支持 因为 我每天都在度过帮助人们。这是一个充实的职业选择,真的让我开心。

5.显示不告诉

丹尼斯矫枉过正,客户支持 issuu.

代替 客户该做什么,展示他们!我用 记录下来 对于截图 - 它是免费的并生成一个链接,而不是必须将庞大的文件附加到您的响应。现在,当有人写的时候询问如何在其帐户中找到特定页面时,我可以登录帐户并记录步骤,而不是键入“1。去这里,2.单击此处,3.单击此绿色按钮。“它快速而且不需要超级抛光,因为它不适合你 知识库 或博客帖子。它可以节省大量的来回,并取得了所有的差异!

如果你不知道答案,那没关系

Jim Mackenzie,支持程序员 大本营

当我在Basecamp开始时,我在早上几个小时工作了几个小时(我在英国,当时其余的支持团队在美国),有时客户提交了我不知道的问题回答。我有很多自我价值在了解答案时,所以有时候我会给一些模糊,那么糟糕的回答那种回答这个问题,然后一旦我发现正确的答案,就会尝试跟进。这对任何人都感觉不好。一旦我试图说“我不知道,我会回到你”,第一个人对此完全没问题,我没有回头看。我意识到快速不如我所说的那样重要,而且承认你不知道有些东西不是坏事。这对我来说是一个非常重要的时刻。

7.问期待是什么

克里斯加洛,支持 高楼

当客户困惑或遇到麻烦时,请询问他们期望发生的事情。这是一个强大的问题。例如,有时我们的客户报告了一个没有bug的错误,因为他们期待与其建立的不同之处。通过向客户询问他们期望发生的内容,我们了解我们需要更清楚的事情。

你是客户的盟友

Courtney Alev,用户操作负责人 高楼

有人在我的职业生涯中告诉我,“你应该是会议室的那个穿着[客户名称]运动衫。”意思,您是贵公司内部讨论和决策的客户的代表性和盟友。在支持下,我们对客户的痛点以及我们的公司如何让事情变得更深。很容易被困在频谱的一端,例如,“我的公司是完美的,这些人都只是抱怨,”或者我的客户正在遭受痛苦,并且我的公司只是不迎合他们。“现实是您必须在代表您的公司和支持您的客户之间行走细微统治的线条,并不断努力合作和妥协。

9.你有机会让某人的一天

切尔西斯特罗斯,客户支持 招聘人员

我从我过去的生活中偷走了这一位军医 - 我们曾经说过“我们有机会成为某人最糟糕的日子之一”(因为他们在救护车上是最好的一天“。当我离开它时,这是我错过的东西,但通过客户支持再次发现。我们正在运行A. 净推动者得分 立即调查,我们有一个客户评论,当他们写信时,他们觉得他们是我们唯一的客户,它会使他们的一天。让那个力量非常令人敬畏。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特 .

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