如何成为数据驱动的支持专业版

如果您没有利用客户分析在您的支持职业生涯中,是时候开始了。

除了使您的客户 - 和贵公司 - 更成功,客户数据可以帮助您量化对业务的贡献。

支持团队需要利用客户数据来倡导他们需要的资源,有一个 尊重座位在桌子上,并为企业的健康做出贡献。如果您的客户支持团队患有二等公民综合症,是时候利用更多数据了。

为什么您需要客户分析支持

在业务增长的某个时期,如此,客户分析成为工作要求。如果有一个参数过渡到更多数据驱动的客户支持,那就是如此:

数据难以与决策者争论并引起注意。

“在我过去的几年里 竞选监视器 我从一个非数据支持人员搬到了与客户数据有关的人,“帮助Scout的Mat Patterson说。 “这是一个艰难的过渡,我与同一位置的一些其他支持人士说过。但公司在其增长方面达到了一个观点,支持团队通过使用数据的团队在预算会议中被摧毁,这些团队使用数据来完成分数。“

如何开始使用客户数据

1.通过报告舒适

一个开始的好地方是与你的 帮助书桌报告功能。每个值得其盐的服务台都提供客户分析报告,大多数人可以帮助您回答超过标准的数量 - 多次对话 - 我们处理的日常问题。

“有些事情很容易测量,有些事情很难测量,”垫子说,“有时最有用的信息不容易访问”。避免诱惑只测量显而易见的,并对客户报告感到满意,提供您的服务台优惠。

 趋势

问题您的帮助台的报告软件可以帮助您回答

它可能不会立即表明,这些报告设置了,以便您可以成功倡导您的团队和您的客户需求。如果这是你 - 我们很难强烈强调这一建议足够强烈 - 首先联系您的帮助台的支持团队。

告诉他们您要报告的客户分析,或者如果您不确定,请询问他们建议的哪些报告将帮助您做出决策或争论所需的资源。

帮助Scout报告

例如,上面的 帮助Scout报告 在感恩节之前和之后,显示了58%的电子邮件对话下降,可以帮助您确定您在假期周围需要覆盖范围。也许支持团队中的每个人只能在美国外部的国家/地区的偏远团队成员工作。覆盖感恩节假期,换取休息一天。

您已经拥有大量的客户数据,您不需要为您提供额外的任何费用,即使您还没有收集或注意它。一旦您 开始使用已使用的这些工具,你希望你很久以前就开始了。

2.与贵公司的数据大师交谈

如果您的公司拥有业务分析师类型的人,请尝试向他们提出您的问题陈述,因为这些人会启动他们的谜题。

例如,你的肠道正在告诉你你需要雇用,因为你得到了你的支持团队感觉伸展的感觉。将该故事带到您的数据人员身上,并要求他们帮助您弄清楚如何使用客户数据测试该假设。用高兴看着他们的眼睛照亮。

如果可以,请坐在他们身边,因为他们试图搞清楚。一直在说话;头脑风暴在一起。您可能会发现您不需要新的雇用,并且解决方案在其他地方脱颖而出,或者您可能会遇到一些更大的问题,您可以立即解决。

3.呈现引人注目的数据

在“很多客户说他们想要这个”或“我们需要一个更好的内部工具,因为我们的团队讨厌它正在使用的那个。”难事位是对民主的呼吁并不是对预算和支出决定的人们的令人沮丧。

相反,利用数据的力量,这样您就可以说:

“十二名客户正在每季度进行搅拌,因为这个功能被打破,其每年损失4,130美元占4,130美元。”

“如果我们投资于我们的内部结算工具,我们的团队中的每个人都会有一个额外的半小时,为知识库文件做出贡献。”

4.以收件人更喜欢的格式提供邮件

作为支持专业人员,您习惯于以跨越您的信息的方式进行沟通。但是,当与组织内的其他团队进行沟通时,您可能需要改变您的方法来与您想要说服的人员合作。

垫子回顾一封艰难的电子邮件,并与一位只是没有听到他的同事。最后,他意识到通过使用相同信息创建一个PowerPoint,他在做出了一个更好的射门。

“这是相同的信息,但通过将其分解为幻灯片并将几个子弹点放在每一个上,这是一个演示;这不是一封电子邮件。“

他没有必要发表演讲;他刚刚在滑块上组织了同样的想法,而且罗地看着,突然间他说的一切都是有道理的。

这并不意味着您必须为每一个询问创建幻灯片甲板。但重要的是要注意人们如何相应地反应和调整。调整信号,您正在努力帮助他们理解您所说的内容。


销售和客户成功团队 了解这一切,这就是为什么他们的举措经常绿色绿色 - 他们的目标与收入密切相关,他们知道如何说明这些关系。这不是他们最喜欢的,或者因为他们的需求超支支持的需求,甚至是因为他们有更好的数据。这是因为他们知道如何使用他们拥有的数据进行引人注目的情况。

至少在这篇文章中,仍然没有法律阻止支持相同的方法。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特 .

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