27个最优惠的客户服务书籍

“你今天和你在五年内一样,除了两件事之外,你的读书和你遇到的人,”写作和演讲者查理“巨大的”琼斯。

没有更快的道路 创建卓越的客户服务 而不是通过学习以前做过的人。你可以参加课程,但不是每个人都有时间。您可以在工作中学习,但我们都熟悉那些成长的痛苦。最快的方式,以及对我们日常的影响最小的人是通过阅读专家的公布建议来刷新您的技能。

正确的书可以是一个巨大的次数,帮助您避免常见的陷阱,并扩大超出您个人体验的极限。但是,有很多客户服务书籍发布,你可以花整个职业生涯只阅读它们。但是你如何选择哪些书是最好的,所以你最好的学习时间?

如果您在客户服务团队中开始,成长或工作,我们将收集我们认为最值得您宝贵的时间的书籍。

提高客户服务的书籍

客户满意是毫无价值的,客户忠诚度是无价之宝

客户满意度毫无价值,客户忠诚度是无价的封面

在他明确而易碎的书中,杰弗里·吉特师教导(以及挑战)我们超越了不仅仅是满意,旨在实现客户忠诚度。他的“客户服务自我评估测试”这本书中的几种有用的工具之一,将为您提供对客户服务的优势和劣势的诚实评价。

最好的服务不是服务

最好的服务不是服务封面

亚马逊前全球客户服务的账单价格,与顾问David jaffe对,为客户提供“不良联系”的框架 - 这些对话对于所涉及的任何一方来说都不有价值。他们的价值刺激性矩阵是一个强大的工具,用于重点 客户服务 它会产生最大的影响。

卓越的服务,卓越的利润

卓越的服务,卓越的利润覆盖

多年来,每一个新的 竞选监视器 支持代理通过Leonardo Inghilleri和Micah Solomon获得本书的副本。这是非常可读性的,详细分析仔细规划客户体验。他们的ritz-carlton的“使用”和“不使用”单词列表的团队成员的单词列表是许多客户服务团队可以适应自己的语气和方法。

星巴克经历

星巴克经历封面

作者Joseph Michelli花了两年的时间讨论了星巴克如何能够像咖啡一样乘坐商品产品,并销售典型成本。他的书是星巴克如何能够随着时间的推移而能够增长并继续快乐的概述。

客户忠诚度:如何赚钱,如何保持它

客户忠诚度:如何赚钱,如何保持它

Jill Griffin专注于影响客户忠诚度在充满策略的高度实用图书中的因素,您可以在您自己的业务中实施。格里芬的核心留言是没有技术“银弹”,可以解决您的业务的增长问题,因此您需要回到您提供客户想要随着时间的推移使用的服务的基础知识。

毫不费力的经历

轻松的经历封面

作者Matthew Dixon及其同事在CEB使用来自数百家公司的数据和超过100,000多名客户来破坏一些普通的客户服务神话,即“喜悦”被大大高估。他们声称减少客户努力是真实的 忠诚的司机。这本书的下半场概述了减少客户体验的努力的方法。

是我们的客人

是我们的封面

迪士尼学院的这本书首先,承诺“带你落后于幕后,发现迪士尼的最佳实践和行动哲学”,它提供了这一承诺。我们喜欢“一切讲话”和客户体验的想法是您的团队如何回答电话 - 这是他们与您和您的品牌的每一个互动,无论他们发生在哪里。

忠诚度效应

忠诚度效果覆盖

Frederick Reichheld的哈佛商业评论文章“你需要成长的一个号码“向我们介绍了现在的Omnipresent NPS调查作为衡量客户忠诚度的一种方式。在这本书中,他和他的共同作者使客户忠诚度成为盈利能力最重要的因素。

战略客户服务

战略客户服务封面

John Goodman参与了消费者投诉处理做法的研究(由塔克在消费者事务的白宫办公室的赞助下进行了篷布)。这本书的大部分都花了他的实用方法来创造一个 客户体验战略 这是第一次使用客户来识别主动服务的机会的反馈和投诉。


书籍,提高您的沟通

写作井

写得很好的封面

William Zinsser的经典书籍是一个美妙的论文集合,涵盖了写作原则,改进方法和各种书写类型的建议。无论您是如何写信给您的客户,团队或管理,本书都将帮助您以更清晰度的方式写作。

如何写短

如何写短封面

在社交媒体和“可共同的见解”时代,能够清晰而简洁地写作更重要。在这本书中,Roy Peter Clark教你如何用比你想象的更少的单词说更多。当然“短”不是目标。提交人问:“敢于我建议在写作时,这不是事项的文本的长度,而是文本的力量为长度?”

鸟鸟

鸟盖

有没有你怀疑你用你的写作影响任何变化的能力? Anne Lamott在她的Wiseand有趣的书中进行了治疗,写作和生活:“你拥有发生在你身上的一切。告诉你的故事。如果人们希望你对他们热烈写作,他们应该表现得更好。“

修改散文

修改散文盖

这是一本关于写作的精彩书。 Richard Lanham教授首先概述了他在散文中查找和杀死“猪油”的多步负护理方法,然后通过修改报纸,新闻稿和非小说论文的示例来显示他的方法。 (有关护理人员的更多信息,请阅读我们的作品, 轻松阅读是该死的.

照亮

照亮盖子

南希·杜马特和帕蒂·桑切斯强调,沟通是关于改变的 - 改变某人对某种情况的理解或改变他们对决定的感受。通过案例研究,如“慈善机构:水”,他们的书为您提供了通过快速变化的时期引导人员和组织的工具和策略。

解释的艺术

解释封面的艺术

多年前,普通的工艺团队解释说 RSS如何工作 以一种比任何数量的博客帖子更有效的方式。 Lee Lefever的书可以帮助您了解如何传达想法和解释流程,以便您的想法具有应得的影响。


书籍帮助您建立并领导团队

切换:如何在变更时更改事物

切换:如何在更改是硬封面时更改事物

缩放支持通常意味着一遍又一遍地更改您的流程和行为。芯片和丹希思提供了一个框架,以确定为什么这些变化如此艰难,如何使它们更有可能有效地发生。他们想象你的大脑作为一只大象和骑手试图一起工作的是一个肯定会在一个不舒服的变化期间遇到家。

从原因开始

从盖子开始

西蒙斯雷克的书 他的2009年谈话 解释为什么一些公司和领导人能够通过重点关注其潜在目的来拥有更大的影响。了解Sinek的“什么/为什么”模型将帮助您构建一个由选择后跟随您的团队,而不是因为您的立场。

转过身来

把船翻倒盖子

“我很抱歉,我无法帮助你,”是令人难以置信的客户服务代理商,他们知道需要做什么,但没有权限或工具。马奎斯的书籍通过他的海军生涯的故事来解释,这是一个新的领导模式,推动权威和控制权直到前线,效果很大。

5级领导层:经过验证最大化您的潜力的步骤

5级领导层:经过验证最大化潜在封面的步骤

在做你的工作并不意味着当你晋升来管理同样的角色时,你会很大。 Maxwell基于几十年的经验提供了彻底,实用的建议,以帮助您将新技能作为领导者培养。

团队的五个功能障碍

团队封面的五个功能障碍

不要让寓言的方法劝阻你从Lencioni的清晰和适用的教学如何合作。如果您有任何与团队合作的经验,您将认识到这些问题,并为直接和具有挑战性的建议感到高兴。

良好的工作策略

良好的工作策略涵盖

为什么客户服务工作应该是死胡同或踏脚石,以“更好”?麻省理工学院斯洛安管理学院Zeynep Ton教授Zeynep Ton教授呈现出良好的案例,其良好,改善条件可能会导致比削减成本更具成功,并处理更换零件等人。

如果像Quiktrip这样的大型低利润率零售商可以很好地对待他们的前线团队,我们其他人的借口很少。


书籍帮助创造客户服务文化

惊人的革命

惊人的革命封面

尽管如此,Hyken没有写过那些令人难以理解的病毒的“哇”故事。相反,他将惊奇定义为“始终如一的服务,始终如一地可预测,”,他提供了七种策略来创建组织广泛的文化来产生它。

他的口头禅“一致性创造了信心”是一个提醒人们比偶尔的“哇”时刻更重要。

首席客户总监2.0

首席客户总监2.0封面

“首席客户官”的作用相对较新,但快速增长,本书包含一个建立一个以客户为重点的公司的框架。 Jeanne Bliss的工作对于更大群体的高管和领导者特别有用,他们希望将其业务转移到以客户为中心的道路。

罕见的服务:如何通过将客户提供业务的核心来获胜

罕见的服务:如何通过将客户放在业务封面的核心中获胜

Frei和Morriss用钝的挑战开始他们的书:一个企业不能擅长一切,当你选择在一个地区擅长,你 必须 在另一种情况下表现不佳。

如果您真正了解您的客户,您可以在焦点的地方做出最佳决策,并且敢于“坏”,这是一本不会让您拍摄的书,无效的“Pro-Service”。没有用行动备份。

提供幸福

提供幸福封面

Zappos创始人Tony Hsieh分享了他的创业旅程,以建立着名而无情 以顾客为中心 company and culture.

你可能听说过 从zappos订购披萨但是,这本书展示了托尼的推理和他创造一家团队成员可以的公司的策略 使用单人客户留在手机10小时.

任何你想要的

你想要封面的任何东西

Cdbaby的创始人Derek Sivers讲述了他的业务增长的个人故事,并将其与他的客户持久重点联系起来。他对他的犯罪很诚实,并清楚他的成功,使这是一个迷人的阅读。

nordstrom的方式

Nordstrom的方式覆盖

客户服务经典,这是一家公司深深建立客户服务的公司的故事。这本书充满了优秀的艰难决定的例子,这是几十年来留给这种文化的艰难决定。

本书早期,作者旨在麦卡锡和麦卡锡Quote Nordstrom的内部通讯:“我们不确定好的服务是什么;客户确实如此。“这是一个很好的标准,我们可以在我们努力创造最好的客户服务体验时使用。


拿起这些书中的任何一个,我们确定你会为你或你的公司找到有价值的东西。当然,真正的工作不是在阅读中,它在应用程序和执行中!

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

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