由Saskia Keultjes的插图

叫您的客户服务和支持团队的内容

您是否知道称为Dennis的人更有可能成为牙医,而Tex更有可能搬到德克萨斯州?在我当地的地区,您可以访问美国胸部医师学院博士哈特博士。理论 提名决定言 说人们倾向于走向类似于他们名字的东西。

如果您正在命名新团队或考虑重命名您现有的人,这里有很多详细的客户服务职位和团队名称可供选择 - 以及一些因素来挑选正确的名称。

43客户服务职位和团队名称

以下是今天使用中使用的一些最常见的客户服务职位和团队名称,加上洒水不太常见:

客户服务团队名称 客户服务职称 创意客户服务职位
客户成功 客户成功经理 演员会员(在迪士尼使用)
客户支持 客户支持官员 客户服务代理(常见的热情好客)
客户倡导(缓冲区使用) 客户倡导者 支持Hero
客户订婚 客户体验代理 支持Ninja
客户体验 客户体验专家 幸福工程师
客户运营 客户服务代表 客户大师
客户服务 客户成功顾问
客户成功 客户支持员工
客户支持 客户支持员工
客户团队(我们的团队名称在帮助侦察兵!) 客户支持协调员
前局 客户支持代表
幸福团队(由Automattic使用) 客户培训师
帮助台(内部IT团队常见) 高级支持工程师
服务台 支持Agent
支持 支持Specialist
支持& Community 技术支持工程师
技术服务 技术客户支持专家
技术服务工程师
技术支援
tier x支持专家

为您的支持团队挑选正确的名称

事实是您的客户服务可能不会被您使用的名称制作或销毁。您可以调用所有支持的专业人士英雄,但如果您没有提供他们需要做好工作所需的工具,支持和能力,那么特殊的海角就不会真正帮助。

但是,名称可能是有用和强大的。他们可以发送关于贵公司如何察觉客户服务作用的信息。这是您在为您的团队挑选正确的名称时要考虑的内容。

谁是谁?

任何职称或团队名称都有多个受众。古怪的职称,在贵公司内部合理的职称可能不那么有助于吸引求职者的候选人。

挑选名称时,请考虑:

  • 角色中的个人 - 这是一个享受的标题,很乐意用来标榜吗?
  • 招聘人员和求职者 - 您所选择的名称是否会在LinkedIn个人资料或招聘广告上广泛了解?
  • 你的内部同事 - 这些名称如何适应并排名在外的其他组织领域和标题?
  • 您的客户 - 您的客户是否会了解标题在支持期间在支持对话期间看到的意义?

挑选一个并不完全沉闷但也适用于所有这些受众,这可能很难。标准(即使是沉闷的)名称是一个完全有效的选择,但作为替代方案,一些公司使用两个标题同一角色:用于清晰度和可辨别的标准“分类”标题,以及更有趣的内部标题更适合公司文化。

你的公司风格是什么?

团队名称或职称通常应符合贵公司的基调。一个更具创造力的“古怪”名字,传统公司名称可以感受到不真实甚至光顾。较不等传统公司的同名可能觉得自己是公司精神的完美代表。

凝聚力和文化契合在帮助客户服务部门的觉得他们真正属于整个公司,而且正确的名字可以帮助。

您在其他地方使用的标题如何?

标题的含义(“客户成功,“例如)可以因公司而异。如果您为一个团队选择具有明显不同的工作的标题,这些团队比其他人的职位与其他地方的人员相同的人,最终可能会使您的招聘经理和您的新团队成员更加困难,他们基于过去经历的期望。

你想发送什么邮件?

您选择的名称是指面向客户的工作人员向与他们交互的人发送消息。如果您打电话给您的团队英雄,那么您最好让他们获得超级大国,或者您的客户将正确失望。客户冠军最佳授权在有意义的时候代表客户弯曲政策!

迪士尼称其团队“演员成员”,因为他们想提醒员工在迪士尼品牌的舞台上可见的部分。在选择名称之前,请仔细思考您要发送的消息。

通过任何其他名称

任何其他名字的玫瑰都会闻到甜蜜,尽管它可能不会在花园中心销售。最终,您选择的名称不是确定成功因素。看看谷歌!它是您为您的团队创建的环境,这将对您的客户服务质量产生最大的影响。

一个简单的描述性团队名称总是一个安全的赌注,它不会在内部或外部混淆人。但是,如果您创建了面向客户的团队的服务文化,授权和支持,那么您可以安全地致电您的团队客户窃窃私语,电子邮件破解者,介意介入,或者您想要的其他任何其他人!

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特 linkedin. .

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