如何编写完美的客户服务简历

您的简历只是卓越的应用程序的一部分,但作为雇用许多客户服务专业人士的人,我可以告诉你一件事:一个好的简历 事情。

今天的客户服务角色 一个新的定义而且公司(最后)醒来看看投资这些职位的价值。对于像这样的角色,您的申请必须比在标题中的“客户”或“服务”列表中的每个工作列表中的霰弹枪中的任何Microsoft Word模板才能更好。

你永远不会纯粹赢得自己的工作,纯粹是你的简历的力量,但是一份糟糕的简历绝对会失去你工作。为了秩序,避免最常见的错误并不难,但它确实需要一些规划和一点努力。

伟大的客户服务简历的要素

您的简历的主要作用是让您通过初始筛选并进入下一个选择阶段。想象一位忙碌的招聘经理,他们拥有更多合格的申请人,比她可能会面试。她需要剔除这个列表到可管理的大小,所以她正在寻找缘故,好坏。

准备简历

  • 使用干净,可扫描的设计。 有趣的字体 独特的布局将脱颖而出 - 但很少以积极的方式。保持您的布局简单和使用标题并强调创建视觉清晰度。您的设计应该帮助读者在最初的几秒钟内发现亮点。
  • 更新您的联系方式。 令人惊讶的是人们在恢复的旧电话号码或电子邮件地址留下旧电话号码。
  • 检查你的拼写和语法。 利用一个 语法检查,但也有一个朋友校对它。非常容易误读自己的写作! (在我招聘的职业生涯中,我曾经收到了一份简历,将申请人的“注意力分歧”吹捧,这是我现在永远不会忘记的短语。)
  • 写下您的工作历史的诚实代表。 避免诱惑夸大你的头衔或成就。它永远不会长期支付。
  • 在您的工作历史中解释差距。 有空隙很好,但是让他们无法解释,让读者想象一个(潜在的负面)的解释。说“在越南旅行六个月”,例如,取出了猜测。
  • 简洁。 您参加您的高中选教将在您的成人客户服务职业中相关。考虑删除旧角色,以加强此目前的机会。

恢复设计的资源

被警告:搜索互联网恢复设计是一个危险的游戏。搜索结果是一番“花哨的”模板和“专业设计”,最好在隐姓埋名窗口中浏览,以避免未来的耻辱。

敲击em死了& Resume Magic

两本关于简历设计的综述是 敲击em死了恢复魔法。这两本书都包括大量的例子,了解如何改善自己的文件。

律师的排版

Justin Seymour,帮助Scout的支持头,推荐 律师的排版 用于使用令人赏心悦目的字体大小和边距创建普通文件。

非设计师的设计书籍

为了构建您的一般设计技能,请查看 非设计师的设计书籍。值得投资时间来学习图形设计的构建块。它不仅会为您的简历偿还,还会为您提供 知识库文章 和指南为您的客户。

编写客户服务恢复工作

假设您试图从零售客户服务角色从零售客户服务角色转移到在线客户支持角色。您如何有效和诚实地展示您的技能和体验?首先仔细阅读工作描述,为自己突出显示公司正在使用的短语。

现在,您可以调整您对您的经验的描述,以突出您的经验与公司正在寻找的方式。记住:如果它是真的,这只会工作;在面试期间,大多数良好的面试官将挖掘到同一个地区并发现现实。

不要依赖职称来讲述你的故事。特定于您在将转移到这项新工作的角色中所做的内容。

样本场景

让我们说,您已经作为零售商店员工进行了重大经验,您希望进入在线客户服务。您应该绘制零售体验的不同元素,具体取决于您申请的职位广告中使用的短语。

你通常只有两个句子或两个句子,所以充分利用它们。使用作业描述中提到的具体单词,并不会浪费空间描述人们认为您已经完成的通用职责。

以下是一些很好的例子,以及一些关于每个例子的伟大的注意事项:

游戏世界 — Shift Manager

2015年2月 - 至今

作为Shift Manager,我负责将所有有问题的和令人生畏的客户处理为其他工作人员的升级点。与商店经理合作,我还开发了在处理店铺的新初级工作人员的书面培训材料。

  • 清楚地了解您的职责和行动如何映射到这一新角色,专注于您个人所做的内容。
  • 如果您转换为在线角色,写入清晰指令的能力可能是非常有价值的。

游戏世界 — Shift Manager

2015年2月 - 至今

作为Shift Manager,我负责组织11名全职和休闲员工的工作转变,我也管理日常库存报告。这项工作在紧张的时间表下与直接客户服务进行了平衡。

  • 使用作业描述中的短语,还包括您可以在哪里的实数。管理11人的员工比管理两个人的员工更具挑战性,所以使用这些数字。
  • 明确表示您在随着时间的压力下有效的多任务。

游戏世界 — Shift Manager

2015年2月 - 至今

作为Shift Manager,我在没有直接监督,开放和关闭商店和全天管理员工的工作。我也负责视觉销售,我的一个货架布局在所有游戏世界商店都采用。

  • 再次,镜像作业描述的特定语言。
  • 提供无监督责任的具体例子。
  • 显示成功应用自动激励。

客户服务经理在简历中寻找什么

我们询问了一些客户服务经理告诉我们他们在简历中寻找什么。以下是他们提供的提示:


贾斯汀西摩, support 帮助侦察员

“给我讲一个故事。子弹点不脱颖而出;每个人都有子弹点。但是一个关于你是谁的周到,写的插头,你来自哪里,你所取得的成就走了。“


詹努南, 客户支持总监 Teamsnap.

“如果你有错别,语法等,我会毫不犹豫地继续前进。鉴于我们的所有通信都是写的,伟大的写作和对细节的关注是必须的!“


安德鲁唾沫, 幸福工程师 自动化

“你的恢复简洁很重要,因为招聘团队只会看看简历,而且他们所做的那么♥可能是 他们会过去一页。一个完整的页面是,你有更好的机会对准确的第一印象。“


布列塔尼弗格森, 客户幸福总监 断裂

“我寻找个性和强大的沟通技巧;既不能以简历实现到简历中。客户支持如此沟通沉重,我不会呼叫某人在仅基于单独简历的采访。“


Demetrius Pais, 幸福冠军 众人

“我看着简历的制作方式。格式,清晰,简单,思想流动 - 你是否能够总结一下你自己/在简历中发挥你的故事?这不是什么支持的所有问题?能够以简单,清晰,完整的方式发挥您的产品知识。“

去获得客户服务工作!

现在采取美丽,简洁,坚实的简历,开始寻找完美的作用!在申请任何职位之前,请花点时间查看您的简历并调整它以突出您如何适应该特定工作。

当然,您的简历只是答案的一部分,所以您还应该花一些时间写一封伟大的求职信。最重要的是,记住,最好的角色往往永远不会宣传。通过参与社区并制定声誉,您可能有潜在的雇主直接与您联系。

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。