29个最优惠的客户服务工具和资源

所有客户支持专业人士需要加深知识,发展他们的技能集和职业的工具和资源是什么,并与志同道合的专业人士联系?

很难找到并选择最适合您团队的客户支持工具,以及帮助您和您的团队成长的资源,当时工作的消防(不断发展)的性质有时可以围捕您社区大。

但是没有必要独自走吧!我们汇总了客户支持工具和资源的终极清单,以便支持专业人士,以建立他们的知识并与现场中的其他人联系。

您需要完成工作的客户支持工具将依赖于您的公司,您提供的产品和服务以及您选择的支持渠道,以最佳助您的客户。我们自己的支持团队显然使用Help Scout for 客户对话 和我们的 知识库.

但是,由于帮助侦察侦察是由设计的多通道支持堆栈中的组件(一个关键组件,但仍然是一个组件),我们也依赖于其他工具:

客户支持管理

1. 帮助台软件: 这是你的 客户支持团队 每天都生活和工作。这是一个诚实的(和单独的) 选择最好的帮助台软件指南 for your team.

2. 回应: 缓冲区的社交媒体支持工具。他们的标记跟踪了我们在帮助侦察和监视器的同样的方式对提到和关键词,如“帮助侦察”或“@Helpscout”。

3. StatePage.: 与客户迅速沟通的超简单方式有关状态问题和事件。

4. cloudapp.: 用于屏幕截图和截图。 “如果没有它,我会失去!” Team成员Kelly Herring说。 “我也将它用于我们的文章中的图像。”

5. 巫婆: 我们使用的视频主机用于我们的“入门”视频,演示和其他教程。统计数据允许我们看到观众在哪里停止观看,有多少人一直观看,以及他们重新分裂的东西,因为它可能会令人困惑。“

公司沟通& Project Management

6. 格雷洛: 我们使用Trello报告并跟踪错误,客户的反馈和管理项目。

7. 松弛: 非常适合异步和跨团队沟通,特别是因为我们位于全球各地的不同时区。并松弛与 帮助侦察员!

8. dropbox.dropbox. Paper.: 将所有文件保存在一起,并帮助我们跟踪会议备注/分钟,并协作对新功能的规范。

9. 谷歌环聊: 或者我们的每周队哈德林和 一对一.

10. 飞涨: 我们用于我们的演示和网络研讨会的视频会议软件。

11. 大本营: 每日更新包括错误,新的支持文件和来自支持团队的一般新闻。

如果您想知道其他成功支持团队使用的工具使用,请退房 这个内心的看法 在Basecamp,Cozy,Loco2和Trello等工具公司中为他们的定制,多通道支持堆栈等。此外,Buffer的响应提供了一个良好的 客户支持工具的综述.

社区团体和资源为客户支持

12. “支持支持小组”: 顾问和前GitHub支持VP 索尼亚绿色 建议在不同公司中查找(或创建自己的)“支持支持小组” - 一小组其他支持专业人士,您可以与谁进行比较,并帮助您的各自的团队学习和成长。 “对我来说,我的巨大上涨了解有关我所拥有的缩放问题的公司的聆讯,”格林说。 “我得看到前方的道路 - 我可以开始预测,或推断我学到的东西提出了更好的想法。”

13. 支持驱动: 如果您未准备开始自己的“支持支持小组”,您可能会考虑加入该组织,该组织托管半年会议,博客,时事通讯,职位板,以及与致力于当地聚会的频道的频率,相关阅读材料,以及一般支持。对于想要开始或进一步支持的人来说,这是一个令人难以置信的资源。

14. 支持OPS.: 这艘伟大的船员将每周播客主持一次,发布通讯,并在其网站上提供一对免费支持导轨。 (奖金: 他们在Twitter上的“以下”页面 是一个支持专业人士的人。跟随同一个人有很多东西可以学习!)

15. 我们支持: 社区经理和支持团队的在线社区。您可以为每周的时事通讯注册 这里 和遵循 他们关注的人 on Twitter.

客户支持会议和聚会

16. 提升峰会: 以前是Userconf,这是第一批专门针对现代客户支持专业人士的会议。

17. Supconf.: 半年度客户支持会议通过支持驱动的社区提出。

18. 本地支持博览会: 支持驱动也鼓励其成员设置当地的内部聚会;您可以通过浏览他们的频道,看看您的社区中是否有一个 懈怠聊天。或尝试搜索 meetup.com. 对于“客户支持”或“客户服务”,以查找您所在地区的志同道合的支持窥视,例如 这次会议 在澳大利亚悉尼。

客户支持相关的阅读

19. 27个最优惠的客户服务书籍 : 希望在客户服务诀窍上批量批准?这个圆润是一个很好的开始。

21. 有用的时事通讯: UserChamp策划这款优质的每周支持/产品时事通讯。

22. 帮助侦察员 客户服务资源: 明显地! 订阅我们的新闻 让新的故事每周几次交付给收件箱。

客户支持工作网站

无论你是谁 为您的支持团队招聘 或者寻找客户支持演出,共同位于或遥控,在您诉诸更大的更普通职位搜索网站之前有几个好地方。

23. 支持驱动的工作: 遥控器支持,偏远和共同位于客户支持中是独家的。这是150美元的才能发布30天或250美元才能将其发布45天,加上页面上的特殊亮点。 加入电子邮件列表 有新的职位发布给您。

24. 我们远程工作: 是一个全面的遥控作业网站,由Basecamp /作家的人们创建 偏僻的,它有一个 致力于客户支持的部分。这是2000美元的职能30天。

25. 偏僻的.co.: 也有一个 职位板与客户服务相关的工作。这是30天的179美元,对于多个职位帖子的折扣(如果您的远程公司在其他部门招聘)。求职者可以报名参加电子邮件向他们发送新的工作岗位。

26. 远程好的: 列出客户支持工作 非技术工作列表。它还让搜索者过滤最高的作业。 POST耗资200美元POP,并将其与其他网站混为一谈,因此此处发布可能会筛选数百名申请人。

27. 雷皮波特: 远程职位社区,主机(您猜测了)一个远程作业网站 致力于支持的部分.

28. 新的游牧民族: 也腌制A. 远程工作列表 有一个专门的部分 客户成功.

29. 聘请技术女士们: 是一个只有一名员工,将妇女和非二元人士连接到想要雇用它们的公司。它可以免费发布工作,待批准和直接线电子邮件地址到招聘经理。

自我照顾的一句话

我们谈到了 自我保健的重要性 在过去,我们已经提供了如何恢复的建议 客户支持漫长的一天.

虽然支持是一种苛刻的职业,但需要您照顾自己并为您的需求提供倡导者,而是在团队和公司以确保客户支持专业人员拥有工具和资源 他们 需要继续照顾客户。

然而,避免倦怠的负担应该是团队结构,而不是个人。

好公司可能会尝试设置最小休假日,允许灵活的时间表,或仔细定义好处,以便毫无疑问如何以及何时使用它们。您的团队应该觉得使用他们所有的福利,因为他们在医生办公室交换他们的健康保险卡。

确保您的客户支持团队具有所需的资源。为他们发表讲话,获得反馈,从经验中学习,与领导交谈,缓解健康方式的机会。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特.

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